世博志願者心得責任篇
當我成為眾多世博會志願者中的一員時,意識到了為參觀者服務是我的責任。由於分工不同,有的工作可能重複而枯燥,讓人變得不那麼有耐心,有時候遇到一些情況還可能會被誤解,自己的付出得不到認可,難免會有點泄氣。但是志願者是世博會的親和使者,不能因為一時的困難或者小小的挫折就舉白旗。正因為服務是志願者的`義務和責任,所以才要有所擔當,才要做得更好。
我所在的崗位是世博大道越江線的後灘出入口終點站,由於我們這個公交線路不僅橫跨浦東a、b、c片區,還承擔了乘載浦東與浦西的遊客,因此,來乘坐越江線的遊客不僅人數眾多,而且來詢問浦東、浦西場館的位置與出園路線的人也很多,一天中回答的問題90%都是同一個,即“兩站”、“三站”、“請往前走”等等,甚至有的遊客會連續問同一個問題。特別是詢問離我服務站點最近的出口是否有地鐵時,本來可以回答“前面八號門有7號線”,可是正是因為一份責任,一份希望遊客能夠了解多一點信息,少走彎路,儘快到達目的地,使我願意“知無不言,言無不盡”地告訴他們説:“筆直往前走五分鐘左右,出八號門後,對面有地鐵7號線接駁點,裏面有免費公交送你們去地鐵7號線站點。”
回答遊客的疑問是我們的硬性義務和責任,然而,在晚上九、十點鐘時,我們的工作是為了讓遊客,特別是與家人走失的遊客團聚。6月25日下着大雨的晚上,一位渾身濕透、神情焦急的大叔來到越江線車站,訴説他與家人走失,並問附近有沒有公用電話,當我告訴地點時,他露出了迷茫和焦慮的眼神,在原地躊躇不安。這時,我的心裏突然升出了一種憐憫之心,問他是否記得電話號碼,我用我的手機幫他打電話,當問清楚他的家人所在的具體位置,併為他指明瞭方向後。他激動地對我説了一聲謝謝,就轉過身匆忙地朝前走去,他離去的背影讓我覺得很欣慰。
我相信,責任心是做好每一件事情的必要條件,也是志願者必不可少的品質。“贈人玫瑰,手有餘香”,14天的服務工作雖然結束了,但志願者精神是不會變的。我會始終以一名志願者的身份,以飽滿的熱情,服務世博,奉獻世博。
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