接待外賓的酒店規範
接待外賓的酒店作為一個典型的涉外窗口應該遵循的禮儀行為規範注意有以下幾點:首先要循法守禮,循法守禮就是要循本國的法,具體到涉外酒店就是是要遵守行業的行為規範,酒店最應重視的是服務,服務意識是必不可少的。
同時涉外酒店還要守外國的禮儀習俗,要尊重不同國家的文化、宗教信仰和民俗;其次涉外酒店的服務人員要愛賓敬業,要把賓客當成自己的家人和朋友一樣來愛護,同時把工作當成一種快樂,把為他人服務當成自身價值的'體現,只有這樣才能從根本上做到敬業;服務人員還要做到寬恕謙敬,當客人有做得不對的地方時,要儘量給予諒解,時刻牢記自己代表的絕不僅僅是個人,而是整個國家的對外形象,身上應揹負一種責任感,這種責任感體現在工作中就是對待客人時要做到謙虛、尊敬。
酒店的前台接待可謂是窗口的窗口,如果用一幅畫來比喻,前台就是整幅畫的高光部分。前台承擔的是接待迎送的工作,這項工作看起來十分簡單,確是所有外國賓客必經的服務程序,因此作為前台服務人員更要重視涉外禮儀的學習,要讓外賓一進酒店就享受到賓至如歸的高品質服務,這會為外賓的整個行程起到良好的開端。
涉外酒店的禮儀規範:
一、酒店服務人員要有良好的儀表儀容,要佩戴工號牌,要用標準的普通話和外語解答客人的問題,要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。
二、電話總機服務應準確、迅速、音量要適度,態度要和藹,及時無誤地提供叫醒及留言服務。
三、大堂副理要堅守崗位,對客人提出的合理要求,要盡力滿足;對客人的投訴,應認真協助解決。
四,服務人員對待賓客要不論國別、膚色、職業、性別一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律,自覺維護法制尊嚴,不得做有損國格、人格的事。
-
酒店道歉信範文[經典]
在社會一步步向前發展的今天,需要使用道歉信的場合越來越多,通過道歉信可以更好地表示陪禮道歉,消除曲解。那麼一般道歉信是怎麼寫的呢?下面是小編為大家整理的酒店道歉信範文,希望能夠幫助到大家。酒店道歉信範文1尊敬的王總:歡迎您入住XX大酒店,您的到來令酒店全體...
-
酒店活動策劃方案範文
為了確保事情或工作紮實開展,我們需要事先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那麼方案應該怎麼制定才合適呢?下面是小編收集整理的酒店活動策劃方案範文,僅供參考,歡迎大家閲讀。酒店活動策劃方案範文1一、活動主題:(例)冬季...
-
簡短酒店辭職報告範文
隨着社會不斷地進步,報告有着舉足輕重的地位,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。一起來參考報告是怎麼寫的吧,下面是小編整理的簡短酒店辭職報告範文,歡迎大家分享。簡短酒店辭職報告範文1尊敬的主管、經理:你好!在酒店工作一段時間中,學到了很多知識,酒店的營業...
-
酒店銷售部述職報告(集錦4篇)
在不斷進步的時代,報告與我們愈發關係密切,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的酒店銷售部述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。酒店銷售部述職報告篇1從我到大酒店工作以來,是大酒店培養了我,我和大酒店在風雨中一路...