商場實習報告錦集【14篇】

在人們素養不斷提高的今天，接觸並使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編爲大家整理的商場實習報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

商場實習報告 篇1

一、社會實踐目的：

爲了體驗社會，鍛鍊自己的社會適應力，豐富自身的社會閱歷；同時，也爲了解當前的就業形勢，體驗工作的艱辛，爲將來投身社會進行工作打好基礎。這次暑期社會實踐我選擇聖納百貨商場主要是由於這個單位貼近人民，進展前景較好，我可以從中接觸到社會各層各種不同類型的人，盼望可以爲我以後的工作做好預備。

二、社會實踐內容：

於20xx年8月1日至8月15日在小河聖納百貨商場從事銷售工作。

首先，通過熟人介紹，我獲得了這次實習機會。實習過程是每天工作八小時，早晚班輪換制。由於我是新人，第一天有一位工作閱歷較豐富的同事和我一起工作，教授我一些工作技巧和留意事項。然後，我仿照同事工作時的表情、神態和語氣，漸漸學習面對問題時應有的反應力量和解決問題時的從容和鎮靜，慢慢地跟上步驟，進入工作狀態。

其次，我發覺熱忱是工作中必不行少的一個重要因素。對待同事要熱忱，在工作中要相互關心，學習人與人之間的相互適應，相互包涵，相互理解；對待顧客更要熱忱，樂觀向顧客宣揚、介紹產品的性能與質量。開頭時我不敢向顧客介紹產品，一是怕遭拒絕，二是顧及面子，但四周同事的工作的熱忱感染了我，他們大方地向顧客宣揚他們的產品，即使失敗了也毫不氣餒，慢慢地我也開頭主動，開頭嘗試，熱忱大方地款待顧客，像對待伴侶一樣真誠地對待他們，很快便適應了這個工作。最終，在銷售的過程中也要適當運用英語專業應有的溝通技能和社交力量，漸漸學會和社會各層各類人溝通相處。

三、實踐結果：

十五天的短期工實踐活動很快便結束了，雖然時間較短，但是我從中也學到了不少東西，獲得了一些社會閱歷，肯定程度上了解了當前的就業形勢。在這十五天中，我學到了一些關於銷售的學問，信任對我以後的生活和就業都有肯定關心，期間我知道了之前從未接觸過的定量提成制，也就是多售多得，這大大地激發了我們工作的`熱忱，對銷售產生了很好的影響，因此，我的實踐也取得了較好的成果。經過這次實踐，感覺自己少了一份脆弱，多了份頑強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強，如何努力讓自己的生活和工作充實精彩。

四、社會實踐總結或體會：

始終以來，我們這羣90後都在父母的羽翼下生活，習慣了溫室的空氣與養料，從不曾考慮過離開父母，我們是否也能生活得這麼悠閒。進了高校校門才知道，以我爲中心的孩子氣想法不再適用我們，20歲的我們應當學會自己長大，學會漸漸成熟，而這次暑假的實踐活動更讓我接觸到了社會這個大羣體，慢慢地發覺，其實自己是很渺小的，社會纔是學習和受訓練的大教堂。這個暑假，我第一次離開父母的庇護，真正地踏上社會，打算自己努力，自己奮鬥。第一天上崗時，面對四周一張張生疏的面孔，自小羞怯的我開頭可怕，開頭緊急，覺得一切無從下手，那位“前輩”同事看到了我的尷尬，便教我一些工作要領和留意事項，她告知我，在這樣人來人往的商場裏工作肯定氣，對同事要團結，對顧客要懇切，對全部人都要儘量微笑，用你的和善主動去和每個人溝通相處。我自小就很膽小，比較怕人，不敢和生人說話，而現在要我主動和那麼多生疏的人相處，我的確有點緊急，但經過一每天的相處，我發覺而怕生的毛病也大大改善了，漸漸地我也敢主動向顧客介紹宣揚了。社會實踐活動是學校訓練向課堂外的一種延長，也是推動素養訓練進程的重要手段。它有助於當代高校生接觸社會，瞭解社會。同時，實踐也是同學學習學問、熬煉才能的有效途徑，更是同學服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。我們不再是象牙塔裏的脆弱花朵，應當通過社會實踐的磨練，經受社會中的風吹雨打，漸漸成熟，漸漸長大，去學習社會這所更具挑戰性的綜合性高校裏的課程，使我們在將來能更好地爲社會服務，更好地體現自身價值。這次的實踐生活讓我從社會這個大課堂裏學到了許多，這短短的十五天讓我成熟了不少，增加了我的辦事力量和交往力量。我體會到了工作的艱辛和掙錢的不易，離開了父母的關懷和親友的關心，自己的全部事物都要自己去解決，在這體驗中我漸漸地學會了獨立和自強，同時也增加了自己的自信念，現在才發覺，其實沒有自己辦不成的事，只要肯努力，情願付出，什麼困難都能解決，什麼事都能做成。

社會實踐不僅僅是一次體驗，還是一次人生經受，更是一生珍貴的財寶。今後我要樂觀地參與更多的實踐活動，用一次次親身體驗豐富自己的閱歷，增加自己的社會閱歷，增加自己的綜合力量，爲三年後真正融入社會做好預備。

商場實習報告 篇2

在商場的服裝櫃檯我進行了爲期一個月的營業員任務實習，在這個全新的行業，我感到本人在服裝知識和服裝行業規則方面學到了很多東西。

仔細學習產品知識

在一個一個浪漫而寓意深入的故事裏，我曉得了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組特性作風的陳列方式，間接把設計師的創意完全用產品展現出來，不失設計的原創，間接的讓產品在顧客面前表現他的作風，讓每一個不同的門店都能經過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列一致起來。二月份的杭州，這幾天天氣比擬暖和，春裝曾經上市，在繼傾城、后街、吸引之後，黑白天使的故事讓整個品牌的作風表現的是黑白的時髦和簡單大方的作風。只要理解產品知識和服裝所表現的設計創意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配通知顧客，才幹激起顧客的購置願望。從而銷售成交率進步。如今的銷售曾經不是完全在賣產品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成爲賣故事，賣文明。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即便在銷售進程中並不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們可以把每一組充溢設計暢想的故事掌握嫺熟，就更能抓住局部客戶的`心思。

在銷售進程中我的感悟是一切的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓本人的銷售技巧進步。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

1、肉體形態的預備。

在銷售的進程中，假如銷售人員有一個好的肉體形態，就會給顧客一種積極的、有生機的、上進的氣氛，那麼這種積極的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到本人得到一種心情感染，那麼才幹顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。肉體形態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具有一定禮儀知識的銷售人員，才幹讓顧客覺得到品牌的價值，由於在看一個品牌的時分，我們的銷售人員就是間接表現我們品牌抽象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。肉體形態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的預備，

假如我們有一個好的身體，我們才幹堅持旺盛的精神，才幹更好的任務。這幾天，在商場裏的站立效勞，讓我覺得到很疲憊，所以我才更能領會到有一個好的身體，才幹讓我們更好的竭盡全力的任務。所以強壯的體魄還是一個有生機有朝氣的團隊所必備的。

商場實習報告 篇3

實踐意義在於將理論知識應用於實際情境，對於學以致用有重大貢獻。同時，由於各種環境人際差異，所學知識也有所不同。爲了適應社會，個人需要加強自身的適應力，社交技巧以及自我調節能力，遠離只會紙上談兵的局面，並在任何領域都能夠脫穎而出。

作爲一家整合了設計、製造和零售的運動用品公司，Decathlon是全球領先的品牌之一。在全球15個國家，Decathlon擁有超過500家零售店，同時在16個國家，擁有自己的產品製造商。作爲一家來自法國的完善零售企業，Decathlon最近進駐中國，成爲一家運動用品專業超市。於XX年11月29日，我在相同工作服裝下，正式成爲華南東圃店的銷售兼職助理，同時於XX年2月1日成爲實習經理。

在申請入職之前，我經歷了一場非同凡響的面試，這次的面試比以往任何一次都來得有新意。整個面試流程分爲三輪，第一輪是電話面試，第二輪爲店長面試，第三輪是地區總監面試。其中，第二輪是最有趣的，面試者需要從一組人中找一個完全不認識的人做合作伙伴，然後需要用英語在兩分鐘內介紹他，並讓其他人認識他。整個過程旨在測試面試者的團隊意識。第二部分是觀看視頻，瞭解Decathlon的運營方式，主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分是一個答題環節，15位面試者被分成兩組，每人先單獨回答問題，之後小組統一回答，並且需要有一人展示並說明理由，同時使用英語。這一環節主要測試解決問題和與他人協同工作的能力，以及處理事務的方式和態度。第四部分是一個籃球比賽，15位面試者分爲三隊進行比賽，每隊兩小節，每小節8分鐘。面試者們需要積極配合，展現頑強的合作精神和靈活的反應能力。最後，第五部分是由部門經理和店長提出的問題，例如如何協調工作和學習，如何看待零售行業，爲什麼選擇加入‘Decathlon'，以及對未來的規劃等。

總的來說，'

1.面試者需要展示最真實的自我，因爲真誠能打動你的面試官。整個面試流程是非常有意義的，不僅可以讓面試者得到鍛鍊，還能爲公司更好地挑選人才，並與最優秀的人才合作，共同建立成功。

2.在回答問題和做實際事情時，應該直截了當地說出重點。不必要的解釋和廢話應該三思而後再考慮。在工作中，時間和效率非常重要。

3.不要將個人喜好和習慣強加於他人。相反，應該根據具體的情況和對話對象來調整自己的說話方式和方向。透過對方的肢體語言和其他細節來適應談話。

4.在面試時不要過分緊張，要深呼吸，並以平常的狀態來表現自己。

5.每一件事情都可以收穫經驗，要學會反思和總結。

6.在通過面試後，我進入了商場實習階段。作爲一名兼職銷售助理，我的主要工作是在店鋪裏進行銷售和整理，包括貨架的上貨，整理以及每天的貨架管理等工作。這對於一個女孩來說是比較吃力的，因爲常常需要承受很大的壓力和身體的不適。但我並沒有放棄，我堅持下來的原因是爲了真正學到一些有用的東西，這讓我感到很有成就感。

7.剛開始工作時，我確實覺得很不適應，因爲我在商場的銷售工作中幾乎沒有機會坐下或休息。我的上班時間一般是從早上10點一直到晚上7點，或者從中午11點一直到晚上8點。如果值班的話，有時候我需要一直工作到晚上9點30分。尤其是我從事了店鋪的轉店以及盤點工作，非常累。曾經嘗試過進行通宵盤點的工作，從下午1點一直工作到第二天早上7點。

8.雖然有時候工作時間長，但我很有條理，可以充分利用我的能量。我認爲這是一種很好的激勵方式，教會了我很多人生的道理、讓我感悟生活、接觸社會、瞭解未來。在店裏，我不僅僅需要進行銷售和整理貨架的工作，有時還需要進行一些其他的工作，例如盤點和新貨上架調整。這裏的同事都很友好，對任務的分配也非常支持。即使我的想法不一定完全正確，他們也鼓勵我嘗試，如果感覺自己實在做不了，可以申請他人的幫助共同完成任務。只要我足夠努力，每天都可以學到很多東西。

9.我們的部門經理每週都會進行例會。開始的時候，我不太明確會議的概念，所以先作爲旁聽者。但在逐漸熟悉之後，我開始提出自己的意見。在每次開會前，店長都會向所有的部門經理髮送提綱，這時我們需要充分準備以便能夠順利地通過每週例會。與此同時，如果我們提出問題，需要給出自己的解決方案，分析其可行性，徵詢其他人的意見，並規定完成的時間以及誰負責執行和監督。這裏的大家都很互相幫助，無論你遇到什麼問題，總是可以得到幫助和解決問題的方案。

數據分析在零售業中起着重要的作用，本文將對商場進行簡單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產品會放在一起，並且按照一個共同的主題分類，例如quechua部門主打戶外活動，整個部門的產品都是與戶外活動相關的商品。此外，商品排布還會根據價格進行排列，以及根據顧客對戶外運動要求的不同進行階段性區分。此種排布方式不僅考慮了商品的強關聯關係，還考慮到交叉陳列方式。戶外裝備另設小部門進行獨立分類，包括揹包、帳篷、睡袋和登山杖等配件，冬裝部門另有厚襪子、帽子和手套等配件。

當然，零售業具有多種因素影響的特點，其中時間的影響尤其顯著。客流量通常在週一至週四較少，而在週五和週末會出現購物高峯期。過年前的時間尤其高峯，甚至每天都是週末，收銀臺排隊現象嚴重。該商場通過添加打包桌子，增加場上銷售人員數量以解答顧客問題，以及臨時聘請兼職人員來解決場上及時出貨問題。各部門經理都出來支援收銀臺，以提高收銀效率，增加顧客購物滿意度。

綜上所述，零售業是一個需要綜合考慮因素的行業，對於數據分析的依賴尤爲顯著。只有深入分析，不斷提高，才能更好地運用商品關聯關係原理，提高收銀效率，增加顧客購物滿意度。

我剛到公司的第十天，便有機會參加了eaa培訓。eaa是年度會議，是公司最重要的會議之一。主要側重於個人認知和發展，包括團隊成員互相激勵和團隊經理有效評價和管理。

eaa的內容主要包括兩個方面：工作績效和個人職業發展。對於工作績效，我們需要分別進行經濟數據分析和任務完成情況的總結。在進行個人職業發展時，我們需要確定自己的發展承諾、工作技能、態度評估、工作地點的可變動性、職業規劃和下一年的發展計劃。

在會議結束後，我的經理和我一起決定了明年的發展目標和基本薪資。這是一次非常新奇的.體驗，因爲主持人負責引導，最終總結要由我們自己完成。需要特別強調的是，每個人都要說出自己的夢想，即使與公司無關，從中我們看到了團隊成員對於生活和工作的熱情，也看到了公司的活力。

一個多月後，我開始學習如何在出現突發情況時協助值班。身爲值班經理，我需要非常注重細節。最重要的是需要確保所有人員和貨品的安全。具體來說，需要確認所有的消防應急通道暢通無阻，每天早上中午和晚上關門時都要檢查應急通道，並認真填寫經理交接本，備註特殊情況。此外，還需要掌握商場開關門的規範操作。貨物必須準時接收，並確保門口的接收人員是我。並需要具備應急情況的應對處理能力，例如如何應對搶劫、處理偷竊事件、應對意外疾病或受傷事故。

每次實習都會有不同的收穫。這次實習給我帶來了更多的感悟和啓發。我一直覺得自己很幸運，因爲遇到了迪卡儂東圃店。這裏的員工非常熱情，善於分享和互助，它給了我家的溫暖和關注。特別是我的老闆miter給了我足夠的信任和空間，同時也提供了有效的建議和溫馨的提示。我非常感激在迪卡儂東圃店認識的每一個人和所完成的每一件事。我相信從這裏出發，未來的道路會更廣闊、更堅實。

商場實習報告 篇4

一、實習內容

在人事部報到之後就將我安排在了客服前臺的崗位，並且爲我指定了一位師傅，對我工作的各方面進行指導。師傅簡單地給我介紹了每天的工作內容，並且將工作的流程與注意事項都講得非常的明確，還有一些在工作崗位上不可以進行的事項也是非常直接的講明，讓我對接下的工作有較爲明確的認知。是我內前臺最爲主要的工作就是爲顧客帶來更好的便利，爲他們的需求做到更好的解答，並且讓顧客對我的工作感到滿意。由於我對商場各方面的瞭解還不夠，所以遇到不會解決的事項都是有尋求師傅的幫助，也是讓顧客有獲得較好的解決方案。而我也是有花費更多的時間在瞭解商場的各個方面，同時也在同事進行工作的時候自己觀察與傾聽，更是讓我以這樣的方式來學習，來感受更多的成長與改變。

這幾個月的工作我也是在慢慢地對自己的工作有了更大的熟悉度，同時讓自己真正的在自己的工作中有了而更多的收穫，也可以在自己的崗位上較好的做好每一件工作。經過這段時間我更是真正的見到各種各樣的人羣，才明白這樣的崗位是非常不容易的，畢竟作爲服務崗位更是需要有更好的心態與應對技巧的'。

二、實習收穫與感悟

通過這次的實習我的服務的意識確實是提升了不少，在面對不同的客人也是有了明確的面對方式，同時也養成了面帶微笑，禮貌用語的良好習慣。在與人的溝通方面我也是得到了較多的提高，更是能夠做到較好的轉變，不會讓自身的一些情緒來影響到工作的服務，同時會以自己最好的狀態來讓顧客有更好的諮詢體驗。在與同事的相處之間都很是友好，大家也是非常的幫助於我，更是讓我在現在的崗位上得到了非常好的體驗，更是加深了相互間的感情。師傅也從初見的嚴厲到現在的親切可人，更是讓我在這樣的一份工作環境中收穫到了溫暖，讓我感受到了無比的開心與幸福。

實習結束之後，我自然是更多的明白自己在面對工作還有更多需要去進步的方面，同時也是需要讓自己付出更多地心血去努力，去更好的讓自己的工作有更大的成長與改變。我相信這一次的工作所給我帶來的一切都能夠讓我更好的面對未來的工作，可以爲自己創造精彩的未來。

商場實習報告 篇5

一、實習時間：

05月22日—05月28日

二、實習目的：

熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統，掌握營業部主管的基本工作職責。

三、實習安排

實習地點：武林銀泰一樓。分至於營業一部，部門主管章主管。

一樓主要的經營品類是：名品，鐘錶，化妝品。

四、實習內容

1、學習有關的報表與總結。

章主管對我講解主管在部門的角色及基本工作職責，並詳細講解了每月要做的周志，罰款單統計，月總結，KPI統計，排班等事務性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主管做爲部門計劃者必須要有條理有時間節點安排工作，需細緻周到的品質。

2、員工的入離職手續及員工的培訓。

通過對員工入職的整個流程熟悉，體會到公司對於員工的選擇和培訓尤爲重視。通過員工入職前，轉正前，每月基礎培訓，每年兩次的一級員工培訓考覈等不斷強化員工的技能與服務水平，主管肩負着發現和培養人才的職責，對營管員的培訓考覈也是主管的工作之一。

3、熟悉營管員的一日工作流程。

通過跟着營管員實習了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復始巡場，從各個細節的關注把控發現問題，以最快的速度解決。營管員對於賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經理告訴我每次的`巡場都要給自己設定目標和重點，要有方向和意識的去發現問題，切不可盲目打轉。在他的指導下我帶着目標觀察到了很多細節。公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標準的要求自身，以身作則堅持公司標準。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。

4、學習收銀。

因考慮到主管在節假日可能也需要去頂臺，我故學習了收銀。這裏收銀是我見過最快的，標準的服務語言，一氣呵成的動作都是這麼的自然。我看着以爲是簡單操作在我自己實踐中卻不那麼的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓我不知所措。最後在收銀員的指導下我學會了基本的常規操作。

5、體驗了值班經理的工作。

跟着許經理體驗了值班經理整個工作流程。值班經理看上去很輕鬆，其實肩負整個店的安全運營，要注意的很多細節的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細心去完成每次的值班。

6、三信工作學習等。

商場質量是整個商場運轉的基礎。三信不僅對商品質量進行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟進，保證活動內容的正確性。同時還要配合好各部門做好商品的抽查工作。並學習了新開櫃專櫃的供應商編碼與專櫃編碼、合同編碼、商品編碼的開通，確保新進專櫃的順利開櫃。

五、實習收穫

1、主管需具備敢於創新完善細節的品質。通過觀摩兩場主題早會，以"幽默、互動"的情景演繹立足一個細小點全面講解，營業員和營管員能力都能得到提升。我認識到百貨業是一個追求細節的事業，敢於創新嘗試才能不斷進步。今後需更爲努力學習有關知識，加強自己對事物細節的把控。

2、主管需建立良好溝通的橋樑。每日主管都要跟營管員及時溝通討論，對現場出現的問題進行反饋總結。今後我需對員工採取不同的領導方式和督導方法，多交流，鼓舞員工士氣，協調員工心理平衡，增強團隊凝聚力。

商場實習報告 篇6

實習內容：

在超市和蘇寧的各個連鎖店做電腦的臨促，首先計算機是我的專業，在推銷與介紹相關計算機知識方面還是有一定的優勢，做起來也會有一定的興趣!

由於是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據需要到各個蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天爲一單位，我們在工作前一天都要到指定地點進行培訓，然後分配明天大家的銷售地點，然後工作兩天，第三天再來接受培訓，並上交銷售情況報表，再進行銷售地點的分配，依此類推。

在銷售過程中會遇到不同的人，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。還要搞好和同事與上級的關係，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結交了許多朋友，可謂是樂在其中!

但是我個人認爲對我挑戰最大的就是，記住每款機子的價格，都要打幾折，打折後的價錢，還有就是，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價應該是多少，還要記住每款機子的'貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個小本本上挨個的查!好麻煩!

實習體會和收穫：

在短短几個星期的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在着許多問題。雖然開始認爲臨促不是一個太難的職業，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，爲將來自己走創業之路做準備。

但在實習工作的同時也發現了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓，上報銷售清單，還有我們要很費勁的記那些不同的價格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設計一個完全一體化銷售的網站，臨促在網站裏註冊會員，到時候就可以網上進行視頻培訓。然後有一個全方位的維護，顧客無論問哪個價格，只要一搜索，很快就能出來，並且銷售記錄隨時刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業設計的過程中，不斷研究，不斷完善。

實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以後的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什麼崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人!

商場實習報告 篇7

實習是一個合格大學生必須擁有的一段經歷，它讓我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下了基礎。爲了能把專業理論知識和實踐結合，對營銷零售知識有一個系統的感性認識，瞭解企業如何讓自己的產品銷售到消費者的手中，讓自己的產品在市場上取得一席之地。學院安排了我們專業在本學期第十三週進行實習。

一、實習的目的

本次實習的目的在於加強對營銷管理知識的理解，完善自己的知識理論體系，可以直接觀察感受企業的銷售過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的瞭解，是理論與實踐的相結合。一般來說，學校的生活環境與社會的工作環境存在很大差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂的理論知識外，還要增強自己的實踐能力，通過實習活動，鍛鍊分析問題的能力，培養認真、嚴謹的工作作風，爲就業和將來的工作提供一些寶貴的實踐經驗。

二、實習時間：

5月12日/5月16日

三、實習方式：

採用企業參觀和內部高管介紹相結合的方式

四、實習地點：

北京路廣百百貨商場、天河正佳廣場

實習地點簡介：

廣百百貨北京路店：位於廣州市繁華的北京路商業街，1991年2月8日開業，是廣百百貨旗艦店。繼廣百股份有限公司4月份正式成立後，5月1日，與廣百大廈層層連通的廣百新翼落成新張，構建成現代百貨公司，並集購物、飲食於一體，百貨經營面積擴大至6.63萬平方米。一至九層由廣百股份公司統一佈局、統一策劃、統一管理，建有全市百貨公司中規模最大的高科技家電會展中心、運動城、珠寶城、名鞋之都、“現代街市”形式的大型超市、高檔食府，國內第一個空中停車場等設施，連續十多年榮獲廣州市單間零售大店銷售第一。正佳廣場：坐落於南中國最繁華的商業聖地--廣州市天河路228號，正佳廣場佔地面積57000平方米，總建築面積40平方米，總投資40億元人民幣。其中購物中心面積300000平方米，地上7層，地下2層半；西塔樓是48層超五星級酒店；東塔樓爲25層超甲級寫字樓，總車位1500個。以體驗式主題購爲設計定位的正佳廣場，是當今中國最大的完全貫徹“體驗式消費”模式、集零售、休閒、娛樂、餐飲、會展、康體、旅遊及商務於一體的現代化購物中心之一。正佳廣場率先引進世界先進的體驗經濟模式，將購物與“體驗”融合，並以超前時代三十年的商業規劃，成就了“亞洲首席體驗式購物樂園”的地位,成爲與拉斯維加斯、紐約第五街、東京銀座並肩的體驗經濟巨人，是當今世界第五、亞洲第一購物中心典範。

五、實習內容與過程：

（一）參觀廣百百貨。5月12日早上，在潘春蘭老師的帶領下，我們小組十點半到達廣州市北京路廣百百貨門口集中，待老師交代完注意事項和參觀實習重點之後，我們小組成員就有目的地對廣百商場進行了參觀。重點圍繞商品放、服務人員、門店設計等與零售相關的知識點進行了重點的觀察。

（二）參觀正佳廣場。5月16日早上，在潘春蘭和路媛媛兩位老師的帶領下，我們來到了正佳廣場進行參觀。第一環節是友誼商店總部的人力部經理爲我們介紹友誼商店的歷史、發展戰略、文化等方面的內容和正佳廣場的高管介紹正佳廣場的定位、發展戰略、管理戰略以及今後的發展願景等，另外，正佳集團的副總裁對於我們不明白的地方也給我們進行了一一解疑。第二環節是我們分散對正佳廣場進行內部自由參觀。我們重點圍繞商場設計、商品擺放、服務人員、門店設計、導客指示等與零售相關的知識點進行了重點的觀察。

六、實習體會和收穫：

我們進行參觀實習的主要目的是提高我們的見聞，通過認真觀察和了解，學會用我們所學知識進行分析，提出自己的看法。在進行參觀之前總覺得沒什麼意思，因爲以前也去逛過，沒什麼特別的感觸。但這次進行參觀後，才發現許多新鮮的東西，沒有學過、見過的東西，只是以前沒有細心觀察並沒有發現。只要我們用發現的眼光去觀察，把我們所學的知識與所觀察到的東西相結合，認真的對比，這樣就取得了良好的效果。在商場的參觀考察中，身體雖然感覺很累，但是接觸到了許多新鮮的東西，擴大了我的視野以及提高了我對所學知識的運用。通過參觀觀察，我發現從宏觀上來說，任何一家企業都必須對自己有一個清晰的定位，並根據自己的定位制定與之相匹配的經營戰略。另外，每一家企業要想獲得成功，必須要擁有自身與衆不同的企業文化，因爲企業文化是滲透到企業的各個方面的`一種無形的競爭力。再者，一個企業要想發展得好，必須要選好自己的合作伙伴，要選擇有品質、有質量的品牌加盟。從微觀上來說，作爲零售百貨也好，綜合商場也好，都必須選好自己的店址，能否擁有好的地理位置將決定自己能否生存的下去。其次，商場佈局是否合理、功能規劃是否科學也對企業發展有着重要作用。最後就是商場的商品質量是否可靠、服務是否到位以及其他配套設施是否齊全。以上這些就是我這次參觀實習的見聞，雖然我們參觀實習的時間比較短暫，看的不是那麼透徹，分析的也不是那麼好，但我覺得卻學到了很多東西，能把書本上的理論知識對照實際來看，在實際觀察中加深對理論知識的認識，很大程度地豐富了參觀經驗，增加了生活閱歷，也增長了見聞見識，鍛鍊和提升了各方面能力和素質，同時也瞭解了一些關於商品的價格，思考了一些關於營銷零售方面的問題。

七、實習總結：

實習的時間雖然不長，但是我非常珍惜這次實習機會，在有限的時間裏加深了我對零售知識的瞭解，找出自身的不足。這次參觀實習，我總結出以下幾點：

第一，精神狀態的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到他人，因爲顧客在看產品的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提高也是產品提升的一個重要標誌。

第二，專業知識的準備。在接待顧客的時候，由於我們的銷售人員是直接面對顧客，如果我們對產品的知識不熟悉，在顧客詢問性能或產品的相關事項時我們不能很好的介紹，就是那麼一點小小的產品知識，如果我們的銷售人員回答不了，顧客可能就不會購買該產品。

第三，對顧客的準備。當我們瞭解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握了銷售的第一步，精神狀態的表現還從我們的儀容儀表中表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到自己被尊重，被重視。另外，只有我們對一種輕鬆休閒的購物環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合顧客的產品。第四，商品的擺放。商品的擺放是否科學合理，直接影響到消費者對商品的直觀印象，例如，消費者第一眼看到的商品則印象更深刻，感覺更可靠。另外，如果擺放在顧客更容易接觸到的地方，則顧客更願意去了解該商品。在這兩天的參觀實習中，我的感觸頗深。以前總將自己的眼光侷限在很小的空間裏，現在才知道自己是多麼短淺，總認爲營銷就是將產品推銷出去，從來沒有去想銷售的方法與策略，這次的實習我深深明白到銷售的重要性和艱難性，根本不是想象的那樣簡單。它使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

商場實習報告 篇8

時間過得可真快啊，轉眼間，今天已經是8月2日，我們已經實習了半個月的時間了。累計至今，我的總銷售量已經達到了11臺了，超過了我預期定下的實習銷售目標，這真是一個可喜可賀的，振奮人心的好消息。

這半個月，說長不長，說短不短，但卻充滿着我一路走來的甜酸苦辣，真是格外令我難以忘懷。人總要學會長大，學會成熟，而在這一蛻變的時刻，總避免不了要吃到很多的苦頭，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落與刁難，同事之間無形的競爭，店長的教育與指導都會成爲我實習期間的.一抹必不可少的色彩，去幫助我進步，幫助我變得成熟。

曾經有幾個朋友評論過我，說我太幼稚，太天真，思想不夠成熟，是那種很容易給別人騙到的人。甚至連我昨天接過的一個三十多歲的客戶也都說我肯定是一名在校大學生，不然不會有那樣發自內心的真誠的笑容。然而當我笑着跟他說你也可以啊時，他無奈地一笑，回答道：“我們這些謀生的人在社會上打滾久了，哪裏會像你們一樣笑得如此的簡單和發自內心呀?”是真的嗎?社會真的是這樣的一個地方，讓人發自內心的純真的笑容就這樣慢慢淡去，最後消失得不留一絲痕跡嗎?

還是回到正題吧。今天店長在開會的時候，分配了8月的銷售量任務給我們店面的每一位成員。有時，我真的覺得店面裏的其他店員的工作壓力還是挺大的，每個月的毛利必須達到一個額定的標準，不然就沒有提成。有事店員賣的銷售量少了，又會給公司的上級或店長教訓一頓，更嚴重的是失去了工作。所以說，他們也是生活得好艱難的呀!

當然，我也被分配到15臺的銷售總量。在店長上月的肯定和表揚下，我自信地接受了此項具有很大挑戰性的任務，只因爲只要有信心，顧客追着你!

商場實習報告 篇9

時間總是過得很快，轉眼之間就放暑假了，緊接着開始了我的暑期打工生活。這是爲了完成實習論文，同時也是爲以後步入社會累積經驗。課本只能教我們理論知識，還有很多的東西是課本里沒有的，在實習中獲得豐富的知識與經驗，學會待人處事、學會交際禮儀、鍛鍊自己的膽量、積累經驗，讓我受益匪淺。

關鍵：商場、促銷員

在步入大學後，我們離走進社會越來越近了，就業就成爲我們頭疼的大事，父母親友也會詢問我們的就業方向和未來打算。我們滿懷激情地走進社會，才發現找工作是沒有那麼的簡單。招聘單位把“有經驗者優先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學校裏的學生是何等的殘酷，一個在校學生的社會經驗又有多少呢？

於是，學生們把目光投到了競選班委、學生會和團委的職務上，在提高自己的能力，增加團隊工作經驗，同時也是爲了日後工作增添籌碼。

可是在學校的經驗就能夠應付社會上覆雜的人際關係和實際問題，顯然這是不夠的，學校只是社會中的小角落，而且在遇到問題時我們可以請教老師、詢問父母，可是當我們步入社會後還能夠問誰，還有誰能爲我們遮風擋雨。

所以，我們利用每年的寒暑假的時間去體驗社會生活，這也是老師爲了鍛鍊我們的實習能力，也是寫實習論文的目的。而社會實習是我們接觸社會、體驗社會生活的好機會。

今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過很多的商場、超市，積極的去應聘，卻沒有一家商場、超市肯讓我在那裏做臨時工。爲什麼呢？原因很簡單，他們需要的是有工作經驗的長期工，當我說出我應聘的是暑期工而且我並沒有豐富的工作經驗。所以我沒有找到工作，只好在家裏呆着，而後經朋友介紹找到一份暑期臨時工——做某一品牌的促銷員。

第一天去上班，主管就交待幾個應該注意的細節後，我就開始上班了。

工作內容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運下來，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然後在指定的地方把棚子、桌子給搭起來，若是太陽傘就比較好撐起來，可我們要搭的是棚子，兩個女孩子想要撐起這個棚子實在是有點困難，我們個子不高，這邊撐起來了，那邊又夠不到了，有時候好心的路人會幫我們一把，但是大多時候都是我們自己一點一點的慢慢地搭起來，而最重要的是要把商家的宣傳的海報貼起來，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好後，估計也有半個多小時了。可是我們並不能因此就休息，我們還要上到樓上和超市借貨，因爲我們的貨物不是商家提供的，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計今天能夠賣出的數量，然後每一品種都要了一定的數量，和超市的領班點清了貨物的數量，寫了一份清單。那超市領班很認真地把每一品種的數量都數了好幾遍，還要我們自己也點算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細、負責、認真，無論是在學校、家裏、社會上都是必須的，老闆不希望請了一個做事馬馬虎虎不負責的人，做事不認真就會出錯，給自己或是別人帶來不便，不仔細、不認真就是不負責任，所以我們在提高自己的工作能力的同時，也要注重培養自己的工作態度。把貨搬到了棚子裏，在一一地擺在桌子上。我們擺好後就開始向過路的行人介紹我們所推銷的飲料產品。

在學校裏，所有的事情老師幾乎都已經爲我們安排好了，每天有固定作息時間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這裏就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動的接近顧客，拉近與顧客的距離，然後耐心的推銷產品。這也是在鍛鍊了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷產品的優點，功效與其他產品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準備，要對你所推銷的產品非常的瞭解，否則客人一問三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，才能在介紹時吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說什麼，才能在客人提問時作出適當的迴應，不至於慌張得不知所措。在社會中，優勝劣汰，你的`成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經濟利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關係複雜，這一切都需要我們有經驗去處理。儘管存在競爭，我們還得不斷學習別人優秀的地方，這需要我們去調整自己的心態，在一個最佳的狀態下，才能很好的工作，吸取經驗。而這些經驗需要日積夜累，而不是在畢業後讀本速成書便可成的。這些事情很多同學沉浸於學習與消遣還未來得及思考，便忽略了社會實習的重要性。

在經過一段爲期不短的工作生活後，我深深的體會到了工作的艱辛，以及我在學校裏微不足道的經驗根本就不能夠良好的適應社會的複雜。在工作的過程中，我學到了很多，不僅僅是工作上的經驗，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結下來的。

社會實習體會：

一、在社會上要善於與別人溝通，語言是溝通的橋樑。如何與別人進行友好的溝通，這是需要長期的練習。在學校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之後接觸的人多了，適應自己在學校裏的溝通方式卻不能適應與社會上各個階層的交流方式，使我與別人對話時應變不及，使談話時出現冷場，這是很尷尬的。所以出了學校就要有本質上的改變，才能在社會上立足。不需要使自己的語言風趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信，自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現，當你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經驗沒有關係。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作夥伴。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態。自己心生膽怯，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態，辦事效率就降低了，同時也讓上司、同事厭惡。

四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

五、微笑是在這社會中最強而有力的武器。有人說，面對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然後重整旗鼓，這是一種勇氣；面對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦蕩寬容，然後保持本色，這是一種達觀；面對讚揚和激勵，一笑而過是一種謙虛和清醒，然後不斷進取，這是一種力量；面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然後努力化解，這是一種境界。所以在任何的情況下我們都要學會一笑而過。學會忘記是生活的技術，學會微笑是生活的藝術。而且，真誠的微笑也會贏得他人對你的好感，化解人與人之間的不愉快；親切的微笑客人感覺到你的重視。微笑也是社會實習中必須要鍛鍊的能力。

總結：再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣；再苦，也別忘堅持；再累，也要愛自己。大學是一個教育我、培養我、磨練我的聖地，社會是一個很好的鍛鍊基地，能將學校學的知識聯繫於社會，學習與社會實習是密不可分的。實習是學生接觸社會，瞭解社會，服務社會，運用所學知識實習自我的最好途徑。親身實習，而不是閉門造車，實現了從理論到實習再到理論的飛躍。增強了我認識問題、分析問題、解決問題的能力。爲認識社會、瞭解社會、步入社會打下了良好的基礎。

以鍛鍊爲本，學會健康；以修進爲本，學會求知；

以進德爲本，學會做人；以適應爲本，學會生存。

商場實習報告 篇10

爲鞏固和運用所學過的理論知識，培理論聯繫實際，養分析問題、解決問題的實際工作能力和創新精神，拓寬視野，增強自己對商業專業的進一步瞭解，並培養營銷理念、管理經驗、勞動觀念，激發敬業、創業精神，在廣場店商品科進行了爲其個月的工作實習。現將有關情況總結如下：

一、實習地基本情況

本次實習單位廣場店是一家知名的（國有、合作、民營）企業。廣場店是由集團股份有限公司投資經營的大型地下購物超市。該公司是省商業集團總公司直屬的大型現代化商業連鎖企業。自1996年開設第一家商場以來，現已擁有多家大型現代化商場、多家便民連鎖超市，營業面積近百萬平方米，經營網絡遍佈省各地，經營方式涉及現代百貨、大型購物中心、家居廣場、便民連鎖超市等多種業態。企業規模和效益一直穩居當地零售業的龍頭地位，20xx年實現銷售收入多億元，連續多年位列“全國零售30強”企業。

二、實習的重點任務

此次實習的主要任務：一是全面瞭解商業企業經營管理情況和規章制度，重點了解企業的經營管理過程和營銷策略；較詳細深入的瞭解企業的進貨、銷售、客戶開發與商品管理方面的知識和運作過程。二是在商品管理專業比較對口的實習崗位上，努力將所有的專業知識與實踐工作密切的結合，並能靈活應用；對商品管理有一個感性的認識並得到商品方面的管理、協調、銷售與進貨方面的練習，掌握一定的專業知識。通過深入瞭解商場商品管理過程中的上架、庫存控制、質量控制以及商品管理文件、商品質量文件等獲得組織與管理的`初步知識。加強本人發現問題、觀察問題、分析問題以及解決問題的能力，使自己的專業知識和專業技能及工程實踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會經驗和工作經驗，在職業道德、專業技能、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學生到商品管理員的角色轉變，爲畢業後的就業打下良好基礎，提高就業的競爭力。

三、實習的主要過程

由於廣場店爲企業，實力雄厚，成爲市商業領域內享有盛譽的一流大型商業企業。這次實習時間短，內容的，任務重，整個過程重點是:

（一）現場實習。我按照實習計劃在指定的區位進行實習，通過觀察、分析、計算以及向管理人員、營銷人員請教，跟隨科長對商場超市的日常檢查，檢查商品的質量、物價、陳列等問題，圓滿的完成了規定的實習內容。實習協調各部門關係，在對商場規定時間內檢查的商品出現的問題，反饋商場負責人落實整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門，對商場物價，質量、陳列等問題進行檢查；然後採取相應的解決辦法。

（二）理論實踐。在實習過程中，我結合所學的書本知識與實習要求，將理論與實際進行完美結合，也更加的促使我們不斷地進行學習和研究。尤其有針對性的進行市場調研，進行門店競爭店採價信息的分析，對重複商品、價格、品種陳列經營動態進行跟蹤。在商品科管理人員指導下，撰寫月度業績報告，分析月度報表，對每月的銷售業績數據情況進行總結分析。

（三）實習小結。實習的過程中學習了物價質量檢查方案、商品陳列豐滿度檢查標準文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質期管理規範、食品安全有關的法律法規等。商場檢查分爲：日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對商品質量、物價、陳列進行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個商場進行物價、質量等進行排查。資信檢查是每週一次進行商場經理、主管、櫃組長對商場資信的檢查。在實習的過程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”糉子外包裝出現“一代糉師”標識，它是涉嫌侵犯了別的廠家知識產權。爲了有效的避免政府部門的檢查，商品科採取了相應的措施，將注有“一代糉師”字樣標識的糉子進行全部下架；而且還對其他品牌的糉子外包裝標識也進行了排查。實習過程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對超市的每個商場進行了物價質量的檢查。對商品出現的問題記錄下來，遇到不理解的問題向商品科的同事詢問；做到有問題必須要解決的態度。商品保質期管理規範，臨快過期商品方面規定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5則下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架。因此，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應該及時通知商場相關負責人員，給予採取下架相關的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會我們怎樣做任務分解報表、月查擺，月彙總等知識。月度業績報告分爲：商場經營個分析、促銷活動分析、貨區及品類調整情況、生鮮日配自營銷售分析、下月經營改善措施方案、主題指標分析。市場調研分析分爲：目標競爭對手名單調查、價格指數商品調查、價格指數分析報告、促銷價格指數商品調查表、正常價格指數商品調查反饋表等等。

四、實習的感想收穫

這次實習使自己收穫很大，確實達到了預期效果。不僅體現在通過實習活動，使我瞭解了商場商品以及系統的現代營銷方式和先進的管理過程，對廣場商品的管理與營銷有了感性認識，並能得到商管專業方面的動腦動手機會，掌握了一定的經營管理常識，深入瞭解了商品管理知識，深化了自己幾年來從課堂和書本上所學的相關知識，加強了本人理論聯繫實際的意識。通過本次實習，使在校所學的理論知識得以鞏固和擴大，增加自己的專業實際知識，爲將來從事專業技術工作打下一定的基礎，進一步提高自己運用所學理論知識分析商管實際問題的能力。通過這次實習，我還極大地感受到現代商業發展迅猛之勢頭，進而產生了學以致用的創業意識和創新意識。總而言之，這次實習收穫巨大，意義深遠。最爲重要的是在實習結束後，明確了自己今後的專業發展與努力方向。

商場實習報告 篇11

一、實習目的

完成了學校規定的課程後，我來到xx開始我的實習生涯，也是我的第一份工作，這段實習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的瞭解：

1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，爲我以後的工作和學習奠定初步的知識。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

3、本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。

二、公司概況

xx商場作爲世界零售業的三大巨頭之一，同時也是世界500強企業，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是最大的超級零售企業，是個名副其實的零售巨無霸，xx商場最早是由臺灣頂新國際集團於1997年在上海創立的連鎖超市品牌，xx年7月和xx年12月，英國最大，排名全球第三的零售商—tesco先後分兩次共計購入xx90%的股份，取得對xx的絕對控股地位。隨後將xx改名爲xx商常tesco中國區被分爲華北、東北、華南等四個大區，分別在北京、瀋陽、上海、廣州設立4個分公司。各門店隸屬於分公司管理。去年11月23日我以實習生的身份進入xx華東安徽營運區的第一個店工作，通常我們稱之爲xx商場合肥濉溪店。

三、實習內容

（一）收銀第一次走進xx濉溪店，對於一切都很新奇。因爲每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。後來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這裏，這才使得超市賣場顯得井井有條。

在人事部正式的報到後，我就真正成爲收銀課的實習生了。然後在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去參加爲期20多天的培訓，首先是一個禮拜的理論培訓……接着就是跟着不同的師傅學習，當小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對着機器掃描過條碼後，“嘟”的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當時的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟着不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了很多應變的經驗，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”，兩天後開始自己上機，獨立應付很多事情。回去後就開始了我的爲期三個月的收銀員生涯，期間，經歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠塗山店支援開業。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯，這是收銀所最擔心的問題。收銀的話在這邊是分爲三大塊，上機前準備、上機和下機後的動作。上機前要填寫借零單，向內勤領好零錢後帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時用的環保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當然要伴隨着禮貌用語、微笑服務以及面對各種各樣顧客和突發事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題並提供力所能及的幫助，出現多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區別於內勤和收銀員的另一個崗位，負責處理收銀線上可能或者已經出現的各種問題，什麼事情都跑的那種。下機後要數出備用金後填寫現金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然後在把今天自己收的營業額和現金明細表、卡單、廠商優惠券和現金券等等一併交到內勤室進入系統覈對，當然每天最激動的時候就是現在了，最喜歡聽到的話就是：“xx，可以走了”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。。這樣一天下來，收銀的工作就算結束了。

這三個多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因爲收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣！

比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的`顧客推來一車商品，結帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由於我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什麼都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。

通過這三個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校裏有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看着你犯錯。老師眼裏你永遠是孩子，但在社會上，你要提防着隨時會有同類衝過來，咬斷你的脖子！

可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那羣奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度！許多老收銀員常常到一個月的最後一天，發現短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，許多人都不願意去幹，爲了生存又不得不幹。

曾經和主管討論過提高員工素質的問題，但是主管的態度是：“這些人的素質決定了她們只能幹這種工作，所以想提高她們的素質談何容易1而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎？家裏孩子大人都等着吃飯呢，誰要聽你嘮叨！我想現實就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長久的幹這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙着給孩子穿衣吃飯都應接不暇，又怎麼能要求他們去提高自己的工作質量？正因爲清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環，我看不出公司將會有什麼發展前景。當一些人在超市裏瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人爲多拿一個塑料兜算計打算，爲如何節省9分錢而分別結帳，爲選一件廉價商品而節衣縮食，反覆挑眩那些曾經和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。

可悲又無奈的社會現實。其實有很多人都會像我這麼想，只是誰也無力去改變什麼。也許一個好的政策傳到基層就已經變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會去適應那種污濁的環境，就唯有離開。主管曾經和我說：“你只有兩種選擇，要麼適應，要麼離開1我想我會選擇後者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環境，而不是這種工作環境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無經…

（二）總機三月初，我被調到服務科擔任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由於突發事件很多，所以工作很難系統化和量化，這給初出校門的我學習帶來了很大的困難，全新的環境，繁瑣的工作，大量的電話數據，突發事件，緊急情況等有很多都是無法預料的，並且我只跟了一個班就讓我自己獨立上班了，很激動也很害怕，第一次對着麥克風播音很是激動啊，還好沒有出什麼意外。總機的工作主要包括以下幾大塊：

第一、作爲服務科，要保持電話暢通，接聽所有的內外線電話，熟記各分機的號碼，提供相關的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是儘量處理，並作記錄。難的話就過濾下來分給各個部門處理後在回訪。重大客訴的話要立刻處理，

第二、促銷廣播，經部門和本部經理同意過後可以在一定時間段廣播的促銷活動。如每天的定時生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節日活動廣播等。

第三、標準廣播用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導提起精神爲顧客服務之類的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導之累的，比如禁止吸菸、小心扒手阿收銀疏導啊之類的，當然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什麼的。

第四、音樂廣播：注意賣場各個的音量，歌曲的範圍的話都是總公司定好的，所以不用擔心歌曲的範圍。第五，收發信件以及快遞郵件，並且負責轉達到各個部門。

第五、作爲來訪處，負責接待來訪的人，並且轉達到各個部門來接待。負責登記部門對講機的領用，鑰匙開倉的登記，託運單和商品攜入攜出單的發放，張貼員工個人自備用的標籤，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：

①良好的溝通能力

②快速應變能力

③學會了傾聽

④全方位的瞭解了超市這種機構

⑤熟悉各種對客服務流程

⑥熟悉超市各部門職能

⑦團隊協作

⑧自立與適應力

四、實習收穫與體會

（一）收穫

1、服務意識的提高

對於超市等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線，高水平的服務質量不僅能夠爲顧客留下深刻的印象，爲其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，爲企業樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

①時刻保持微笑，標準禮貌用語。②耐心、細心、熱心地爲顧客服務。③把“顧客就是上帝”，“爲顧客優化企業，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更爲顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

2、服務水平的提高

經過半年的超市實習，使我們對超市的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉變關鍵在於對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳……

3、人際溝通

溝通不是一個單獨的行爲。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行爲、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關係的關鍵。

（1）與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對於一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，儘量的學習他人的經驗，因爲超市業經驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經驗很重要。第二是謙虛。對於一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問爲什麼，只需要問怎麼做。要麼沒時間跟你解釋，要麼解釋不清楚，要麼根本沒有理由，但是作爲執行命令的發出者，他會爲自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。（2）與同事的溝通。由於共同的利益，所以同事間一些被稱之爲鉤心鬥角的行爲在超市普遍存在的。在我實習的部門裏這種情況倒是很少。大家之間的關係很融洽

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行爲，可能就會寬容的接受客人的行爲了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質的飛躍。

（二）體會

①一定要加強員工的團體意識，讓員工以身爲xx的人爲榮，畢竟不排除員工監守自盜的可能。

②一定要提高員工的服務意識，處處站在顧客的角度真心實意的爲顧客着想。

③一定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調處理。

④一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強。

⑤發現不足，要及時改進，落實到位，不能以敷衍顧客的心理爲他們服務尤其是價格系統這塊，一定要和賣場價格相一致，不能在價格上給消費者一種受欺騙的感覺。

⑥在來訪處應放臺電腦，然後把系統都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，最好商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。

五、結束的話

當被我稱之爲“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕鬆或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標誌着我真正的成熟了，真正成爲了一名社會人。或許確實應該認真思考自己的未來了！

感動，存在於每一個細小的環節中，感動，存在於回首的每個歷程，特別感動，索菲特爲我提供的良好的學習平臺，感謝部門領導給我申請的機會，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實習中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮鬥的同學們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強。

當這些文字寫完時，我的心已經被溢的滿滿的，恨不能將所有細節諸於筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待……

期待，期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。

也期待，也期待每一個批評，每一個指正，每一個建議。

商場實習報告 篇12

短短一個星期的服裝行業銷售很快結束了，對於我來說接觸到新的行業總是那麼新鮮，當然也出了自己的全部精力，比較深入的瞭解了這個行業的運作和營銷技巧，以下就是我的實習簽定，商場服裝營銷實習鑑定。

首先服裝陳列的學問，一個服裝故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創意完全用產品展示出來，不失設計的原創，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的.陳列統一起來。只有瞭解產品知識和服裝所體現的設計創意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買慾望。從而銷售成交率提高。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中並不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫺熟，就更能抓住部分客戶的心理。

其次精神狀態的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服，實習報告《商場服裝營銷實習鑑定》。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因爲在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

身體的準備。如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商場裏一般都是站立服務，如果沒有好的身體很容易感覺到很疲憊，所以有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

實習結束了，我確實學習到很多東西，營銷是一名有很深學問的行業，不但口才，更有心理，而且沒個行業的營銷都差不多的，知識銷售的商品不一樣而已了，有了這些底氣，我想對我以後的工作一定會有很大的幫助。

商場實習報告 篇13

一、社會實踐目的：

爲了體驗社會，鍛鍊自己的社會適應力，豐富自身的社會經驗;同時，也爲了解當前的就業形勢，體驗工作的艱辛，爲將來投身社會進行工作打好根底。這次暑期社會實踐我選擇聖納百貨商場主要是因爲這個單位貼近人民，開展前景較好，我可以從中接觸到社會各層各種不同類型的人，希望可以爲我以後的工作做好準備。

二、社會實踐內容：

於20xx年8月1日至8月15日在小河聖納百貨商場從事銷售工作。

首先，通過熟人介紹，我獲得了這次實習時機。實習過程是每天工作八小時，早晚班輪換制。由於我是新人，第一天有一位工作經驗較豐富的同事和我一起工作，教授我一些工作技巧和本卷鬚知。

然後，我模仿同事工作時的表情、神態和語氣，慢慢學習面對問題時應有的反響能力和解決問題時的沉着和鎮定，漸漸地跟上步驟，進入工作狀態。

其次，我發現熱情是工作中必不可少的一個重要因素。對待同事要熱情，在工作中要互相幫助，學習人與人之間的相互適應，相互包容，相互理解;對待顧客更要熱情，積極向顧客宣傳、介紹產品的性能與質量。開始時我不敢向顧客介紹產品，一是怕遭拒絕，二是顧及面子，但周圍同事的工作的熱情感染了我，他們大方地向顧客宣傳他們的產品，即使失敗了也毫不氣餒，漸漸地我也開始主動，開始嘗試，熱情大方地招待顧客，像對待朋友一樣真誠地對待他們，很快便適應了這個工作。

最後，在銷售的過程中也要適當運用英語專業應有的交流技能和社交能力，慢慢學會和社會各層各類人交流相處。

三、實踐結果：

十五天的短期工實踐活動很快便結束了，雖然時間較短，但是我從中也學到了不少東西，獲得了一些社會經驗，一定程度上了解了當前的就業形勢。在這十五天中，我學到了一些關於銷售的知識，相信對我以後的生活和就業都有一定幫助，期間我知道了之前從未接觸過的定量提成制，也就是多售多得，這大大地激發了我們工作的熱情，對銷售產生了很好的影響,因此，我的實踐也取得了較好的成果。經過這次實踐，感覺自己少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強，如何努力讓自己的生活和工作充實精彩。

四、社會實踐總結或體會：

一直以來，我們這羣90後都在父母的羽翼下生活，習慣了溫室的空氣與養料，從不曾考慮過離開父母，我們是否也能生活得這麼悠然。進了大學校門才知道，以我爲中心的孩子氣想法不再適用我們，20歲的我們應該學會自己長大，學會慢慢成熟，而這次暑假的實踐活動更讓我接觸到了社會這個大羣體，漸漸地發現，其實自己是很渺小的'，社會纔是學習和受教育的大教堂。 這個暑假，我第一次離開父母的庇護，真正地踏上社會，決定自己努力，自己奮鬥。第一天上崗時，面對周圍一張張陌生的面孔，自小羞澀的我開始害怕，開始緊張，覺得一切無從下手，那位“前輩”同事看到了我的爲難，便教我一些工作要領和本卷鬚知，她告訴我，在這樣人來人往的商場裏工作一定氣，對同事要團結，對顧客要誠懇，對所有人都要儘量微笑，用你的和藹主動去和每個人交流相處。我自小就很膽小，比較怕人，不敢和生人說話，而現在要我主動和那麼多陌生的人相處，我確實有點緊張，但經過一天天的相處，我發現而怕生的毛病也大大改善了，慢慢地我也敢主動向顧客介紹宣傳了。

社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助於當代大學生接觸社會，瞭解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛鍊才幹的有效途徑，更是學生效勞社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。我們不再是象牙塔裏的脆弱花朵，應該通過社會實踐的磨練，經歷社會中的風吹雨打，慢慢成熟，慢慢長大，去學習社會這所更具挑戰性的綜合性大學裏的課程，使我們在將來能更好地爲社會效勞，更好地表達自身價值。

這次的實踐生活讓我從社會這個大課堂裏學到了很多，這短短的十五天讓我成熟了不少，增強了我的辦事能力和交往能力。我體會到了工作的艱辛和掙錢的不易，離開了父母的關心和親友的幫助，自己的所有事物都要自己去解決，在這體驗中我慢慢地學會了獨立和自強，同時也增強了自己的自信心，現在才發現，其實沒有自己辦不成的事，只要肯努力，願意付出，什麼困難都能解決，什麼事都能做成。

社會實踐不僅僅是一次體驗，還是一次人生經歷，更是一生珍貴的財富。今後我要積極地參加更多的實踐活動，用一次次親身體驗豐富自己的閱歷，增加自己的社會經驗，增強自己的綜合能力，爲三年後真正融入社會做好準備。

商場實習報告 篇14

實踐時間:20xx/1/15至20xx/1/20

實踐地點: xx市天寶購物廣場

實踐目的: 體驗生活

今年的寒假跟往年不太一樣，因爲今年我是一名大學生了，我應該更獨立些了，以前從沒出去打過暑假或寒假工，今年學校佈置了一項任務——出去社會實踐，並且要寫一份實踐報告。我今年是第一次參加社會實踐，這次的經歷給了我很多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購物廣場的營運部實踐，這個部門是最需要與顧客打交道的，這讓我學到了很多爲人處事的道理以及在學校學不到的知識。

1. 服務態度

在今天，很多人都知道服務態度越來越重要，現在的市場不比以前了，以前是需求大，屬於賣方市場，而現在是商品多，屬於買方市場。可以說現在是誰的服務態度好誰就佔領了一大半市場了，因爲顧客只會光顧那些服務態度好的店家，所以說一個好的商家必須要有好的服務態度。我在那裏是銷售糕點的，因此會比較多人，老少都有，現在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友過來買這些糖啊、餅乾之類的，其實現在有很多商家是不太理會小孩子的，因爲他們認爲小孩子純粹是來玩的，不是真的要來買商品的，跟他們是浪費時間，可我卻不是這樣認爲的。我細心地詢問小孩需要什麼，並跟他們說哪些不能吃太多，哪些對身體有害，始終微笑地跟孩子介紹着。讓我意外的是後面站着幾位家長正微笑地看着我，他們都誇我服務態度好，並且說就衝着我的服務態度也要買些商品回去。此後，我看到他們經常都來光顧，這讓我意識到一個商家的服務態度是多麼的重要，它可以帶來那麼好的效應，也就是我們所說的會有很多回頭客。

2. 誠信

在我國古代，我們的祖先就十分重視誠信，這是我國的優秀文化傳統。我想誠信無論在什麼樣的時代都是很重要的，每個時代的人都應該有誠信意識。在商場中，誠信更是對商家的一種考驗。一個購物廣場每天都要進新的貨物，並且要把那些即將過期的商品從貨架上卸下來，然後再把新的擺上去。我以前就聽人說過，很多商家爲了從中謀取暴利，經常是把那些即將過期的商品拿下來稍微處理一下或是把那些出廠日期或是截止日期經過處理又重新擺上貨架賣給顧客，這使顧客的個人利益和人身安全受到嚴重的侵犯。但是在這個購物廣場，我看到員工每天都會按時清理貨物，把即將過期的貨物退回廠家處理並換上新的商品，很好的維護了消費者的利益。我看到後覺得很感動，難怪這店的生意會那麼好，因爲它以誠信贏得了消費者的信任和青睞，生意自然就好了。君子愛財，取之以道。這家購物廣場以誠信立足商界，帶來了良好的經濟效益。其實，不只是商家要誠信經營，我們每個人又何嘗不是應該有誠信的道德操守呢?

3. 知識

這次的實踐也讓我再次感受到知識的巨大力量。一個人無論幹什麼都要有一定的知識，俗話說得好“知識就是力量”，如果你字都不認識幾個怎麼跟顧客介紹產品呢?只有掌握一定的知識才能更好地爲自己所在的崗位做出貢獻，才能更好地實現自己的人生價值，所以在當今社會，擁有知識是我們施展才華的必備武器。

4. 人才資本

我們知道，當今世界的競爭說到底其實就是人才的競爭，同樣，一個企業想要強大也是有賴於雄厚的人才資本。很明顯，如果要使一個購物廣場能夠合理有序地運行，那麼就必須要有合理嚴謹的管理程序，說到管理就必須要有專門的管理人才。在這個購物廣場，有專門的人才進行整個人事的管理，有專門的人才制定市場營銷計劃，有專門的人才進行採購，有專門的人才進行銷售，整個營運過程是井然有序，這也就給企業帶來了巨大的經濟效益。所以說善於籌集人才資本的企業必定是有發展、有前途的，也必定是能笑到最後的。

5.積累人脈

我們生活在社會中，必定會跟各種形形色色的人打交道，這是誰也逃脫不了的`。所謂人脈，我想也就是具有良好的人際關係吧!在這裏，我結識了很多朋友，他們不像在學校裏結識的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經出來工作好幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來乍到，什麼都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開始知道我是來實踐的大學生都不太願意跟我講話，我開始是很納悶的，爲什麼不跟我講話呢?後來我才知道是他們是因爲我是大學生纔不願意跟我講話的，所以我就主動跟他們聊天交朋友，漸漸地，他們也敞開心懷跟我交談，在那實踐的幾天裏，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關係，當然工作起來也就特別順心了，在那幾天，他們真的教會了我很多，從中我也學會了如何更好地與人相處。俗話說“朋友多了路好走”，有了良好的人際關係之後，做事情真的會容易很多。

6.形象效應

形象是非常重要的，無論是企業形象還是員工個人形象。就拿員工個人人形象來說，如果一個企業的員工是衣冠不整，面無表情的，有哪個顧客會光顧呢?相反，一個企業的員工穿着整齊乾淨的工作服，臉上掛滿微笑，以禮待人，有哪個消費者會不喜歡呢?所以，員工需要重視自己的個人形象，因爲你一個人的形象將關係到整個企業的形象。因此，衣着整潔，面帶微笑，有良好的言談舉止是對一個員工形象最起碼的要求。只有這樣，才能很好地維護企業的形象，也才能更好地爲企業帶來更好的效應。

雖然只是短短的一個星期時間，但是卻給我留下了無盡的收穫。我想這是我的第一次社會實踐，這也將會成爲我的一種人生經歷，也將是見證我成長、成熟的一段歷程!