4S店汽車營銷頂崗實習總結
隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷髮生變化.汽車作爲高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人羣的青睞.近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨後春筍迅速的發展.汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷爲主的方式佔了銷售量的90?以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成爲普通人出行的代步工具。
一、實習目的:
1. 更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流
2. 瞭解上汽通用五菱的汽車各種品牌,價格,性能
3. 瞭解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用
4. 通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情
二、實習時間:
20XX年12月19日——20XX年5月1日
三、實習地點:
和田玉都汽車銷售有限公司
四、公司組成:
銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室
五、實習內容:
1. 掌握上汽通用五菱的銷售流程
2. 與銷售人員搞好關係,從他們那裏學習更多的經驗
3. 學會運用相應的銷售技巧
4. 更好的瞭解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較
5. 真正瞭解“4S店”的含義
六、汽車銷售流程圖:
接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約 成交——交車——售後跟蹤
1. 接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2. 諮詢:諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以瞭解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。
3. 車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。
4. 試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。
5. 報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7. 交車:要確保車輛毫髮無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持乾淨。
8. 售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下顧客,及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。
七、上汽通用五菱旗下品牌:
五菱榮光,五菱宏光,五菱之光,五菱新之光,五菱鴻途,雪弗蘭
八、車型主要配置:
基本型,舒適型,實用型,豪華型
九、實習總結:
短短的一個月的實習期過去了,而我在和田玉都汽車銷售有限公司實習的這6個月感受頗深,讓我學到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。 剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早,並且很快就見到了張經理,接着就上了崗,於是我就跟着小貢開始了以後的工作。
更多頂崗實習總結推薦閱讀:
施工員頂崗實習總結
教師頂崗實習總結
服裝專業頂崗實習總結
數控機牀NC專業頂崗實習總結
醫藥連鎖經營管理專業頂崗實習總結
-
土木工程實習總結15篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢?以下是小編爲大家整理的土木工程實習總結,歡迎大家借鑑與參考,希...
-
學生的實習總結範文
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,快快來寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢?以下是小編整理的學生的實習總結範文,希望能夠幫助到大家。學生的實習總結範文篇1寒假期間,在同學的幫助下,我聯...
-
師範生畢業實習總結通用15篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以促使我們思考,因此我們要做好歸納,寫好總結。那麼總結有什麼格式呢?下面是小編爲大家整理的師範生畢業實習總結,僅供參考,大家一起來看看吧。師範生畢業實習總結1教育實習是師範學校教學工作...
-
(推薦)大學生實習總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,讓我們好好寫一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎?下面是小編幫大家整理的大學生實習總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。大學生實習總結1一年來,我一直以成爲...