醫護人員愛崗敬業演講
尊敬的領導:
大家好!
首先,感謝各位領導給了我這樣一個演講熬煉的機會,我今日要講的題目是服務必需做到人性化。當我才到醫院上班的時候,我是一名導醫,本職工作就是服務,為全部來院就診的患者服務。現在我轉為一名護士,我原本以為我現在的本職工作就變為了為患者治療,其它的就不用多管。然而我錯了,我現在的本職工作不僅是一個項目,而是把服務和治療都加在一起了。由於現代女子醫院要在全部民營醫院中脱影而出,那麼需要的就是全部員工優質的服務。很多人都説服務只要從心做起,那樣你就知道如何做好服務了。其實這聽似簡潔,做起來並不簡潔,如何才能夠從心動身把工作做得更好呢?培育人性化服務理念就是必需的。
如何做到醫療服務人性化?我院以深化醫療服務為重點,樹立“以人為本”的服務理念,仔細討論患者的醫療服務需要,不斷轉變服務觀念,拓展醫療服務領域,在供應高質量醫療服務的同時,將佈滿人性的關愛帶給每位病員。
社會在不斷進展,羣眾對醫療服務的要求越來越高,而過去很多醫護操作要求更多體現在技術上,只強調標準化而忽視共性化和人文方面的內容。要改革在方案經濟時代病人看病是有求於醫院的心理偏見,樹立起主動為病人服務意識,把提倡“人性化”服務作為改善醫療服務、提高醫療質量的切入點,培育職工的人性化服務理念,使一切醫療活動符合“以病人為中心”的服務原則。以往,醫院的很多工作流程只考慮到醫護人員的便利,忽視了病人需求。要把病人看成是一個整體的人,從生理、心理、社會、精神等方面考慮病人的健康行為,為病人供應醫療服務,為病人供應最相宜的就醫氛圍。
粉紅色的牆,粉紅色的牀單、粉紅色的被子、粉紅色的護士服,使每位來院的患者有了家一樣温馨。院內成立了體檢中心,各體檢項目均在體檢中心內完成,並免費供應早餐,以便體檢者在短時間內順當完成各項檢查。成立門診服務中心,接受健康詢問,特地配置輪椅、擔架、茶水桶及一次性水杯等;推行門診導診服務。實行“一站式”服務方式,開展多種類型、檔次和形式的體檢。對持有綠卡的患者實行掛號、就診、檢查、交費、取藥、治療、複查、會診、預防、保健、康復“一條龍”服務。手術室全天候開放,縮短了術前住院日;醫院牀位實行統一調配,解決了有些專科病人住院難的問題。
隨着生物醫學模式向生物—社會—心理醫學模式的轉變,醫療服務的人性化越來越得到社會各界的關注。醫院作為治病救人、救死扶傷的場所,理應是最有人情、最敬重人的地方。所以完善的工作要求我們全心投入,真誠相待,為每位患者做好人性化服務。
感謝大家,我的演講完畢!
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