銀行新員工試用期的個人總結範文
不知不覺間,自己在順義支行營業部的實習工作已經接近尾聲,這五個月來的實踐工作,每一天我都有新的收穫,每一天都有提高,每一天都能積累到寶貴的經驗。此時靜心回顧這五個月以來的工作與生活,油然而生了許許多多的感觸和心得,而這些寶貴的財富也將伴隨着自己走過未來的每一個工作階段,在未來的每一個工作細節中幫助自己、提醒自己、昇華自己的能力。
從剛剛進入培訓當中的應屆畢業生,到現在的一個實習櫃員,是一個質和量的蛻變。面試過後,我們就進入了嚴格的入職培訓,培訓中我瞭解了XX行的歷史發展和企業文化,學習了職業基本技能,掌握了業務流程,深刻的認識到櫃員的工作複雜且責任重大。銀行業歸根結底屬於服務性行業,而對於銀行來說,櫃員是銀行面向外界的第一窗口,我們的一言一行、不僅表現了我們自己的業務能力,同時也展現了順義支行的整體風采,對XX行銀行的發展有着至關重要的作用。因此,櫃員做好服務工作就顯得格外重要。在工作中,我時刻將規範服務的重要性放在心上,微笑待人,禮貌用語,想客戶之所想,憂客戶之所憂,以客戶爲中心,力爭做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
起初我站在櫃員崗邊努力觀察他們的操作流程,認真記憶每筆業務的交易碼,並且注意各位同事與客戶的交流過程,從中能夠學到很多業務中需要注意的細節,明確了學習重點,提高了學習效率。我把每次學到的重點記在紙上,空閒的時候就拿出來翻看,看得次數多也就記在腦子裏了,有時看不懂了就問,同事也非常友好地給我講解,給我學習過程創造了非常有利的條件。在各位同事和領導的訓練指導下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,櫃面辦理業務的效率也隨之提高了,所以對各位同事和領導我心裏充滿感激。在業餘時間,我也不忘鞭策自己,認真練習點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能。雖然在實際操作之前,我已經做了過很多積累工作,但剛開始上櫃操作時還是感覺手忙腳亂,對於客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導下,我虛心地學習請教,並把問過的業務認真地做筆記,很快我便可以迅速有效的完成存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項櫃面基本業務。
工作中我深刻的.認識到一筆業務的順利完成,不僅是一項工作,更是一項責任。銀行櫃面業務看似簡單重複,但實則需要櫃員細心、耐心、有責任心:細心地處理每一筆業務,耐心地服務每一位客戶,時時刻刻謹記工作的責任,對每一位客戶負責。同時櫃員的工作存在風險,因此,認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要,這也是責任心的體現。作爲櫃員,我嚴格按照XX行有關的的規章制度進行工作。無論是業務的辦理過程,還是圖章、憑證使用保管,都嚴格按照要就執行。長此以往,我自覺養成認了真謹慎的工作作風,儘可能的將工作中的風險降低。我深刻的認識到我的每一次失誤,都將帶來不可預估的後果,可能會影響到這個企業的信譽。
工作的五個月來,我知道自己的業務水平還有待提高,雖然很多業務都能順利的完成,但是在辦理業務過程中的速度和熟練程度還有待提高。以前的工作中也出現過失誤,雖然在之後及時的彌補了過錯,但也讓我認識到,每一個細節都必須慎重面對,業務完成後也要認真仔細的審覈。我瞭解到要做好櫃面工作,技能水平的高低完全取決於練習的刻苦程度,因此,在今後的工作中,我將繼續苦練技能,力爭不斷提高。
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