工行面試
爲什麼選擇工商銀行
1.在知識積累方面,我上學時學習的專業是xx。在校期間,我成績優良,不僅具備較好的xxxx還具備良好的溝通能力,我報考的是工行的的xx,這個職位最基本的是人與人的溝通,我在這個方面是佔有優勢的,並能更好更快地在工作中學習相關專業知識,提升自己的業務能力。
2.我性格謹慎穩重,做事細心。在平時生活中養成了做事仔細的習慣。而工行的工作會跟大量的數字、金錢打交道,必然要求工作人員要具備細心謹慎的工作風格,這有助於儘快適應工行的工作氛圍。
綜上,我報考工行是深思熟慮後的選擇,如果有幸能被錄取,我一定在工作中努力提升自己,鍛鍊自己的.業務能力,切實爲單位做事,爲人民辦事。
4.在一次事件中,明明是顧客做錯了,但顧客卻一味認爲是你錯,你該怎麼做。。。
回答提示:
(1)首先,我會保持冷靜。作爲一名工作人員,在工作中遇到各種各樣的問題是正常的,關鍵是如何認識它,積極應對,妥善處理。
(2)其次,我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方,二是看是否是客戶不太瞭解相關的服務規定而提出超出規定的要求,三是看是否是客戶瞭解相關的規定,但是提出的要求不合理。
(3)再次,根據原因採取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方,按照服務規定作出合理的安排,並向客戶作出解釋;如果是客戶不太瞭解政策規定而造成的誤解,我會向他作出進一步的解釋,消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規定,我會明確地向他指出。
(4)再次,我會把整個事情的處理情況向領導作出說明,希望得到他的理解和支持。
(5)我不會因爲客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性,而會一如既往地牢記爲客戶服務的宗旨,爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。
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