保险话务员个人年终工作总结
日子如同白驹过隙,不经意间,一年的工作即将收尾,很快就要开展下一年的工作了,肯定感想颇多吧,现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。你知道什么逻辑顺序的年终总结才是的优秀的吗?以下是小编精心整理的保险话务员个人年终工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
保险话务员个人年终工作总结1回想起刚开始接听客户来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白保险公司服务不仅仅是在行动上表现出来,一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意,也能让客户感受到我的积极处理问题的态度,以及优质的服务。以下是我的工作总结。
一、遵纪守例,以制度助发展
俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,在保险公司日常工作中,首先必须遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作,有利于自身的提高和发展,更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范,以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着公司的形象。因此,在电话中要做到语气平和,语调轻松,用词规范得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使我们的服务深入人心。
俗话说“造烛求明,学习求理”,只有不断地去学习与汲取,自己才能进步、才能更快的成长起来,这正是“学无止境”的道理。只有不断学习,掌握专业只是,才能弥补不足,从容应对各种各样的挑战。只有不断学习,才会有扎实的理论功底,才会有能力去辨别事物的真伪,提高自身修养,成为一名优秀话务员,为企业做出更多的贡献。
三、凝聚力量,以团结助奋进
一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们保险公司,我们每周都会通过周会的形式,把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享,遇到的典型案例与大家分析探讨,共同进步,团结互助。
总的来说,我还没能在工作中很好地摆正自己的位置和心态,因为我接触保险行业的时间不长,以前的客服工作让我拥有了较强的应变能力,但是不够重视日常规范,在以后的工作中还需进一步端正态度,严格要求自己,完成领导安排的各项工作。不要以打工者的心态来对待自己的.工作,只要付出了多倍的努力,从一点一滴点滴做起,充满激情的与企业共成长,这就会成就了自己的一番事业。
保险话务员个人年终工作总结2如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子,肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。现对今年完成的工作进行总结。
一、话务员工作认识
我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。
二、遵守制度
作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。
三、工作要求
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。现阶段我们的行为规范有所提升,能够把行为规范综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制
现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
-
保险业务员年度工作总结范文[集锦12篇]
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是小编为大家整理的保险业务员年度工作总结范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。保险业务...
-
人寿保险培训心得(优选)
我们从一些事情上得到感悟后,可用写心得体会的方式将其记录下来,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。应该怎么写才合适呢?下面是小编收集整理的人寿保险培训心得,希望能够帮助到大家。人寿保险培训心得1怀着空杯的心态和期待的心情,我有幸参加了中国人寿保险股...
-
[热]自愿不交保险保证书5篇
在不断进步的社会中,我们都不可避免地要接触到保证书,保证书的内容要写得切实、具体,要实事求是,说到做到,不能说过头话。那么保证书一般是怎么写的呢?以下是小编为大家整理的自愿不交保险保证书,欢迎阅读与收藏。自愿不交保险保证书1员工姓名:身份证号码:单位名称:xxxxx...
-
车辆保险的请示(集合)
车辆保险的请示1台领导:狮岭站工程车粤A车保险于XX年XX月XX日到期,为延续该车辆保险的有效性,本站委托中国太平洋财产保险股份有限公司广州市花都支公司进行投保,其保险费共需人民币叁仟贰佰陆拾叁元肆角玖分正(3263.49元),为此请台领导审核批准。妥否,请批XX20xx年XX...