藥品營銷實習週記

　　第一週

今天實習一週了，時間過得還算快，這一週感覺自己長大了許多，也學到了許多，懂了好多的事情，也學會了許多事情，原本以爲藥店工作太簡單，但其實並不是那麼回事，也要懂好多的東西，知道好多的事情，唉!也許我就是一個容易滿足的人吧，我感覺科長對我還算可以，叫我好多事情，一直認爲自己以後會有發展，事實證明，我還算可以，可以做好，我很有潛力。一週來把藥店的要摸索的差不多了，以後出去也知道會去做哪種藥了!堅信未來我會很好的，因爲我是一個腳踏實地的人，因爲我是一個懂得珍惜機會的人。無論是什麼樣的機會我都會珍惜的，都會鍛鍊自己的。醫藥之路不好走，但是我要堅持走下去。相信自己有這個實力，有這個能力。加油，未來的路好長，人生的路更是不平凡，加加油，努力，成就不平凡的人生。

　　第二週

作爲一名醫藥人員，只學習課本知識，做不到學以致用是遠遠達不到一個醫生的標準的。理論與實踐相結合才能造福社會。因此我進入基層在藥店實習。零售藥房和醫院的藥房不同，醫院藥房的藥師只需要憑醫生處方發藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員。所以銷售人員在對顧客銷售藥品的時，要儘可能的多像顧客說明藥品的用途及性能，對每一位顧客負責。我所在的藥店經營中藥，中成藥，西藥，非藥及一部分器械。

實習期間，我嚴格按照該藥店的工作管理制度，自覺以規章制度嚴格要求約束自己，認真工作，基本做到了無差錯的工作，並能切實做到理論聯繫實際，不怕出錯，虛心請教，進行處方分析，大大擴張自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。

　　第三週

這周學習的挺多的，讓我知道了顧客在藥店購藥時，因爲感冒會買幾種感冒藥同時服用，因爲胃病會買幾種胃病的藥同時服用，，因爲稍有肖炎就會買幾種消炎藥同時服用。這時，我就用我所學的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮痛藥的成分，多藥聯用有可能會造成重複用藥產生藥物不良反應，多種抗生素聯用不但不產生協同作用，而且還會產生藥抗，使治療失敗。所以就要提醒他們對症下藥，不能用這種大撒網的方式治療，這時顧客會非常滿意的購買任意一種針對性的藥品，而且還會認同這種會顧客着想的方法。所以這些很重要，顧客高興，我也高興，是很有意義的。

　　第四周

在藥店實習還學到了很多課堂之外的藥學知識，比如過橋的就是黃連，因爲黃連的根莖的中段細瘦，妝如莖杆，形如小橋，所以稱爲過橋。當然還有針眼就是半夏，砂眼就是銀柴胡等等一些重要的別名。這些都是在藥店的中藥處方上學習到的知識。

通過實習我對中西藥房的工作有了進一步的認識，進一步的瞭解了藥庫的工作任務。在實習的工作中，我以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習精神得到了藥房工作人員的一致好評。

　　第五週

這周和店長學習了很多關於醫藥的知識，西藥的工作，主要是配合藥師和顧客做好配藥和發藥的工作。大體的瞭解了藥房的工作流程，接觸比較多的藥物。對藥物的藥理知識做了進一步的認識。懂得了作爲一個醫藥工作者要謹慎負責。給顧客拿藥時要小心謹慎，千萬不要拿錯，要是拿藥出現疏漏，顧客就會很生氣，並且出現情緒激動，這樣對藥店的影響是非常不好的。所以要積極的詢問醫師，耐心的諮詢顧客，同時要和同事維持好藥店的秩序，一個藥店的環境是很重要的。要讓顧客到藥店買藥心情愉悅。

　　第六週

要把自己在學校裏學到的理論知識聯繫到實際中去是很難做好的。在實際中，有不同的廠家生產不同的品名但藥用相似的藥品，但萬變不離其宗，所以除了弄懂理論知識外更重要的是在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦消化變得更深刻。顧客一般都有自己喜歡的牌子的藥，一旦這個藥沒有什麼太大的療效，他們就會改選其它的藥。這時就應該像顧客推薦合適的藥品，介紹藥品的功能主治，用法用量，使用禁忌，當然還有價錢方面的問題，醫囑很重要，這關係到病人的用藥安全的問題。所以對待顧客要有耐心，有良心，更要用心。

　　第七週

現在企事業單位都爲自己的員工辦理的醫療保險卡，在配備了刷卡機的藥房裏刷藥十分的方便，但有時間會遇到一些麻煩，如停電導致刷卡機無法使用，顧客的醫保科消磁不能使用。這些事情發生後都必須與顧客說明原因並請求原諒所帶來的不便。這個過程大部分顧客表示理解，一些熟悉的老顧客會將醫保卡放在藥店內，等下次來再取，當然這也是該藥店信譽保障的一個體現，有時還遇到了這樣的問題，因爲櫃架上的藥品品種較多，在拿的過程速度較慢，這會導致顧客有意見。對於這方面，必須要提高自己的業務水平，平時多看多練，記住藥品放置的位置，能記住藥品的價格更好啊。

　　第八週

在藥店當營業員，職責是每天都要負責藥品的擺放，清潔整理，標籤價碼對應，向顧客中確的介紹OTC藥品，及時介紹藥品的功能主治，用法用量，使用禁忌等相關知識，保證用藥安全。重要配方堅決執行處方調配製度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者保證按處方來，保證無差錯事故。另外負責相關櫃檯藥品質量與養護，以及服務處理工作。商品信息和藥品短缺情況要報告店長，並對藥品的保質期進行定期檢查。因此，要耐心對待。

　　第九周

每天都會把藥品多看看，多記記。藥品大致可以分爲以下幾類，大致有非處方藥，處方藥，保健品，特殊管理藥品，常被購買的藥品有感冒藥，消炎藥，胃藥等放在方便拿取的位置，標明價碼，熟悉管理區域內商品的擺放及分區分類。每天基本的工作也就這些，熟悉藥品的以便更好地像顧客推銷，讓前來買藥的顧客詢問時，可以給他們最好的回答，這樣他們也會對你產生一種依賴，願意去你這個藥店購買，這些都是很重要的，細節有時很重要。

　　第十週

在藥店有時沒事就和工作人員閒聊時，她們告訴我家庭藥品保存的幾種好方法。第一，原封不動藥品最好保留原包裝，這樣便於識別，別於掌握用法，用量。第二，建立藥品檔案，建一張藥品明確卡，將藥品分門別類，可先將儲備藥品分內服、外用兩大類。再按藥品名稱，用途，用法，用量，注意事項，失效期等製成表單，一旦需要即可查表，能起到方便，安全用藥的作用。第三，避光，西藥大部分是化學制劑，而陽光能加速藥物的變質，特別是維生素類，抗生素類藥物，見光後悔變色，導致藥效降低，甚至變成有毒物質。因此，儲存藥物要避光。

　　第十一週

現在，我已經適應了這裏的工作環境，慢慢的融入這個集體裏，在店長的關懷下，真的學習了店裏的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗，在此期間主要學習的首先認識藥，瞭解藥的分類，用途和拿藥，雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。

　　第十二週

取藥拿藥是最簡單也是最重要的的一門技術。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別的小心，謹慎，其次在拿藥取藥的時候，要用禮貌的態度去接受患者的諮詢，瞭解患者的身體情況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主管意見。不同的藥陳列的位置，環境不一樣，但是有些藥品是不同的。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置，最後還必須每天給藥品保持清潔，使我們鍛鍊了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心 。

　　第十三週

在這裏的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富了我們的閱歷和幾類經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以輕心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識遠遠不夠的，而且理論和實踐相結合才能更好的讓我們瞭解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大衆。在實習的過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章。在店裏要有所顧忌，不能隨心所欲。同時工作不僅需要熟練的專業知識，還要高尚的職業素質和道德.

　　第十四周

在藥店上班要注意很多的問題。。首先，營業員是與人說話處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的不是普通話說家鄉話，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次，是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性，很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統計一下，上報有關負責人，而且注意通道的衛生，髒的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境，同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

　　第十五週

在藥店裏，每過一段時間，藥品都需要檢查藥品是否過期，並作出記錄，這個過程中，若發現藥品有過期的現象應該清理乾淨，而不是放到貨架上繼續銷售。所以爲了顧客的健康我們就要耐心的工作進行嚴格的要求，店長都會交我們怎麼樣的定期檢查藥品，同時，顧客來買藥我們都要進行耐心的檢查溝通，與顧客很好的交流。有時候，我們要能處理一些突發的情況，在銷售的過程中也能出一些點子，做一些規劃，爲藥店貢獻自己的一份力量.