酒店營銷人員年終總結
酒店營銷人員如何提高酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益?下面是酒店營銷人員年終總結範文以及格式,為大家提供參考。
以效益為目標,抓好銷售工作:
1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整,不斷擴充銷售隊伍,增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析,提升銷售業績主要是管理好銷售人員,下達科學、合理的銷售指標,激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源結構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道,並按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,下達給銷售員的指標才有據可依,分解指標合理,能促進銷售業績的提升,進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色,以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主,以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略,制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標後給予以一定比例提成的'獎勵。這一獎勵政策,極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務客人,也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本着“賓客至上、服務第一”的宗旨,銷售部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店領導的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,直接贏得了銷售業績的顯著回升。
酒店營銷部門總結的提綱與要點如下:
一、2017年酒店營銷部工作概述
二、2017年酒店經營指標完成情況
1、出租率完成情況
2、RevPAR 完成情況
3、營業收入完成情況
4、利潤(GOP)完成情況
三、2017年酒店酒店營銷部主要經營管理措施
1、會員體系構建措施
2、引流工作具體舉措
3、價格管理措施
4、大客户價值管理措施
5、團隊建設措施
6、管理制度與機制建設舉措
7、其它舉措
四、2017年營銷部成功經驗總結
(找到突出成績)
五、2017年營銷部存在的問題及解決思路
(找到明顯不足)
六、2018年營銷部工作計劃
1、成績:鞏固措施
2、不足:補救措施
3、優勢:發揮措施
4、劣勢:補足措施
5、機會:利用措施
6、威脅:規避措施
7、目標:完成措施(營業收入指標、出租率指標、成本指標。)
8、其它:行動措施
七、結束語
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