2016年春運乘務實習心得
2016年春運乘務實習心得
1月16日下午17:46分開始了我們的第二次旅行。L211二組在重慶北站迎接旅客上車的站姿迎得了站台工作人員的誇獎,這是一個不錯的開始。
L211二組依舊以完成任務、確保安全、優質路風、良好服務為目標。可是在路途中病魔卻纏上了我們的同學,但他們以青色的面貌仍然堅守在自己的崗位上。此時,帶隊老師、領導以及同學們都盡力去幫助他們,有的打來開水,放入薑片讓生病的同學泡腳,驅寒等。黃天不負有心人,在大家的關心與照顧下,在最短的時間內恢復了活力。
在廣州東站我們迎接旅客的途中,也迎來了鐵道部檢查組。檢查組在我們七號車廂停下了腳步,對我們列車員提問“什麼是三懂三會”,我們列車員迅速的回答道:“三懂即懂本崗位火災的危險性、懂得預防火災的措施、懂得撲滅火災的方法;三會即會報警、會使用滅火器、會撲救初期火災”。檢查組還抽問的其它問題,列車員也給了檢查組滿意的答案……
這趟車達70%超員客流量,這給我們執乘工作增加了難度。車廂的擁擠,旅客們迫切回家的心情,使得我們必須每時每刻留意着車廂的動靜。我們不停地做清潔,迎來了旅客的書面稱讚:“本次列車乘務員工作認真負責,熱情、服務態度非常好,對旅客非常關心,特別是衞生打掃非常乾淨。在此、我代表全車箱旅客對全部乘務員表示衷心感謝!”
在返程中,15號車廂的吳吉俊和楊再剛同學在做清潔時,拾到男式錢包一個,內有駕照、身份證和三張銀行卡,在車長、帶隊老師的'幫助下找到了失主,失主萬分感謝。
1月18日鄧婷同學在車上迎來了21歲生日,我們用一個蘋果來充當蛋糕,伴隨着生日歌,送上了一碗雞蛋麪和全體工作人員的祝福。雖簡單,但卻是最有意義的生日!
時間總是在不經間流過,L212次列車也在大家的汗水與笑聲中安全、圓滿的到達了終點站。
2016年春運乘務實習心得
每年寒假臨近時,心中都渴望這個假期快點到來,然而今年我讀了鐵路技校後,我的想法變化了,我想我不能只顧探親訪友和遊山玩水了,我盼望參加學校組織的春運乘務實習工作。
第一次踏上這樣的工作崗位,讓我有點手忙腳亂,因為有太多太多的事我不會,然而在慌忙中,我卻滿載而歸。
當乘客上車時,我知道要驗票上車,以免乘客無票上車或上錯車,當乘客有需要時;我們要盡力滿足,即使乘客的要求蠻橫無理,我們也要微笑服務,不與旅客發生爭執,真正做到服務行業中,旅客就是上帝的宗旨;當車內有垃圾時,我們要及時清理,為旅客營造一個乾淨舒適的車廂環境;當快靠站時,我們要用洪亮的嗓門告訴旅客,絕不能因為我們的失職讓旅客錯下站;當關車門後,一定要檢查四個車門是否鎖上……
其實乘務工作並無太高的技術含量,但這次乘務實習讓我懂得了許多,一個人無論做任何事都要有高度的責任感,以及必要的服務意識、服從意識、紀律意識,這些意識無論幹任何工作都是需要的,它將讓我終身受益。
這次實習經驗是我的財富,它讓我懂得生活的艱辛,當我拿到這份酬勞時,我一定給爸媽包個紅包,對爸爸媽媽説:“您們辛苦了!”
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