咖啡廳實習報告

在人們素養不斷提高的今天，報告十分的重要，報告具有雙向溝通性的特點。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編爲大家整理的咖啡廳實習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

咖啡廳實習報告1

作爲一名未來要邁入社會的學生，深入社會、實踐鍛鍊是一門必經的功課。只有瞭解社會，你才能真正做到融入社會。社會實踐是每一位大學生必須經歷的一個過程，是一次很好的得到自身歷練的機會。通過實踐，我們可以學到許多平常在課堂中學不到的許多東西，例如人際交往、克服困難的能力，這些都有利於我們自身的發展與提高。因此，今年假期，我也利用這寶貴的時間去進行社會實踐，想通過實踐去進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，最重要的是，要找出自己的不足與差距所在。

一．實踐單位的概況。

這次社會實踐的地點主要是在離家不遠的一家“印咖啡”咖啡店，之所以選擇在這裏進行實踐是因爲此家咖啡店是東北三省裏面積最大的一家，而且環境優雅，隨處可見的水晶吊燈也極盡奢華，整個店的面積在1200平米左右，店內工作人員總計100餘人。

二．社會實踐的情況

懷揣着期待的心情我開始了歷時1個月的實踐工作。工作的時間是採用分班制，早晚班輪換，早班9:30——17:30，而晚班是17:30——第二天凌晨1:00，都各是8小時。我在這做的基本就是爲客人端茶水、咖啡、菜和點心，在客人就餐的時候幫他們撤掉用過的空碟子以留取總夠的空間給他們繼續談天娛樂的空間，並不時幫他們續杯，儘量滿足客人的要求，收拾桌子，擺位，清理垃圾，擺放咖啡廳內各種陳設物件等等。工作簡單而又繁瑣，每天都在重複相同的內容。

然而，這看似簡單的工作中，也包含了許多的挑戰。首先最先要克服的就是這8小時的工作時間制度。平常在校園裏習慣了自由的作息時間，不受約束，時間空餘，可是在咖啡廳裏，我必須照常上下班，即使沒有客人來時也不能脫離自己的崗位，有時候上晚班的時候還要很晚回家，不管在咖啡廳裏忙得有多晚，都不能露出睏倦的表情，要時刻都精力充沛。剛開始的時候真的很難堅持，甚至有了退卻的慾望，可是經過開始一兩天生物鐘的調整，開始慢慢適應了。另外，我最需要克服的還有就是自身的耐性和對人的態度，學會與人相處溝通。每天來到咖啡廳的都是各種形形色色的人，他們有的要求會較爲的苛刻，很難應對，或許有時在點單時，有些人往往會猶豫不決。作爲服務員的我，不能挑剔客人們的行爲習慣，只能儘可能的去配合，耐心的給予幫助。剛開始，初來乍到，什麼都不懂，感覺做什麼都很不上手，所以我感到很不適應，但後面有了領班的鼓勵，我又增大了信心，慢慢的變得膽大了些，與人交流也不會那麼生澀了，學會與人交流要懂技巧，禮貌待人，能忍則忍，這是我最大的進步，我感到很欣慰。

同時，在這段工作時間裏，我也深深的意識到，咖啡廳作爲社會中的一項服務產業，對於服務員的要求也是不能降低的。領班經常告誡我們要多站在客人的角度，爲客人的利益着想，這是最基本的要求。一位合格的服務員必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中交流的措詞，營造出輕鬆愉悅的氣氛，使客人感覺到自己受到重視，獲得了很好的服務。從另一面來說，爲了迎合客人的各種要求，我也要克服自身思維和行爲情緒化的特點，在服務過程中不能按照自己的意志辦事，克服自我主義，從客人角度出發。這在很大程度上鍛鍊了我爲人處事方面的方式，學會多替他人着想，多站在他人的`角度去考慮問題，改掉自己的小任性和固執。同樣的，在以後參加到社會工作中去，我們要面對處理更多的社會關係，上下級之間的關係、同事之間的關係、朋友之間的關係等等，很多不像在學校那樣來的簡單直接。所以，從現在開始，我就要多從實踐中學到一些。

三．社會實踐的收貨體會

在咖啡廳工作的這一個月，自己變得更成熟了，變得堅強，每次遇到困難，想的是自己如何去解決，而不是父母親的幫助或是老師和同學的指點，所有的一切都依靠自己的智慧與技巧，親力親爲。我懂得了凡事只要自己肯下功夫，勤勤懇懇的去做，踏踏實實，就會收到意想不到的結果。

通過這次社會實踐活動，一方面，我對服務行業的專業知識有了很大的提高，尤其是服務意識，語言交流和表達能力、處理賓客關係能力等方面有了明顯的提高，特別是自己的口語交際水平有了一個很大的提高，爲自己以後走上社會做了個很好的開端。另一方面，我也發現了自己的不足之處，譬如經驗不足、處理問題不夠成熟等問題。在學校的學習過程中，爲我們的專業知識打下了堅實的基礎，可是在社會這大課堂中還有許許多多新的要求，因此我們要對自己充滿信心，通過自身的不斷努力，拿出百折不撓的意志毅力，不斷提高自身的綜合素質，增加與社會接觸的機會，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，只有這樣，才能朝着自己的理想不斷向前邁進。

咖啡廳實習報告2

一、實習目的

瞭解和認識酒店行業的基本情況，掌握從事酒店工作所需的一些具體操作技能。掌握實習部門各崗位的工作內容、工作職責、工作流程以及各崗位之間的配合與協助。培養自己的職業精神和職業素質以及對工作的激情和責任心。爲今後的職業打下一定的基礎。

二、實習時間

20xx年7月5號——20xx年1月5號

三、實習單位概況

上海浦西洲際酒店的業主方是上海寶礦集團旗下耀達房地產開發有限責任公司。上海浦西洲際酒店由洲際集團管理的，是閘北區引進的第一家豪華酒店品牌，浦西洲際酒店填補了北上海豪華酒店的空白。酒店於20xx年9月28號正式開業，被評爲當年洲際集團內部的新酒店。酒店位於上海火車站旁，多條地鐵線經過，交通可謂是四通八達。

四、實習崗位

酒店咖啡廳服務員(酒吧服務、用餐區服務、自助餐檯服務)

五、實習過程和內容

首先是人事部對我們實習生及新來員工進行培訓，培訓的主要內容是洲際酒店的基本概況以及企業文化。通過培訓我們懂得了洲際的歷史與未來的願景，懂得了洲際是一傢什麼樣的酒店，以及想成爲一傢什麼樣的酒店。培訓結束之後就是直接去部門報到，我所報到的部門是餐飲部的咖啡廳。第一天上班經理給我分配了崗位是餐廳酒吧。第一次工作的感覺到很新奇。

酒吧主要的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取、供給服務員。之後由於一些原因我從吧檯的崗位轉換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項技術性較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務是負責自助餐檯的清潔和餐檯上面物料的及時供給。我大部分是早上五點上班，把早餐的檔開好。一開始每天都是一種逃避的心態來面對工作，責任感也是極其的缺乏。咖啡廳的對於酒店來說其任務就是承擔酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務。早餐時以自助餐的形式進行的，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的。我們的工作主要就是爲客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物後所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重複着，我們工作的興趣與激情跟重複的次數成反比。

六、實習經歷與收穫

我之前選了旅遊管理這個專業很大一部分是由於影視劇的原因，看着電影裏面帥哥和美女在豪華的五酒店出入，他們是那麼的迷人，生活是那麼的富有激情。酒店豪華的硬件設施以及大量社會上層名流出入，這一切都吸引着我。我就想以後有機會一定要去五酒店工作。然後進入學校學習一段時間之後，發現繁瑣的課程、生硬的理論、毫無激情的學習環境，使得恰同學少年的我，日益的消沉。對於學習完全失去了激情，對於未來充滿着迷茫。自我價值已經完全的否定了，上課睡覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過。自己雖然知道自己這樣去度過大學的四年求學生涯，等到畢業之後從學校裏帶走的除了遺憾和後悔自己將一無所有。每天都想着，我從明天開始一定好好學習，每天充滿着活力去過好每一天。然而到了明天發現自己很失望，每天都在想自己爲什麼改變不了這種狀態。現在想來原因就是缺乏行動和不自信。不自信自己的努力真的會帶來改變，不相信自己通過努力就會比別人優秀。

我在浦西洲際酒店實習有一段讓我很不愉快的經歷。但是這段經歷卻是寶貴的，這段經歷讓我認識了自我，這段經歷讓我變的成熟起來，這段經歷讓我對於未來更加充滿了一份信心。我覺得原因是很多的，首先我把在學校對於課程的.不感興趣轉移到工作上來。在學校時因爲對於課程沒有興趣所以就想以後不從事酒店業，一開始心態就不對，認爲實習只是學校課程設計的一個環節而已。我所實習的目的只是爲了能夠順利及時的拿到一個畢業證而已，然而我本身並不是一個看重畢業證的一個人，所以就想怎麼能夠把這六個月舒服的“混” 過去。感謝上天讓我來到了ECCO，這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。也是這個“混”的念頭讓我有這段不愉快經歷的一個主要原因。每天腦袋想的是怎麼找個時間去偷懶，怎麼偷懶不會被發覺。殊不知我們部門的人個個是精英，根本不會讓我有任何偷懶的機會。我記得每天經理來上班就會問 Ricky(譚佩)在哪裏，我還記得我們部門的hostess經常把我從pantry裏面叫回吧檯。我逃離吧檯一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的個性還沒有從學生時代裝換成一個職場人員的性格。學生時代喜歡特立獨行，不喜歡別人對自己過多的干預。所以一開始很不適應，比如自己做錯事了，經理或者老員工的臉就像包公一樣，說話的語氣也很不友好，然而在家裏或者是學校做錯了事情，不會有人這般來對我，覺得自己特委屈，所以和他們的距離在心裏已經排到很遠了。所以不想和他們接觸，不想和他們說話。自己幼稚的想着爲什麼他們會那麼的兇。後來這樣進行了惡性循環。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態，一上班就想着要下班，這樣一個我在同事眼中和經理眼中的印象估計每個人都可以知道這會是怎麼樣一個印象。

咖啡廳實習報告3

一、實習的目的

瞭解和了解酒店行業的基本情況，掌握酒店工作所需的一些具體操作技能。掌握實習部門的工作內容、工作職責、工作流程以及崗位之間的協調和協助。培養自己的職業精神和素質，以及對工作的熱情和責任感。爲以後的職業打下一定的基礎。

二、實習時間

20xx年7月5日-20xx年1月5日

三.實習單位概述

xx洲際酒店由xx寶礦集團的子公司耀達房地產開發有限公司控股。洲際集團管理的xx洲際酒店是閘北區引進的第一家豪華酒店品牌。xx洲際填補了xx北部豪華酒店的空白。酒店於20xx年9月28日正式開業，被評爲洲際集團內最佳新酒店。酒店位於xx火車站附近，有多條地鐵線路經過，交通四通八達。

四，實習崗位

酒店咖啡廳服務員(酒吧服務、餐飲區服務、自助服務檯服務)

五、實習流程和內容

首先，人事部培訓我們的實習生和新員工。培訓的主要內容是洲際酒店的基本概況和企業文化。通過培訓，我們瞭解了洲際酒店的歷史和未來願景，洲際酒店是什麼樣的酒店，我們想成爲什麼樣的酒店。培訓結束後直接向部門彙報，彙報的部門是餐飲部的咖啡廳。上班第一天，經理給我分配了一個餐廳酒吧的職位。第一次工作的感覺很新奇。

酒吧的主要任務是儲存、收集和供應餐館裏的飲料給服務員。之後因爲一些原因，我從一個酒吧的位置換成了看自助餐。我覺得看自助餐是一個技術性比較低的工作，但是工作量比較大。工作的主要任務是打掃自助餐檯，及時供應餐桌上的材料。我大多是早上五點上班，擺好早餐攤。一開始每天面對工作都是一種逃避的心態，責任感極度缺乏。對於酒店來說，咖啡廳的任務是承擔酒店客人的早餐和酒店的西餐服務。早餐以自助餐的形式供應。除了咖啡和茶，其他飲料和食物基本都是客人自己帶的。我們的主要工作是爲客人倒咖啡或茶，並幫助他們在吃完食物後拿走空盤子。這種工作每天都在重複，我們對工作的興趣和熱情與重複的次數成反比。

六、實習經歷和收穫

之前選擇旅遊管理專業，很大程度上是因爲影視劇。看着電影裏的帥哥美女在豪華的五星級酒店裏來來往往，他們是那麼的迷人，他們的生活是那麼的有激情。酒店豪華的硬件設施和一大批上流社會的名人進進出出吸引了我。我只是想以後有機會去五星級酒店工作。然後，入學一段時間後，我發現繁瑣的課程，生硬的理論，沒有激情的學習環境，讓我只是一個同學，一個日漸消沉的少年。完全失去了學習的熱情，對未來充滿了迷茫。自我價值被完全否定了。上課回宿舍也是睡覺。這一天基本上都是在睡覺度過的。雖然我知道我就這樣度過了大學四年，但畢業後除了遺憾和遺憾，我將沒有什麼可以帶離學校。每天都在思考，從明天開始努力學習，每一天都活得有活力。但是，明天我發現自己很失望，我在想爲什麼我每天都改變不了這種狀態。現在我覺得原因是缺乏行動和自信。我不相信自己的努力真的會帶來改變，也不相信通過自己的努力會比別人更好。

我在浦西洲際酒店實習，有一段很不愉快的經歷。但這種經歷是寶貴的。這次經歷讓我認識了自己，讓我成熟了，讓我對未來充滿了信心。我覺得有很多原因。首先，我把在學校對課程缺乏興趣轉移到了工作上。上學的時候，因爲對課程不感興趣，所以想以後不要從事酒店行業。當初心態不對，以爲實習只是學校課程設計的'一個環節。我實習的目的是爲了順利及時拿到畢業證。但是，我不是一個看重文憑的人，所以想知道如何舒服地“混”過去的半年。感謝上帝讓我來ecco，這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門。也是這種“混”的想法讓我有這種不愉快經歷的主要原因之一。每天都在想怎麼找時間偷懶，怎麼偷懶不被人發現。我們部門的人都是精英，根本不會給我任何偷懶的機會。我記得經理每天上班時都會問裏奇他在哪裏。我還記得我的部門經常從茶水間把我叫回酒吧。我之所以從酒吧裏跑出來，一部分是因爲工作上有雜念，另一部分是因爲我的性格並沒有從學生變成專業人士。學生時代喜歡獨立，不喜歡別人過多幹涉。所以一開始我很難受。例如，當我做錯事時，我的經理或老員工的臉就像包公的一樣，他的語氣也很不友好。但是，當我在家裏或者在學校做錯事的時候，沒有人會這樣對我，覺得很委屈，所以和他們的距離在我心裏已經很遠了。所以我不想和他們聯繫，不想和他們說話。我天真地想他們爲什麼這麼兇。然後就這樣進行了惡性循環。我完全失去了工作的激情，真的是心情比上墳還沉重的去上班，想着一上班就下班。這樣一個在同事和管理者眼中的印象，大家都可以知道會是什麼樣的印象。

在一次餐廳盤點中，因爲方法和態度的原因，我犯了一個錯誤。這個錯誤在經理看來是不可原諒的。也是這個錯誤讓經理對我幾乎完全失望，我的工作從酒吧服務員變成了自助餐。我記得經理跟我說過這件事之後他對我的看法或者他的經歷。他說:“一個人在別人眼裏的看法，來源於你說的話和你做的事。我覺得你講話太自信了，和你的能力很不相符。希望你以後說話之前好好想想自己的能力，說一些和自己能力相符的話。”

還好我從酒吧服務員變成了自助餐服務員，是個特別嚴格的員工教我的。我不能在他面前做錯事，不然會被罵。他一開始經常罵我，讓我覺得有點不舒服。由於吸取了過去的教訓，我並沒有因爲被罵而變得抑鬱，而是把他的罵當成了鞭策。除了罵我，他下次還會教我怎麼辦，或者告訴我我的缺點在哪裏。隨着他的接觸越來越多，我從他身上學到了很多好的東西，比如做事的認真和毅力，也看到了很多不好的地方。好的東西我確實看到好的思奇，不好的東西自己比較，如果改變了，會受到鼓勵。隨着時間的推移，我學到的東西越來越多，基本可以應付自己的工作。我在同事和經理眼中的形象慢慢轉正。我要感謝部門裏所有讓裏奇變得成熟的人。裏奇比新的裏奇更優秀。同時還要感謝自己，感謝自己的堅持，感謝自己對別人對我看法的正確理解，感謝自己在工作中能夠以更成熟的態度面對別人的指責。

實習期間確實學到了很多:除了學習餐飲的服務程序和技巧，一些菜品的特點和種類，還學到了課堂上很難學的東西:如何平衡客人和酒店的利益，如何管理同事之間的人際關係，如何調整工作心態，讓我有了強烈的服務員應該有的服務意識。在和一位經理的聊天中，經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點:“服務意識要求服務員要有爲客人提供優質服務的理念和願望，要同樣意識到同事。”是的，這纔是“服務意識”的真諦，這纔是服務員真正素質的體現。從初出茅廬的學生開始，我逐漸熟悉了酒店的組織架構、人事關係和企業文化，也讓我慢慢變得社會化。

我以做服務人員爲榮，每天幫助別人，而客人在這裏得到驚喜，也在驚喜中找到財富。錢可能不多，但也不會有貧窮，智慧，信息，責任感，樂於助人的精神，忠誠和信譽，當然還有一個充滿愛的家庭，這一切構成了我未來的生活。其實，豐富的生活並不難找到，而且是在每一次給別人帶來的驚喜中。

實習結束。雖然以後可能不會從事酒店行業，但是浦西洲際酒店的實習將是我人生中的寶貴財富。現在我認爲經理和老員工談論包公的臉和刺耳的話是不人道的是對的。在xx這樣一個競爭激烈的環境中，只有絕對的優秀才能立足。要想出類拔萃，一定不能出錯。如果你厭倦了錯誤，你可能會被淘汰。這段經歷值得我回憶，會給我以後的工作帶來很大的幫助。

咖啡廳實習報告4

實習是每個學生完成學業最重要的課程。也是檢驗我們是否順利完成學業的試金石，也是從校園到社會的橋樑。加深對職業和行業的瞭解，確認自己喜歡或擅長的職業，爲學生向專業人士過渡做好準備，增強求職時的競爭優勢。實習報告是我這四個月實習生活的總結。收穫快樂，反思不足，對你以後的生活會有很大的幫助。

一、前言

12月26日，2xxx，4月22日，2xxx，根據學校的統一安排，我們一班同學乘北京永泰喜來登來到四點實習。四個月轉眼就過去了，這段時間的感情苦中帶甜。在每天緊張而充實的工作中，不知不覺就完成了實習期。回想起來，我的內心充滿了激動，這也讓我感到無限的感動。

二、實習背景

北京永泰喜來登四點酒店是一家五星級高端度假酒店。酒店位於北京信息產業中心海淀區，距離北京各大政府機關、商業機構、研究中心、中關村高科技工業園、各大高校僅十分鐘車程。方便到達著名的旅遊景點，如頤和園、長城和國家體育館。距世界第二大購物中心金源燕莎購物中心僅一步之遙。酒店咖啡廳服務員實習報告。酒店總建築面積8.4萬平方米，高45米。酒店擁有355間設備齊全的客房和套房。面積從38平方米到450平方米不等。所有房間都簡單舒適，配備了最先進的技術，包括喜來登的四點、37英寸或42英寸液晶平板電視、IP無繩電話、無線高速互聯網接入和帶獨立淋浴/浴缸的浴室。它配有娛樂中心、遊戲室、自習室、可容納12人的餐桌/會議桌、酒吧和廚房區、兩間臥室和帶按摩浴缸、桑拿浴室和私人健身房的主浴室。葡萄酒餐飲設施也很齊全。是一家融合西方文化的主題酒店。它不僅向人們展示了豐富的.美國和大陸習俗，滲透了不同的生活方式，而且通過一種成熟的外國酒店商業模式，爲中國酒店業的發展提供了一種新的思維方式。

三、實習崗位及職責

我的實習崗位是咖啡店。我的全名是伊克樂咖啡館。我想取這個名字是因爲我希望我的客人在這裏用餐時能感到溫暖和快樂。這裏的環境很舒適，動感的音樂讓人隨時保持愉悅的心情。透過窗戶，你可以看到欣欣向榮的樹木和鮮花，讓人感到非常溫暖和舒適。有種迴歸自然的感覺，讓人感覺疲憊，壓力一下子消失。餐廳分爲兩個吸菸區和兩個非吸菸區。來這裏吃飯的外賓也很多，所以對英語的要求比較高。在短暫的實習中，我深深感受到自己知識的膚淺，以及在實際應用中專業知識的匱乏。學了十幾年英語，發現還是說不了幾句地道的英語，經常聽不懂外國人說什麼。每次和他們說話，我總是很緊張，害怕自己聽不懂或者出錯。唉，真的白學了。我必須努力學好我的英語口語。好像沒有我想象的那麼簡單，英語是絕對不可能懂的。這讓我覺得壓力很大，因爲很多時候我覺得我的英語不如那些沒上過大學的人。

作爲一個剛出去實習的學生，他之前從未接觸過酒店行業，所以對自己的工作相當陌生。實習四個月，開始改變對餐飲服務員的印象，不像別人眼裏那麼死板。做一個好服務員不是那麼容易的。就像所有服務行業一樣，你無法表達自己的惡感。你要遵守的原則是:客戶就是上帝。你應該一直保持微笑。當你遇到客人時，你應該主動和他們打招呼。你要注意自己的gfd，精神狀態去上班。

四、實習內容

在學校學了兩年半的理論知識，現在終於有機會踏入社會試拳了。20xx年12月底，我們來到北京，真正邁出了實習的第一步。簡單面試後，我們分開分配到各個部門，我分配到酒店餐飲部的咖啡廳。

爲期三天的培訓讓我們對酒店結構和我的工作範圍有了大致的瞭解。上班第一天，經理分配給我的崗位是咖啡館酒吧。第一次工作的感覺很新奇。酒吧的任務是儲存、收集和供應餐廳裏的飲料給服務員。這個職位教會了我很多關於飲料的知識，比如咖啡的種類和各種咖啡的製作。在這個崗位上呆了一個月，我被分配去參觀這個地區。看區的主要任務是給客人倒咖啡或者茶，幫客人吃完飯把空盤子拿走。我也想看自助餐，主要負責自助餐檯的清潔和餐桌上材料的及時供應。剛來的時候，我幾乎每天早上五點半上班。我很少有時間睡懶覺。我有點不舒服。我每天都覺得累。每天面對工作都是一副躲躲閃閃的態度，責任感極度缺乏。後來經理安排了一個特別嚴格的員工來教我。這讓我改變了懶惰的壞習慣。我不能在她面前做錯事，不然會被罵。一開始經常被她罵，讓我覺得有點不舒服，但並沒有因爲被罵而變得抑鬱，而是把他的罵當成了鞭策。除了罵我，他下次還會教我怎麼辦，或者告訴我我的缺點在哪裏。酒店咖啡廳服務員實習報告。隨着他的接觸越來越多，我從她身上學到了很多好的東西，比如他做事的認真和毅力，也看到了很多不好的地方。好的東西我確實看到好的思奇，不好的東西自己比較，有則改之，無則加勉。隨着時間的推移，我學到的東西越來越多，基本可以應付自己的工作。我在同事和經理眼中的形象慢慢轉正。我要感謝部門的所有人，是他們讓德拉變得成熟，比新的德拉更優秀。同時還要感謝自己，感謝自己的堅持，感謝自己對別人對我看法的正確理解，感謝自己在工作中能夠以更成熟的態度面對別人的指責。

咖啡廳實習報告5

實習是我們每一位學子完成學業最重要的一門課程，更是檢驗我們是否圓滿完成學業的試金石，同時也是一座從校園通往社會的橋樑。 加深對職業與行業的瞭解，確認喜歡或擅長的職業 ，爲從學生向職場人士轉變做準備，增強找工作時的競爭優勢 。而實習報告是我對自己四個月來的實習生活的總結。收穫快樂反省不足，對以後自己的人生會有很大的幫助。

一、前言

2xxx年12月26號 2xxx年4月22號，按照學校統一安排，我們一批學生來到北京永泰福朋喜來登酒店實習。四個月時間如白駒過隙飛速而逝，而這期間的感受有苦有甜。在每日緊張又充實的工作中不知不覺間已完成的實習期，再回首，內心充滿着激動，也讓我有着無限的感慨。

二、實習背景

北京永泰福朋喜來登酒店是一家五星級標準建造的高檔度假酒店。酒店位於北京的信息產業中心 海淀區，距離北京主要的政府機構、商業組織、研究中心、中關村高新科技產業園和主要的大學只需十分鐘的車程。輕鬆到達著名的旅遊景點頤和園、長城、國家體育館等。與全球第二大的購物中心 金源燕莎購物中心僅一步之遙。酒店咖啡廳服務員實習報告酒店咖啡廳服務員實習報告。酒店總建築面積84000平方米，高45米，酒店設有355間設施齊全的客房與套房。面積從38平米到寬敞的450平米不等。所有客房簡潔舒適，配備了最先進的技術，包括福朋喜來登福適之牀、37或42英寸液晶純平電視、IP無繩電話、無線高速因特網接入和帶有獨立淋浴/浴缸的浴室。配有娛樂中心、遊戲室、書房、可供12人就座的餐桌/會議桌、酒吧和廚房區、兩間臥室以及配有按摩浴池、桑拿和私人健身房的主浴室。酒餐飲設施也十分齊全，它是集中西文化爲一體的主題式酒店，除了向人們展示濃郁的美陸風情、滲透別樣的生活方式外，更是通過一種國外成熟的酒店經營模式爲中國酒店業的發展提供一種全新的思路。

三、實習崗位和職責要求

我的實習崗位是咖啡廳，全名叫做 宜客樂咖啡廳 ，我想取這名可能是希望客人在這用餐能夠感到很溫馨、很快樂吧。這裏環境佈置的很舒適，動感的音樂讓人隨時保持着歡快愉悅的心情，透過窗外還能看到欣欣向榮的樹木和花草，讓人覺得很溫馨很舒適，有種迴歸大自然的感覺，讓人覺得疲憊和壓力一下子全都消失了。餐廳分爲兩個吸菸區和兩個非吸菸區，來這吃飯的外國客人也有很多，因此對英語的要求也比較高。在短暫的`實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏。學了十多年的英語，發現自己還是講不出幾句地道的英語，時常聽不懂老外說的話，每次跟他們交談時總是很緊張，還怕聽不懂或理解錯誤，唉，真是白學了，我得好好攻攻自己的口語了，看來幹這行並不是我想象中的那麼容易，不懂英語是絕對不行的，這讓我無形中覺得壓力很大，因爲很多時候我都覺得自己的英語還不如那些沒有上過大學的員工，真覺得丟人。

作爲剛剛出去實習的學生，之前並沒有接觸過酒店這一行業，所以對於自己的工作相當陌生。通過四個月的實習，開始對餐飲服務員印象有所改變，並不是別人眼中那麼呆板，要想做一名好的服務員並不是那樣容易。就像所有的服務行業一樣，自己不好的情緒是肯定不能表現出來的，遵守的原則也是顧客是上帝，要時時保持微笑，見到客人要主動打招呼，要注意自己的儀容儀表，以精神百分的狀態上班。

四、實習內容

在學校學習了兩年半的理論知識，現在終於有機會步入社會，試試自己的拳腳了。2xxx年的12月底，我們來到了北京，真正走出實習生活的第一步，經過簡單的面試，我們被拆開分配到各個部門，我被安排到了酒店餐飲部 咖啡廳。

爲期三天的培訓讓我們大致瞭解了酒店結構以及我的工作範圍。第一天上班經理給我分配的崗位是咖啡廳的酒吧，第一次工作的感覺很新奇。酒吧的任務是負責餐廳酒水的儲存、領取、供給服務員。做這個崗位讓我學到了很多有關酒水方面的知識，比如說咖啡的種類及各類咖啡的製作等。在這個崗位呆了一個月，我又被安排去看區域，看區域的主要任務是爲客人倒上咖啡或茶和幫助客人把吃完食物後所空下來的盤子收走，還要看自助餐，看自助餐主要是負責自助餐檯的清潔和餐檯上面物料的及時供給。剛來這邊時幾乎每天都上早上五點半的班，很少有睡懶覺的時間，有點不太適應，每天都感覺很疲憊，每天都是一種逃避的心態來面對工作，責任感也是極其缺乏，後來經理安排了一個特別嚴厲的員工來教我。這才使我改變了懶散的壞習慣，我是不能在她面前做錯一點事的，否則就會捱罵。剛開始經常被她罵，心裏會有一點不好受，但我並沒有由於捱罵而變得很消沉，而是將他罵我當作一種鞭策。他除了罵我，還會教我下次怎麼做，或者告訴我的缺點在哪裏。酒店咖啡廳服務員實習報告各類報告。和他日益的接觸我從她身上學到了很多好的東西，比如他做事的認真、做事的執着等，也看到了很多多不好的東西。好的我東西我做到見賢思齊，壞的東西自身對比一下，有則改之無則加勉。隨着時間的拉長，我學的東西越來越多，我對於自己的本職工作基本上可以做到應付自如。我在同事的眼中和經理的眼中的形象慢慢地轉爲正面。我得感謝部門所有的人，感謝他們使Della變得成熟，使Della變得比剛來的那個Della更加優秀。同時我也得感謝自己，感謝自己能夠堅持，感謝自己能夠正確的認識別人對我的看法，感謝自己能夠以更加成熟的心態來面對工作中別人對我的指責。

咖啡廳實習報告6

實踐單位:

實踐時間:

實踐內容:

實踐目的: 通過實習瞭解西餐廳的基本操作過程, 掌握服務技巧提高服務水平,鍛鍊自己的社會實踐能力。

隨着生活方式的更新和社會交往的活躍，我國喝咖啡吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動中，爲適合國外客人的飲食習慣，有時要要在咖啡廳來招待客人。咖啡廳一般比較寬敞，環境幽雅，吃西餐或者喝咖啡又便於交談，因此，在公共關係宴請中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。咖啡源遠流長，而西餐又十分注重禮儀，講究規矩，所以，瞭解一些咖啡和西餐方面的知識是十分重要的。今年暑假，我在愛納咖啡有限公司實踐了一個月時間，獲得了經驗，更增長了見識，使我對西餐有了更深的瞭解。

在愛納咖啡有限公司一個多月的實習已劃上了圓滿的句號.在這裏，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收穫和所得。從一個對咖啡廳行業無知的少年變成一個既具有咖啡和西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。實習的收穫是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住各種咖啡的品種製作過程方法以及咖啡豆的產地，還有那些幾十種西餐食品的特點與製作方法，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓工作；快樂的是和同事領導的和睦相處以及老闆的風趣幽默；快樂的是顧客對自己付出服務的肯定與讚賞；樂的是自己既充實又有滋有味的.實習生活過程.其實實習的日子不是很長,當初的我們不知道牛排還要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什麼東西,以及自己不怎麼熟練的在西餐廳鋪檯布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發生一樣,是那麼的叫人印象深刻。

在這裏，自己對西餐方面有了比較深刻的認識，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風格佈置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂池內小樂隊演奏着古典的名曲，服務員是身着燕尾服的小夥子。研究西餐的學者們，經過長期的探討和歸納認爲吃西餐最講究6個“M”。第一個是“Menu”(菜單) ，第二個是“Music”(音樂) ， 第三個是“Mood”(氣氛)，第四個是“Meeting”(會面)，第五個是“Manner”(禮俗)，第六個是“Meal”(食品)，這些都是西餐行業內必須具有而且重視的地方，好的西餐老闆會特別重視這幾個方面的投資與開發研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會對所有的員工進行西方禮儀的培訓，會對服務人員進行定期的考覈和認定。 在XXX實習最刻骨銘心的是XXX員工竭盡全力爲客人提供"溫馨細微,物有所值"的服務.還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那麼XXX的服務魅力有表現在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務而凝結出一個個回味無窮的優質服務。在那裏實習的一個多月期間學到的東西可不少,感觸也頗多,若要爲客人提供優質的服務,就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上爲客人提供富有人性化的和藝術化的服務,高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的慾望.有人說服務是個即時的工作，過去了就不會再來，所以要在當下滿足客人的多方面要求，把服務的質量提高。 在西餐廳實習的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的

做事，這就是生活，是真正的生活！ 通過實訓、實習，我對西餐的專業知識有了很大的提高了，尤其是服務意識、語言交流與表達能力、外語能力、處理賓客關係能力、團隊協作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語口語交際水平有了一個很大的提高，以前在學校裏面沒有條件鍛鍊自己的口語，在這裏，來吃西餐的也會有很多的外國朋友，鍛鍊了自己的口語說得能力，爲自己以後走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學不到的東西，那就是社會經驗，爲人處世的經驗，想想自己明年就要真正的走向社會，參加工作，也許自己的這次實習就是自己新的開始，也就意味着自己的成熟，我會在以後的工作和學習中，不怕困難，勇於克服，在實踐中鍛鍊自己的能力，努力提高自己，實現自己的理想。 結束語：通過這次社會的實踐，我學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，爲以後的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依次爲起點，以後更加勤奮學習，鍛鍊自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！

咖啡廳實習報告7

一、實習目的

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，爲我以後工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到有一個學生轉變一個職業人的過程。

3.通過本次實習對我完成畢業實習論文起到很大借鑑作用。

二、實習時間安排

20xx年2月20日--20xx年6月15日 服務員

三、實習內容

時間過得很快，已經在威特西餐咖啡吧實習完了。在這個充滿期許而又短暫的實習征途當中，雖然是簡單的服務生的工作，但要成爲高素質的服務生也不簡單，因爲是廣交會，所以每天要面對來自世界各地的客人，我們必須處變不驚，從容地滿足客人的要求，必須懂得一些禮儀和外語。

記得剛下第一張單的時候，心裏緊張得無法形容，等順利服務完客人的時候，我的心情真的非常複雜，只記得當時就徑直走進廁所，還拼命確認自己是否出差錯。

有些客人很熱情，還跟我們聊天，聊得高興之極，便有了傳說中的小費，第一次收到小費，還真不知道怎麼回事，因爲不在我的預期中，只記得當時靦腆的表情，後來通過跟別的同學交流才發現收到小費的時候要很高興大方地接受。更多實習報告盡在：最開心的時候就是客人要求跟我們拍照留念。當然也有的客人很刁難，點餐的時候諸多要求，但是我們也只有一一滿足他們的要求。

去茶水間休息的時候和吃飯的時候，跟主管們和同學們一起相處，有說有笑的，是一天中最開心的。

我的工作是服務員。很多人肯定瞧不起這個職務，認爲這個行業沒有什麼技術活，端菜倒茶的個個都可以幹好，其實不是。

服務員乾的事很瑣碎，不僅要耐心，而且要細心，和顧客打交道一定要開心微笑。

我們服務員什麼都能幹!擺臺、折口布、、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字、特點，酒水的名字、度數，服務客人，還要管理好自己所分配的餐具，洗玻璃杯，早上還得打掃衛生等等。

我們的工作量很大，不管受什麼委屈在客人面前就是一張笑臉。做服務員我學到最重要的一點就是禮貌。

我們剛去時不怎麼和人打交道，經理就常常叫我們看見客人都得說：“您好!”，同事之間可以說：“您好!”、“你辛苦了!”之類的話。

經理還經常特意從我們身旁走過，要是沒有和他打招呼，就受批評。開始時我們覺得不好意思，那經理就叫我們要練習，說只要看到人就條件放射說出“你好!”這樣的纔可以。

後來慢慢的習慣成自然了，以至於聽見叫服務員的就說“你好!有什麼需要幫忙的?”有時候在超市或別的商場聽見別人叫服務員還以爲叫自己呢。我們在在批評和鼓勵中不斷改善自己。

四、實習心得

這段時間的實踐，雖然不是選的我們的專業部門，但是從中我還是學到了不少對以後工作有用的東西，比如說心理素質的培養，耐力的.考驗，這都是我們以後的工作中要碰到的東西，我們的專業再好，沒有一個好的心理素質和適應社會的能力。也是不好在這個複雜多變的社會中立足的。從中我也瞭解到了自己的不足之處，在以後的學習中我會努力抓住這個學習的好機會，多學點東西，以便以後在社會中爭取自己的一席之位做充分的準備。

我相信成功始終會眷顧有準備的人的。實習對我們來說是個新鮮的事情，行前，老師也特別交待我們，因爲我們是大學生，所以更要注意從基層做起時，不要眼高手低，不要在情緒上有牴觸。

在這裏每天的時間都是非常緊的，尤其是客人的高峯期，沒有什麼時間玩，天天都是做同一件事，你說不累，那是假的。

在這裏我懂得了許多，以前只是嘴上說說，現在真的感受到賺錢的不容易。

想到父母爲了養家，爲了送我讀書是多麼偉大的一件事，他們真的不容易。還懂得了，要做好一件事情，必須要有一定的意志，還要善於學習、發現問題、多問幾個爲什麼會是這樣，你一定可以學到很多東西，養成多想多問的習慣，對以後的工作一定會有幫助的。感到了生活的充實和學習的快樂，以及獲得知識的滿足。

真正的接觸了社會，使我們消除了走向社會的恐懼心裏，使我們對未來充滿了信心，以良好的心態去面對社會。

同時，也使我們體驗到了工作的艱辛，瞭解了當前社會大學生面臨的嚴峻問題，促使自己努力學習更多的知識，爲自己今後的工作奠定良好的基礎。

咖啡廳實習報告8

一、實訓目的：

通過實習進一步運用所學的專業知識，加強對課堂中所學知識的鞏固和深化，將專業知識與實踐相結合，運用所學知識瞭解物流採購與倉儲的工作流程及工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯繫於實踐，培養和提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力，爲將來的工作鋪就堅實的基礎，爲步入社會做好準備。

二、實訓環境及器材工具

旅遊咖啡廳

三、實訓時間

自20xx年 3 月6日至20xx年3月 28日 共計實訓天數爲 23天

四、實訓過程（詳細敘述實訓內容及操作步驟）

(一)服務員：

1、服務員必須着裝乾淨整潔，將頭髮紮起。

2、服務員要熟悉菜單及菜品的價格和今晚的特色菜及桌號。

3、在沒有客人或比較空閒時，應站在門口，準備隨時迎接客人的到來。

4、客人到來時服務員先將客人迎到座位上，另外一個服務員要迅速的送上茶水，然後去拿點菜單，幫客人點菜。

5、在點菜時，可適當向客人推薦一些菜品。在寫點菜單時要一式三份，一份給收銀員，一份給主調和副調，一份給後臺主管。注意填寫菜品價格及份數，點菜的時間段及日期和桌號，並填上點菜員的姓名。要注意將酒水和小吃分開填寫，方便統計。

6、在上菜時要小心，要報上菜名。不要送錯桌號，不要把酒水灑出，要注意自己的托盤，不要給客人造成不必要的麻煩。

7、客人加菜時，要另填一份菜單。

8、客人催菜時，要先跟客人道歉，並說明原因，請客人稍等，並告知內場，客人的要求。

9、在清潔工比較忙時，自己不怎麼忙時，可協助清潔工收拾桌子。

10、在快結束營業時，可委婉的轉告客人，咖啡廳的營業要結束了。

11、在營業結束時，要協助其他人清潔咖啡廳。

（二）經理：

1、宣傳上，每週五出宣傳海報，橫幅和宣傳板要及時的擺出來和收回。

2、協助後臺主管按照採購規格採購。

3、營業前認真檢查各種儀器是否正常進行，及營業後應把所有的儀器斷開電路。

4、營業前召開班前例會，明確崗位的職責。

5、營業結束後，要認真的填寫相關的表格。

注：如果有老師來，經理要親自上前服務，贈送小吃不超過2碟，特殊情況除外

（三）後臺主管：

1、要提前到咖啡廳，檢查今天不能提供的菜品並告訴經理及服務員。

2、將所需的原料從倉庫取出。

3、在製作菜品時，要帶上手套，注意衛生清潔。

4、將菜品交給服務員時，要正確的報上桌號及菜名。

5、上菜的順序要按菜單的順序，在上完菜後，要在菜單上打勾。

6、在客人來時，要先將茶水倒好，再拿給服務員端上去。

7、在不忙時，可幫助其他工作人員。

8、在營業結束後，要做好自己菜單的賬目統計，並告知收銀員。

9、檢查明天是否需要購買原材料，需要購買多少，並彙總一向其他工作人員需要購買的原料，寫出購物單。

10、做完統計後，幫助其他人做好咖啡廳的清潔工作。

（四）副調：

1、要提前到咖啡廳，檢查今天不能提供的菜品並告訴經理及服務員。

2、將所需的水果及工具提前洗淨。

3、將菜品交給服務員時，要正確的報上桌號及菜名。

4、上菜的順序要按菜單的順序，在上完菜後，要在菜單上打勾。

5、在製作菜品時，要帶上手套，注意衛生清潔。

6、在不忙時，可幫助後臺主管將茶水倒出，交給服務員，或幫忙燒水等。

7、在營業結束後，要做好自己菜單的賬目統計，並告知收銀員。

8、檢查明天是否需要購買原材料，需要購買多少，並告知後臺主管。

9、做完統計後，幫助其他人做好咖啡廳的清潔工作。

（五）收銀員：

1、營業前要備好零錢。

2、提前到咖啡廳檢查電腦、音響、DVD電視儀器等設備。

3、認真結算，開收據和音樂的播放。

4、要認真的統計當天的營業銷售量和營業額。

（六）清潔工：

1、認真清洗當天的餐具，營業結束後一定要把抹布清洗乾淨。

2、保持水池的整潔。

五、實訓中出現的問題及解決的辦法

1、擔任經理時一定要分配員工的.工作，看到有人偷懶時要及時提示，並且要時刻關注全場，看是否要被遺漏服務的顧客。有時太過忙碌，後臺工作人員可能就會忽略衛生問題，這時經理就應該及時提醒並加以幫助

2、有時候，顧客走了，可桌子依然沒人收拾，給後進客人帶來很髒亂的感覺。爭對這種情況服務員應該時刻關注是否有結賬離開的顧客，及時收拾桌子，重拾整潔之感。

3、很繁忙的時候，負責洗碗的同事可能會忙不過，這時候其他比較清閒的人就應該及時給予幫助，不能視而不見。

4、很多時候顧客進門和顧客離開大家都會忘記說問候語，這個舊要求員工互相提醒，這樣才能更好的營造溫馨氛圍。

5、有時原料採購的不夠，用完了，無法提供某道菜時，這時應及時告知服務員。

6、有時會在統計賬單的時候將份數漏算，所以在要一樣一樣的慢慢算。

六、實訓回顧

經過了兩個多月的實習，使我們對咖啡廳的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，咖啡廳更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法隨着社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，咖啡廳行業獲得飛速發展。雖然店面的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年咖啡廳行業發展狀況和經濟效益來看，咖啡廳的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因爲隨着經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的咖啡廳，越是賓客盈門。這反映出服務業已成爲社會文明的一個重要窗口。咖啡廳的服務質量是咖啡廳日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢紮了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好；反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。咖啡廳服務質量的提高，質量觀念是前提。

咖啡廳是一個到處充斥着文化和知識的場所。於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養。任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、

職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使咖啡廳人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。眨眼間，實訓就結束了，老師的教誨指導，同學們的互相幫助，都讓我留戀。實訓爲我以後步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因爲有他們的指導，才使得我順利完成了實訓任務。經歷此次實訓，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今後我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。實訓期間，我拓寬了視野，增長了見識，積累更多的經驗，爲將來自己走工作做了準備。