「7月25日学习指南」HR如何处理团队冲突
HR打卡学习指南
7月25日:HR如何处理团队冲突
如果说团队关怀是HR要不断学习的一个点,那么处理团队冲突的能力,就是HR必须具备的一种能力了。区别之处在于团队关怀可以慢慢学、慢慢渗透在日常工作中,而如何解决团队出现的冲突,却是没有办法慢慢来的。
所以,每一个HR都必须尽一切可能快速掌握这种能力,即当团队成员不配合、争吵、互相推诿责任,个人利益和团队利益之间发生冲突时,你必须要有一套好的处理办法:
1、冲突发生前先要做好分类和预案。也就是说,一旦当你坐上了HR的位置,你就应该明确自己的团队可能会出现哪些矛盾、纠纷,可能出现在谁和谁身上。不妨在平日的工作里,就梳理出可能出现哪些冲突,这个首要的前提,1楼东生和2楼秉骏哥 均有体现。
2、制度的力量。健全的规章制度,明确的工作流程,清晰的工作职责是避免冲突发生的最好办法,也是冲突发生后解决问题的依据。完善的团队制度让每一个人知道自己该做什么,不该做什么,做好了怎么奖励,做不好怎么惩罚,是非常有必要的。这一点282楼幸福一点点、22楼萤火虫HR 有所涉猎。
3、所谓的技巧。为什么说是所谓的技巧,因为牛人针对自己公司所提出的解决方式,其实并不一定适用于每一个企业,毕竟每一家的情况会有其个案所在,员工的个性特征也会影响最终的处理方式。所以大家有必要从不同中看相同,正所谓取其精华去其糟粕,推荐参考5楼月夜捕手 和 6楼貔貅之孔祥璐。
4、其它的.事项。32楼四月新绿 专门提出了HR最常和财务起纠纷这一问题,并记叙了自己的解决方式,值得学习。14楼黑sea 总结陈词,认为有人的地方就有江湖,有人存在就一定会有问题存在,他还指出制度是解决冲突的根本所在,这一点确实需要再次明确。
团队聚集在一起,争端无法避免,即使制订再完善的制度,我们也无法保证能100%的将团队冲突扼杀在摇篮里。不过,只要保证冷静的心态,不偏不倚,公正对待,HR就已经能在冲突中立于不败之地了。一起成长,期待你的进步!
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