酒店服务行业的宗旨
精度决定酒店的发展,速度决定酒店的效益,高度决定酒店的命运,以下是小编为您整理的酒店服务行业的宗旨相关资料,欢迎阅读!
酒店服务行业的宗旨
客人利益第一,酒店声誉第一 。
酒店道德准则
宁可酒店吃亏,不让客人吃亏 宁可自己吃亏,不让酒店吃亏 。酒店生存意识居安思危,自强不息 。
酒店核心口号客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家。
酒店核心价值观:求实、勤奋、创新、卓越。
酒店服务承诺:让我们服务得更好 。
酒店管理人员行为准则
1、凡事以身作则,处处严格自律。身教重于言教,正人必先正己。
2、甘做兵头将尾,反对官僚主义。实行表格量化,坚持走动管理。
3、职位就是责任,越高奉献越大。无功不能受禄,有过甘于自罚。
4、克服好人主义,敢于大胆管理。执行制度必严,惩公正有据。
5、不忘思危,树立竞争意识。客人衣食父母,待客全心全意。
6、寻找客人投诉,征求客人建议。听取员工批评,认真审视自己。
7、培养先进典型,激励员工进步。严暖有机结合,关心员工疾苦。
8、不辜负领导信任,维护酒店声誉。反对弄虚作假,做好放心下级。
酒店价值观:
修己敬人、舍得感恩。关注需求、贴近顾客。
有效沟通、操作精细。论绩嘉奖、持续改进。
修己敬人:①酒店作为社会的细胞之一,是由众多充满个性的组成,每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福,更是企业成败的关键所在。因此,必须注重个人品性的修养,即对包括:心态、习惯、性格在内的主导因素刻意磨练,这些如同大楼的基石一般,将决定大楼的高度,修己即修福。②成功一定有方法,失败一定有原因。除了个性修养外,尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。因为待人接物的态度和方法,不仅是别人待己的镜子,必须加以重视和调整,而且 是必备的最重要的成功技能之一,敬人即敬己。
舍得感恩:①有舍才有得,有付出才有回报,有耕耘才可能有收获。②树立凡是感谢的观念,会让我们更快乐!感谢伤害你的人,因为他磨练了你的心智;感谢中伤你的人,因为他促进了你的成熟;感谢批评你的人,因为他坚定了你的信念;感激轻视你的人,因为他强化了你的自信;感谢逆境,因为它激发了你的壮志;感谢人生中的挫折,因为它磨练了你的意志。
关注需求:满足需求才会获得他人的认可,才会赢得市场。 贴近顾客:企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。
有效沟通 沟通是管理的灵魂,求得共识、利益共享方有效。 操作精细,所有岗位工作都要做到三清晰:工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。
论绩嘉奖:①人在这个社会生存,首先必须先行付出,没有播种哪来得收获,先舍方能后得,这是大道。这里作为赖以生存的.大家庭,
道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报,这种回报即是论绩嘉奖;第一要公正;第二要及时;第三要当众;②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。团队亦复如此,团队之气乃士气,唯有 激励,别无二法。正激励为主,负激励为辅。激励的目的无非二个:一个是及时肯定,进一步弘扬取胜之道;二是找准原因,正本清源,以正视听。
持续改进:这是一个永恒的工作目标,这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现,尤其是最高目标——持续让顾客满意,因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。因此,各项工作的改进必须是持续的,工作即是改变现状。
XX酒店人的十条基本标准:
(1)对酒店:忠诚热爱。 对酒店要高度忠诚,酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密,不外泄。同时要热爱服务行业,以成为酒店一员而感到崇高的责任感和荣誉感。
(2)对工作:务实创新,言必行、行必果。对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行,并能在工作过程中提出合理化的建 议。
(3)对同事:关心、支持、帮助。在日常的工作和生活中,员工要相互关心、帮助,营造酒店温馨大家庭的氛围。
(4)对客人:以宾客的每一次需求,作为我们工作提升的导向。 顾客是上帝,是酒店生存、发展的基础,对客人提出的要求要认真对待、及时解决。
延伸阅读:企业服务理念标语
1、以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展
2、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先
3、企业发展,服务为本;优质服务,诚信为本
4、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺
5、客户至上,技术争先,团结协作,求真务实
6、办实事、求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象
7、高质量服务,高技术创新,高速度发展
8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来
9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流
10、企业和市场同步、管理与世界接轨
11、用心才能创新、竞争才能发展
12、开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户
13、以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务
14、优秀的团队 专业的服务
15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业
16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
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