客服試用期心得體會5篇

當我們心中積累了不少感想和見解時，可以記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編整理的客服試用期心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客服試用期心得體會1

我在電話客服的試用期工作也結束了，現在轉爲正式工了。這幾個月來的工作也從當中學到很多，對於電話客服工作的瞭解從當初的一片白到現在的有一些深入瞭解了。在這裏工作的時日裏，我感覺到這份工作也不是明面上看的那麼簡單。現就我的試用期工作做總結。

剛進來的時候，我還做了簡單的培訓，培訓新員工簡單的接聽客戶電話要用到的語言。培訓完之後，我也還不能夠自己動手接聽來電的`工作，還是讓前輩帶着，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息，並不是直接就能跟客戶對接的。直到半月後對這份工作有一定的瞭解之後，才嘗試着去自己做電話的客服工作。

在經歷前面的一個月之後，我纔算是過了公司的考覈，我的工作也才正式開始。真的自己上手才知道那份艱辛，看着前輩們那麼熟練的跟客戶交流，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶交流的時候好笨拙，總是回答不到重點，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計較，早就沒有現在的我了。電話客服的工作有接聽客戶來電幫助解決其疑問以及對客戶要投訴的事情進行處理等。在於客戶做交流的時候，一定要適當的把話題引過來，方便自己做記錄。對來電的投訴一定要問清楚事情的源頭以及具體的問題，才能更好的解決問題。在這樣的過程中難免也會遇到一些不好說話的客戶，儘量也是不能起衝突的，否則事情會小事化大，那問題就變大了。這些個月的工作，也是明白了做這一行業需要不斷的去學習，改變與往日交流的方法，學習與客戶更好、更便捷的交流方法，對這工作也纔會有作用。

這幾個月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接無數個電話，幫助客戶盡的力去解決他們提出的問題。我也知道我以後的工作更會比這艱難，壓力也會很大。但是這幾個月的工作也足夠讓我想明白在未來我要做出多少的努力，面對的問題也會更多。現在我在這方面存在的不足，也正是說明我的發展空間還有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在艱難，我也一定能夠走過去，願今後我的工作會更加順利。

客服試用期心得體會2

從夏天的短袖到現在秋天的外套，意味着三個月這時間已經偷偷的溜走了，我也即將從xx飯店的試用期員工，轉爲xx酒店的正式員工了，這一刻對我來說意義非凡，意味着我能在這個崗位上繼續深造自己，繼續爲xx酒店效力了，這段時間真的過得很開心，也很充足，我能在這份工作中看到自己的不足，也能在工作中慢慢的完善自己自身的缺點，這短短三個月的試用期真的讓我成長了好多，心性更加成熟了，性格更加穩重了，爲人更加和善了，能找到一份適合自己工作真的是人生中的一大幸事，下面我就是我對這三個月試用期的工作總結。

一、個人總結

我在到xx飯店工作之前，我換了無數份工作，都是試用期還沒結束，我就像領導提出辭職了，理由很簡單，我覺得那些工作都不適合我，我對工資的要求其實並不高，但是我對工作卻的要求卻很苛刻，一份工作一旦下定決心去做，那就意味着日復一復，年復一年的做着重複的工作，我本着對自己負責的心態，想找一份十分滿意的工作，所以我才換了那麼多份工作，我對工作有三點要求：

1、工作環境要好，室內、有空調、不在魚龍混雜的場所。

2、工作內容是我能完後的，能勝任的，我不想花太多的.時間在上崗培訓上，我更多的是想要自己立刻就可以熟悉工作流程，並在接下來的日子裏在這個基礎上進步。

3、領導和同事的爲人要好相處，好說話，畢竟大家是要在一起工作很久的，要是擡頭不見低頭見的全是自己討厭的人，那我可不喜歡。

所幸xx酒店前臺這份工作滿足了我對工作所有的美好期望。

二、工作總結

我身爲飯店的前臺，主要的工作就是負責爲每一位來用餐的顧客提供便利，爲他們答疑解惑，比如告訴他們幾號桌在哪，廁所在哪，我們的打烊時間等等，他們需要打包餐具、袋子、兒童座椅等等都要給他們準備好。更主要的工作就是每一桌用餐的結賬，這點很重要，是萬萬不可以出差錯的，一旦出了差錯，自己扣罰工資也就罷了，關鍵是會損失飯店的形象，會讓別人下意識的覺得我們飯店不靠譜。

所幸我在這三個月的試用期內，沒有犯過任何的失誤，也沒有引起任何顧客的反感，這一點我也感到很自豪，一個第一次接觸前臺職位的新人，長達三個月的工作，一次錯都沒犯過，所以引起了領導的極其重視，自主要求給我轉正後加工資，我的對我三個月的試用期工作也是十分的滿意。我有信心在酒店前臺這個位置發光發熱，儘自己最大的能力爲飯店增加毅力。

客服試用期心得體會3

今天是我正式工作的第6天，在這六天裏我的收穫和感觸都很多，工作以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，對於這個新環境新領導新同事，我帶着我的好奇和緊張的心情，開始認真地學習我的工作範圍以及工作內容，並開始履行起自己的工作職責。

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領導和同事的.幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺的一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

學習公司企業文化，提升自我。加入到漢海物業這個大集體，才真正體會了勤奮，專業，自信，活力，創新這十個字的，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字爲準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

客服試用期心得體會4

從事客服管理工作至今，xx年有餘了，經歷了許多的挑戰和挫折，依然沒有成功，既沒有實現自己的理想，也沒有達到領導的滿意，原因在哪裏？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什麼前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不爲人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經爲她投入4年的時間和精力，就想把她做好，並把自己的經驗奉獻給後來者，讓大家少走彎路，儘快實現自己理想中的美好境界。

最初，我組建客服中心，希望憑藉自己先進的服務理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成爲醫院優質服務的標杆，開醫院真正以客戶爲中心服務的先河。開始，我真的做到了，儘管我的團隊在整體形象和專業素質上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益於病人，就積極去做；不管是批評還是表揚意見，只要有利於服務，就勇敢去提。但是過了一段時間，我發現這種熱情在慢慢消失，我問大家爲什麼，就有人說：我的服務做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。

這時候我發現：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

後來，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、xx服務做法，制定自己的服務流程和規章制度，帶領大家參觀民營醫院，很多努力之後，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領導滿意。

我還發現：並不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念衝突，這個衝突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，並且引發的後遺症就是大家開始向落後分子學習。

接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考覈，考覈過程中，儘管我充分的注意了公平、透明、可衡量的`原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考覈本身就是跟她作對，所以儘管我認爲方法很科學，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。

這時候我發現：如果你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高於總體，但別想高太多；而且考覈的同時要非常注意方式方法。

然後我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金係數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。我做深入細緻的思想工作，渡過危機，並且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考覈過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異常艱難，並且由於我對醫院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。

這時候我發現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然後還要充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最後再引導大家想方設法提高自己的工作價值。

痛定思痛，作爲科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感，情況已然發生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復後，我逐一瞭解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考覈相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態度有了一個新的轉變。

4年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

客服試用期心得體會5

20xx年x月x日，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了結束了我的試用期工作。

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續x戶。辦理二次裝修手續x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發佈工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信羣發發送通知累計x條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的'指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併爲業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

爲10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。