酒店前台規章制度2017
上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼,那麼,酒店前台規章制度有哪些呢?就跟隨小編去看看吧!
一:前台規章制度
1. 上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼,不準做與工作無關的事。
2. 服務態度要好,清楚掌握好客房的房態,學會靈活推銷。(雙多單少,多推銷雙人房。)
3. 對自己的工作要負責,工作態度要認真。
二:前台操作(重點注意事項)
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認真,交接好前台的賬務、
3. 銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的.姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,每天交接班要兑好。(每星期盤點一次)
三、早班工作流程
1.交接班:盤點好前台的現金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.打掃前台的衞生。
四、中班
1.交接班:盤點好前台的現金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.下午6點左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
五、夜班
1.交接班:盤點好前台的現金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.交接班後關掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,凌晨1點左右關掉“背靠內燈”、“內圈燈”、“大堂圈燈”。
六、領班的工作職責
1、每天監督前台收銀員的崗位工作,確保賬目的準確,協助收銀員對系統的操作。
2.監督前台的衞生清潔與設備的保養工作。
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