保險理賠人員年終工作總結範文
忙碌的工作中,回頭看,已不知不覺迎來了新的一年。2015年是有意義的,有價值和有成長的一年。回顧過去一年的工作經歷,現在將工作總結做以下表述,我將努力改正一年工作中發現的問題,把新的一年的'工作做好,為公司的發展再盡一份力。
保險理賠這個工作是非常繁瑣的,屬於理賠流程中最後一個關口,是需要耐心和細心的工作崗位。回顧過去一年裏自己在這方面的所做所為,得失俱在,有值得肯定也有需要完善的。具體來説有以下幾點:
首先,自身的業務素質及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算,我不斷的學習了各個險種的保險責任及操作流程和規章制度,以便更好的應用到工作中。經過不斷的學習和實踐,我在工作上取得了一定的進步,理算效率得到極大的提升。並在工作中,學習他人的工作長處,使得自身的能力得到了極大的提升。
其次,通過與同事的共同協作,我們再理賠案件的結案環節 做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客户出現報案後,客户交起索賠材料,定損後錄入新系統,轉到核價崗,做完理算,領導審批簽字,方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份,已結2000餘件已決賠案。並且在通過年底理賠部全部門的努力,將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次,在工作中,深刻領會到愛崗敬業講奉獻,嚴於律己等職業道德的提升。自己也儘自身最大的努力,做到了不拖延賠案,在案件處理的特殊時期加班突擊賠案,成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養了奉獻意識。
最後,想説的一點是,在案件整理歸檔上面,是最需要細心的,這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,也就是在一個案件賠款完畢後,需要將理賠卷宗按照報案整理排序,填寫好名稱。每個案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後,用裝訂機打孔,打好孔之後,用裝訂線把每個案子穿逢好,之後再用交棒把案子的後案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,然後按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標註清楚,然後歸檔檔案櫥內,以便以後的檢查和檔案查找。
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