酒店接電話的禮儀
酒店接電話的禮儀1
首先,聲音基本要求:聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。
集中表現在以下六個方面:
1、聲音親切、明快
2、語氣自然、注意措辭
3、音量適中
4、聲調自然
5、發音清楚
6、語調優美
其次要注意:
1、説話要直截了當
2、做好準備工作
酒店接電話的禮儀2
1、"三響之內"必須接洽;
2、禮貌接聽電話;
3、先問好,再報金峯匯,再用問候語;
4、避免用過於隨便的語言;
5、注意聆聽對方講話;
6、做好記錄。一個完整的'電話記錄應包括下列內容:
(1)受話人姓名。
(2)發話人姓名及公司。
(3)發話人電話號碼及分機號碼。
(4)發話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話;
如果員工在通話過程中務必離開一下,應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方願意等待,應告知對方他的電話沒有掛斷,並輕輕放下話筒。
8、禮貌轉接電話
員工只有在確信電話所轉對象能向發話者提供幫助時,才能將電話轉過去,應告訴發話人要將電話轉接並解釋為什麼要轉接的理由。
9、通話完畢,禮貌地結束電話。
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