案例面試的應對及技巧面試技巧提升系列第1期

案例面試是常見的面試類型之一，比較常用於壓力面試環節及結構化面試中。以下就爲您介紹案例面試的應對及技巧。

1、什麼是案例面試。

案例面試，是通過應聘者對具體案例的判斷和處理方法來了解應聘者的應變能力、做事風格、抗壓能力等情況(根據案例的不同，考察點也有所不同)，是考察應聘者的一種面試形式。一般在案例面試中，面試官會講述或者列出案例的背景信息，同時提出面臨的問題或者所處的兩難困境。一般有口述形式、書面形式兩種情況，以口述形式後團隊討論形式爲多。案例有真實的示例，也有虛構的。應聘者根據案例情況給出自己的判斷和處理方法或者建議。

2、案例面試實例

示例1：

一公司出售太陽能熱水器，主要用於軍營與戶外活動。銷售樣品每一位銷售人員都有一部，在銷售之前，每人手中的'樣品由銷售人員必須進行清洗，而後送到檢修部檢修。一般檢修時間需要一個小時，但由於銷售人員每次清洗的都不是很乾淨徹底，導致檢修部的必須臨時清洗，使得時間要兩個小時。一次兩位銷售人員同時各自送來一部機器，並且都未能徹底清洗，而檢修部只有小王一人。他們兩個小時之後都要去見客戶，並且兩位客戶一樣重要。兩位銷售人員要求不清洗直接進行檢修。

如果你是檢修部的小王，你會怎麼做?

案例分析及解答建議：“一次兩位銷售人員同時各自送來一部機器，並且都未能徹底清洗”所以檢修部必須花兩個小時時間進行清洗和檢修，“兩位銷售人員要求不清洗直接進行檢修”，這種方法可能會影響公司和產品的形象，所以小王應該說服銷售人員按照標準流程徹底清洗後再檢修，最後再見客戶，然後再提出一個可行方案讓兩位客戶都看到樣品，比如可以先清洗一部，然後將兩位客戶約在一起，同時看一部樣品。

示例2：

小王是某公司的一名人事部基層員工，公司最近新來了一位人事經理是小王的直接上級，新來的人事經理給小王安排了一項工作任務並交待了執行的方案，由於新來的人事經理對公司情況並不十分熟悉，小王覺得根據公司情況這套執行方案會帶來很多不利於公司的地方且增加不必要的工作量，經初步溝通後人事經理堅持用自己的方案來執行，小王應如何處理?

案例分析及解答建議：小王作爲下級是不應該與上級產生直接衝突的，面對這樣的情況，小王先應繼續用比較有說服力的方法與人事經理進行有效溝通，如果人事經理仍堅持方案，小王應分析這套方案帶來後果的嚴重性，如果這套方案並不會帶來負面影響而僅只是增加小王工作量的情況，小王應先按人事經理的方案執行然後根據執行情況不斷保持反饋和溝通，如果這套方案會帶來較大的負面影響，則應與經理道明利害衝突或越級彙報但又不影響關係的方法來避免方案執行帶來的負面影響。

3、案例面試考察的形式

案例面試考察的形式一般分爲單人應答模式和小組討論模式。

單人應答模式一般要求即時回答，這對求職者的臨場反應和綜合能力有一定要求，建議求職者平時多看一些案例面試解答示例以熟練應對單人應答模式。

小組討論模式規則示例：

首先,你有5分鐘的時間閱讀題目和進行獨立思考(最好能擬出提綱，以備討論)。接下來，每個人有1分鐘的時間闡述自己的觀點。之後,請你們用15分鐘時間就這一問題進行討論,並在結束時拿出一個一致性的意見,即得出一個你們共同認爲最好的解決方案。然後,派出一個代表來用2分鐘的時間彙報你們小組的意見,並闡述你們作出這種選擇的原因。

小組討論模式應對建議：儘量充分的瞭解案例的情況和考察點後清晰地表達自己的觀點，引導同組成員進行討論和確定一致性意見，控制好分析時間和討論時間，一般情況下如果一個小組到了時間結束仍未討論出一致性答案則會被減分。