汽車4s店衞生管理制度
在快速變化和不斷變革的今天,制度起到的作用越來越大,制度具有合理性和合法性分配功能。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢?以下是小編整理的汽車4s店衞生管理制度,希望對大家有所幫助。
一展廳整體
1展廳內、外牆面,玻璃牆等保持乾淨整潔,應定期清潔。
2展廳的地面、牆面、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持乾淨整潔,牆面無亂貼的廣告海報等。
3展廳內擺設彩頁展示架,架上放滿與展示車輛相對應的各種車型彩頁。
4展廳內在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。
二車輛展示區、
1每輛展車附近的規定位置(位於展車駕駛位的右前方)設有一個規格架,規格架上擺有與該展車一致的規格表。
2展車應始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的標識應始終保持水平,輪胎完好氣壓正常。
3駕駛席側車窗應為半開啟狀態,主駕駛座椅應調整到最大位置。
4電器設備、車內照明及各種燈光功能完好,電動座椅調整靈活,音響及空調系統、揚聲器工作正常,後視鏡調整有效,風霜清潔系統工作正常。
5若業務需要調整展車,調整應當儘量在非營業時間進行。
6展車上應嚴禁吸煙,若客户執意吸煙,銷售顧問必須在客户離開後對車輛進行清理,確保整潔無異味。
三顧客接待台
1接待台保持乾淨整潔,枱面上如紡織文件、名片、資料等要整齊擺放,不許放置與工作無關的報紙雜誌等雜物。
2員工不可以在接待台吃東西,看雜誌,有大聲喧譁,嬉笑打鬧的行為。
3有客户進來,前台人員,應立即上前微笑迎接,並用禮貌歡迎用語。
4上班時間,前台需保證有人員在班,如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。
5前台人員應該區分閒談與交談,儘量避免長時間的私人電話佔線,更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面。
6不得在展廳內及商談區內吸煙,如吸煙必須到指定吸煙場所。
四商談區
1保持整齊清潔,沙發,茶几等擺放整齊並保持清潔。
2桌面上備有煙灰缸,每次在客人走後立即把用過的.煙灰缸清理乾淨。
3設有雜誌,擺設相關的車型宣傳資料。
4備有的彩色電視機,影碟機等視聽設備,在營業期間內可播放本品牌的相關宣傳片等。
五衞生間
1衞生間應有明確標準的標示牌指引,男女標識易於明確區分。
2衞生間的地面,牆面,洗手枱,設備用具等各部分保持清潔,枱面上不許有積水,大小便池不許有黃垢等贓物。
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