酒店前台月工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,因此十分有必須要寫一份總結哦。但是卻發現不知道該寫些什麼,下面是小編為大家整理的酒店前台月工作總結,希望能夠幫助到大家。
十一月份工作中客流量並不大,由於季節性的到來等因素,完全的進入到了淡季。雖然面對淡季的到來,我們也不能時刻放鬆警惕,一定要保持一個“空杯”心態多學習,加強自身業務水平,認真、用心做好每一天的工作。
再過去的.這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解,基本上這個月比較穩定,我們克服了種種困難,使前台部的工作逐步走入了正規。這個月我們一同克服困難、團結進取,基本完成了酒店交給的各項接待任務。
下來我將十一月工作做以下幾點總結:
一、加強自身學習,調整工作心態,要對工作充滿熱情;
因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閒時間努力學習提高自己的服務質量,做到做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。我在工作中學習,再工作中進步。
二、注重與各部門的協調工作,根據每日房態進行開房退房工作。
我們酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、客房等部門都有着緊密的工作關係,雖然我們只有早餐,但是如出現問題,我們都必須要主動地和各部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛,處理問題,服務至上
由於我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。對於這些出現的糾紛和問題,作為酒店前台接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓,樹立“顧客就上帝”的工作思想,沉着應對,積極、及時、妥善地解決問題。對於個別客人的刻意刁難,我們也要做到了忍耐的同時,微笑的面對,時刻以維護酒店的名譽為前提,儘量使客人能夠滿意。
新的一月即將開始,我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務,貫徹“賓客至上,服務第一”的宗旨,為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。
-
酒店工程部員工工作總結5篇[優選]
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力,不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢?下面是小編整理的酒店工程部員工工作總結,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。酒店工程部員...
-
酒店電梯故障應急處理預案實用【2篇】
在生活、工作和學習中,保不齊會出現一些突發事件,為了儘可能減小事故造成的不良影響,時常需要預先制定應急預案。應急預案要怎麼編制呢?以下是小編為大家收集的酒店電梯故障應急處理預案,僅供參考,大家一起來看看吧。酒店電梯故障應急處理預案1一、指導思想:為進一步...
-
酒店消防應急預案錦集(10篇)
在日常學習、工作或生活中,沒準兒會出現一些突發事故,為了提高風險防範意識,把損失降到最低,總不可避免地需要事先編制應急預案。應急預案應該怎麼編制才好呢?下面是小編為大家收集的酒店消防應急預案,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。酒店消防應急預案1酒店一旦發生火災,...
-
星際美高大酒店消防和應急疏散預案
在平日的學習、工作和生活裏,有時會出現一些突發事件,為了控制事故的發展,很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。應急預案應該怎麼編制呢?以下是小編為大家整理的星際美高大酒店消防和應急疏散預案,歡迎大家分享。一,星際美高酒店特點:1、星際美高酒...