参加银行2018年文明规范服务培训有感范文
期望了很久,等待了很久,终于迎来了来了银行文明规范服务第三期培训,虽然只有短暂的三天时间,但这三天的培训内容入脑入髓,显得弥足珍贵。
座无虚席,精神饱满,踊跃发言,彬彬有礼,这是每天课堂上的真实写照。培训在如火如荼,你追我赶的氛围中进行,老师授课入情入境,不单单停留在条条框框的字里行间,更多的是全员参与实战演练,过把“戏瘾”,让我们身临其境的感受客户。通过角色表演和“大家来找茬”环节,让我们自觉发现了平时在服务过程中的一些小问题,寓教于乐更能让我们换位思考,它就像一面镜子,照出了我们业务的娴熟,也照出了我们的不完美。
通过培训不仅仅巩固提高了我们的专业水平,更多的是增强了大家的团队协作能力,培养了我们的团队感情,使我明白服务不应该是一个人的事,更多的是从门厅大堂经理到后台管理人员所有人的精诚团结。服务是一门艺术,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,别出心裁而又迎合客户的需求,保证客户满意。同时更要注重细节,在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下,要让顾客觉得,我们的一言一行,都是很用心的在为他服务,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心,真正做郧西县域内“让客户满意的银行”,做“咱老百姓自己的银行”!
这次培训像是一场“及时雨”,纠正了我在工作中的不良习惯;也像是一颗“北斗星”,指引了我前进道路的.方向。在以后的工作中,我将一如既往地本着“一切为了客户,为了客户一切”的服务理念,用学到的知识武装自己,以积极的心态面对工作,将文明的形象展示给客户,通过不断的学习提升自己的服务技巧。“一花独放不是春,百花齐放春满园”,期待郧西农商行优质服务之花百花齐放,万紫千红!
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