酒店部門職責精選15篇

酒店部門職責1

崗位職責

1、協助銷售經理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；

2、根據市場需求，分析報告及統計資料確認潛在客户及其需求，並作出具體銷售計劃；

3、定期訪問競爭酒店，瞭解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經理；

4、與客户保持聯絡，通過定期銷售拜訪鞏固與現有客户關係，及時發現客户的潛在需求；

5、負責與客户的.談判工作，根據酒店價格政策確定價格合約；

6、負責蒐集、整理市場信息，與旅遊代理機構，酒店訂房機構保持良好關係；

7、負責建立並不斷完善客户檔案；

8、負責邀請重要客户參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見並及時提供改進意見；

9、定期完成市場銷售進展報告並上報市場銷售總監，對銷售決策提出合理建議；

10、負責重要客户或團隊在酒店期間的所有服務工作，及時解決客人需求；

11、負責對銷售代表的工作重點及區域的劃分，確保銷售隊伍分工明確；

12、負責對銷售代表進行銷售技巧方面的培訓；

13、負責與財務部、前廳部等其它部門協調處理好團隊及長住客人的帳務結算等工作；

14、及時完成上級交辦的其它任務。

酒店部門職責2

1.協助部門經理制定人力資源戰略規劃和年度人力資源需求計劃，做好人才儲備工作;

2.負責酒店招聘活動實施工作;

3.開發維護實習生學校資源並做好實習生的管理;

5.負責酒店員工培訓、員工活動統籌工作;

6.協助部門日常事務處理。

酒店部門職責3

崗位職責：

1、負責賓館文稿的打印、發送，負責中心文件材料的領，辦理各類文件的收發、登記、閲籤、清退、整理、歸檔、工作。負責保管登記和按規定發放公司辦公用品。

2、辦理員工入職離職、職位變更等手續，與用人部門經理銜接作好新員工上崗前交接工作。運用現代辦公設備熟練進行員工檔案資料輸入、更改及有關資料的處理及存檔。

3、建立並完善員工檔案，提供各項統計資料並確保數據的準確無誤。

4、負責賓館工作會議的籌備、會議通知的擬發、下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理。

5、負責辦公室日常的安全與衞生，每天上班後認真清掃衞生、保持茶具潔淨、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗台乾淨。下班前，仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉，清理殘留火種，倒盡煙灰缸和廢紙簍，關閉窗户鎖好門、謹防火災和失盜事故。

6、辦理每年員工集體體檢的工作，處理員工合同期滿的`有關事宜。

7、負責員工活動的通知、籌備及員工活動中的具體服務工作。

8、統計賓館的人數及工資，統計並登記員工假，計算每月酒店各員工實發工資金額，嚴格執行酒店工資制度進行核算。

9、巡視所有員工區域，監督員工區域各規章制度的落實，並將情況彙報給綜合部經理。

10、提請領導應儘快辦理的有關工作。

11、完成上級交給的其它任務

酒店部門職責4

1、協助集團人力資源部總監，進行工作分析、制定和完善組織架構、薪酬體系、績效管理體系;

2、負責招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理，並做好員工訪談的跟進記錄;

3、進行招聘渠道的拓展、維護及網絡招聘信息的.發佈和更新;

4、負責考勤、員工休假的管理，薪酬福利核算工作;

5、與各部門有效溝通，為部門負責人及員工提供人力資源方面建議;

6、領導交辦的其他事宜。

酒店部門職責5

崗位職責：

1、根據企業目標市場和客户的潛在需求，制定對重要客户及潛在客户的'銷售計劃；

2、蒐集、整理市場信息，為市場銷售總監提供準確可靠的最新資料，並向市場銷售總監提出可行性計劃和建議；

3、協助市場銷售總監進行市場開發、發展，不斷增加潛在客源，鞏固現有客源；

4、負責各種銷售工作報告和市場預測；

5、負責重要客户及潛在重要客户的資料收集、分析，對銷售人員進行協助和指導；

6、協助銷售總監確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關係；

7、負責協助其它部門處理重要客户或影響較大的投訴；

8、協助對部門內員工進行培訓，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業知識和銷售技巧；

9、負責對下屬員工的工作範圍及工作重點的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；

10、負責定期對下屬進行績效評估，並將結果報告銷售總監；

11、完成市場銷售總監交辦的其它臨時任務。

酒店部門職責6

工資保險主管

工作關係

直接上級:人力資源部經理

內部聯繫:各部門

崗位描述

招待國家和酒店制定的有關工資、福利、勞動保險等方面的政策、規章和程序

工作內容

根據酒店經營狀況,提出工資保險計劃及年度調整意見

檢查並完成全店每月的考勤統計工作

審批各類假期,並制定各類假期的工資執行標準

按月彙總和發放加班費及其他各種津帖

負責員工養老、待業、醫療、生育、公傷等勞動保險的交納和退保工作。

辦理員工退休手續及離職手續

負責員工檔案的日常管理及其調轉手續

負責修訂並監督執行考勤制度

負責勞動合同的修訂、簽訂與鑑證

負責員工的'政審、外調工作

負責編制酒店工資體系、工資水平方案及工資調整方案,負責編制工資總額計劃及其具體實施

負責工資的日常變動、發放審核、浮動工資考核等

管理員工檔案工資

負責辦理員工離店工資結算、轉移事宜

協助並完成人力資源部經理交辦的其他工作

酒店部門職責7

崗位職責：

1、執行營運部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。

2、具有“樹立良好社會形象，創造最佳社會關係環境”公關目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關思想。

3、擬訂酒店年度公關宣傳計劃，負責與各新聞單位有關媒體及相關個人保持正常聯繫，建立良好關係，具體負責年度公關計劃的實施和落實。

4、擬訂酒店年度廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印製及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，並監督合同的執行，加強成本費用控制，並就有關業務向營運部經理報告和聯繫。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務項目的介紹，並按廣告法則撰寫廣告。

7、協調酒店與客人、政府、社區、新聞媒介之間的公共關係並負責餐飲部、客房部有關促銷活動的對外宣傳，及時收集有關意見和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業場所廣告、橫幅、裝飾的統一佈置和節日的美化工作。

9、負責酒店節假日、慶典活動的方案設計，並對方案的實施進行協調、監督。

10、協助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發揮公關職能，嚴格掌握公關與“關係學”的界定。

11、負責蒐集和整理在經營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領導提供詳盡的書面報告。

12、負責做好長包房入住的接待工作，及入住後的內部協調工作，落實各項措施。

13、掌握公安和消防部門頒佈的有關對長包房治安管理法令和防火安全法規，製作各種有關表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，並配合工商、税務等國家機關加強對長包房的`管理工作。

14、做好酒店內部（營運、保衞、客房等部門）的協調工作，確保長包房的安全。

15、負責接待來訪參觀的商務客户，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

16、做好會議的組織協調工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

17、按照會議的接待順序，在客户入店前收取定金，並確保結賬工作的正確無誤。

18、會後負責蒐集會議客户的意見和建議，與各部門協商並報告上級。

酒店部門職責8

客服務工作。

2、按照工作要求做好上崗前準備工作，保持良好的儀容儀表和職業形象，在日常工作中按照禮儀服務規範為客人提供服務。

3、利用所有資源保證酒店客房以及公共區域的高度清潔衞生以及設施設備的正常運轉。

4、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的'完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

5、按客房規範操作流程清潔客房、走廊、工作間和公共區域等，保證清潔質量。

6、按照清掃程序清潔客房，按照品牌標準擺放客房內物品，保證客房清掃質量。

7、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

8、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交主管。

酒店部門職責9

人事主管

直接上級:人力資源部經理

內部聯繫:各部門

外部聯繫:市勞動管理部門、市人事管理部門、市教育管理部門、t行業質量管理部門、學校及職業中介機構等

崗位描述

根據酒店營業需要,對各類人員的數量及結構進行合理配置,完成人事資料的'統計分析。

工作內容:

協助人力資源部經理處理人事部的日常工作

負責提出酒店機構設置方案和人員編制方案

負責提出並組織實施酒店人力計劃與調配

編制崗位定編計劃,熟悉並掌握酒店各崗位的基本用工情況,合理配備人員

負責酒店在人事方面與政府有關部門的業務聯繫

負責員工考核工作,審批浮動工資及獎懲金額

負責員工的安全監察

辦理員工招聘、招工手續和調動手續

負責填報勞動力報表、工資報表等勞動人事報表

負責員工的安全監察

組織、實施職稱評審、確認等一系列工作

辦理酒店因公出國上報審批手續,如政審、護照、簽證等事宜

負責上報審批各職位人員任免資料

制定、修改、監督和執行勞動制度

調整員工打卡編號,製作、發放、管理員工的工作證和名牌

辦理外國人來華、邀請、就業、居住等手續

協助並完成人力資源部經理交辦的其他工作

酒店部門職責10

1、提高酒店客人的入住體驗，提升客人的'入住滿意度;

2、發現並按照SOP組織協調解決影響客人入住體驗的問題;

3、處理客人投訴，跟進、整改入住客人的差評;

4、對OTA網評給予100%實名回覆(攜程、美團、大眾點評等);

5、做好酒店差異化特色化服務、禮遇服務;

6、協助酒店做好會議室的管理工作。

酒店部門職責11

1、參加每日例會，按要求執行工作任務和程序;

2、檢查客房房態並及時更新房態，並進行彙報;

3、貫徹執行管理程序，確保客房達到清潔和維護標準要求;

4、確保所有樓層用品的存貨充足，並及時進行補充更換。

酒店部門職責12

1、負責協助部門負責人組織公司通用規章制度的擬定、修改和便攜工作，參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中涉及的`重要事項進行跟蹤檢查和督導。

2、負責酒店內部各類行文的辦理和存檔，協助人事招聘及入離職手續辦理。

3、負責宿舍、車隊等後勤保障，監督各部門按照酒店規章制度，遵守宿舍、車隊紀律，合理有計劃地做好後勤保障。

4、上級指派的其他任務。

酒店部門職責13

崗位職責：

1、協助總經理處理賓館日常行政事務，協調各部門的工作，督促各部門執行總經理下達的各項任務，發現問題，及時反饋並提出解決建議，負責賓館人事、行政管理、財務、物資採購工作。

2、根據國家有關財務政策及在總經理、城投公司的領導下，負責建立、完善和不斷提高賓館財務管理制度。發現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理和城投公司。

3、負責制定本部門各類人員的崗位職責、任職能力及考核辦法。

4、組織制定賓館各項規章制度，全賓館的工作程序、服務規及標準，根據總經理指示，起草工作計劃、報告、總結及其他文件。

5、定期召開工作例會，佈置、檢查、總結工作，重大事項及時向有關領導彙報並共同研究、討論決定。

6、對賓館的財務進行宏觀控制，做好日常的經濟分析，並指導各部門正確合理地調度資金和進行資金預算，確保資金的合理使用。 制定各營業部門的營業指標和成本費用率，確保經營利潤和成本費用的控制。

7、指導和督促財會人員及時、正確、完整地記賬、算賬、報賬，並及時提供各項會計核算資料。指導和督促各營業點收銀員、出納員按規定程序及時做好資金回籠，並對掛賬客户信譽狀況及時進行分析，確保日常合理開支的供給。

8、指導和督促賓館固定資產年度盤點和賓館物品倉庫盤點工作，以及低值易耗品、物料用品等財產、物資的使用和保管情況，注意發現和處理財產、物資管理中存在的問題，確保財產、物資的合理使用和安全管理；督促財會人員嚴格執行各項財務制度和紀律，檢查各部門經濟活動情況，防止發生挪用、貪污、盜竊等活動。

9、負責聯絡各級政府、機關、企事業單位，辦理賓館各類許可證及其系列手續。

10、負責賓館文件的收、發、存檔等管理工作。

11、抓好管理層及員工的管理工作，經常深入研究，掌握情況;合理安排使用人員，發現人才及時提出意見調整，當好賓館總經理室的參謀。

12、做好賓館企業文化建設，配合各部搞好部宣傳活動

13、建立合理的酒店組織架構，負責賓館員工的招聘和工作安排的審核或批准、解聘工作。制訂賓館的`各項人事、福利制度，審核各部員工的晉升考核、人事變動、獎罰情況，負責全賓館員工的合同簽約、人事、培訓檔案的管理。解決員工有關勞動方面的爭議和投訴、糾紛。

14、負責核查各部每月的考勤管理，組織實施對賓館人員的考核工作。 按制度負責審批辦理各類休假的期限。

15、負責本賓館的員工宿舍、員工食堂、制服房的後勤管理工作 。

16、執行總經理委派的其他工作。

酒店部門職責14

1、負責酒店各類檔案的管理工作;

2、負責酒店營業執照、相關資質證等證照的`管理工作;

3、組織制定酒店年度人工預算，監督各部門年度計劃的實施情況;

4、建立酒店人才招聘體系，滿足對人力資源科學配置的需求;

5、負責酒店員工關係管理與維護，營造良好的酒店文化氛圍;

6、指導和監督酒店人力資源各模塊的工作;

7、負責公司的行政後勤類相關工作;

8、負責公司採購及倉儲管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他任務。

酒店部門職責15

1、優化企業管理制度，負責公司行政事務的上傳下達，監督行政工作的執行，並提出改進意見;

2、監管檔案文書管理，各項規章制度，並監督執行，做好;

3、負責相關會議的組織以及會議決議的`督辦事項;

4、負責政府關係、公共關係的建立、維護，做好公司相關資質證書工作;

5、建立、健全公司法律事務相關規章制度和流程，搭建風險防控體系，為公司制訂發展戰略提供法律支持;

6、負責對超期應收款項的跟進落實，發現潛在逾期應收款並提前預警，定期組織應收款會議;

7、負責公司各類相關法律事務的協商、調解、訴訟與仲裁活動。