社區煙草協管員三萬活動心得體會範文
“知音行萬名員進萬户入萬店”活動是湖北煙草系統的重大舉措,我作為一名普通的社區煙草協管員,通過學習瞭解到這是我們湖北省煙草管理的一個創新,我們雖然處於最基層,平時就與各家經營户直接接觸多,但是並不能就説最瞭解經營户的心理和思想,所以我們更需要參加進“三萬”活動中來。瞭解到這個意義後,我在平時跟經營户打交道時就多了一個心眼,刻意主動的按照“三萬”活動的要求來做,具體來説,主要是做好以下幾條:
1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務。要通過走訪零售客户,到捲煙零售店,積極宣傳相關法律法規和行業政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規,宣傳國家局和省局服務零售客户有關文件精神,宣傳捲煙營銷有關政策等。要認真瞭解行業政策在零售客户中的落實情況。
2、掌握情況。開展調查研究,通過走訪調查、掛點聯繫等方式,全面、準確掌握轄區零售客户所思、所想、所盼。
3、解決問題。要結合自己的職責,圍繞客户最關心、最直接、最現實的利益問題,為他們辦實事、辦急事、解難事。
4、增進感情。感情比實物更重要。我在平時工作中就很注意搞好與客户的`關係,特別是掛點客户的關係,與他們面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客户建立良好關係,不僅靠政策和經濟投入,還必須在感情上加大工作力度。有些問題不能解決或滿意解決,要讓客户能夠理解。心到就行,事情雖然沒辦,但是感情還在就好。要把他們當作自己的衣食父母,面對面交流,零距離溝通,真心誠意地為他們辦實事、解難題,以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。
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