電子商務頂崗實習報告大綱
一、 實習單位概述及崗位完成情況
本單位是公司的網絡銷售部門,主要負責網絡銷售公司的產品。其中的工作包括網絡營銷,既是利用博客微博論壇貼吧等形式,在網絡上發佈公司產品的相關信息,或者去論壇發表一些關於公司軟文。銷售服務回答顧客諮詢的相關問題,並且引導顧客完成網上下單,促成訂單的完成。圖片處理,定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,產品圖片處理。網站編輯,不定時上傳一些產品。產品的介紹包括,上傳時間,上傳人,產品視頻,產品圖片,以及產品參數和說明文字。電話顧問,及時通過電話回答顧客的相關問題。
二、 本崗位所涉及的要求
作爲一名兼網絡營銷銷售客服等多-維一體的工作人員,要具備衆多的綜合素質。首先最基本的是普通話標準,口齒清晰,善於溝通。普通話是溝通的工具符號,如果不善於利用則不能發揮個人特長必須善於溝通,發現顧客心理了解顧客需求。
然後,必須具備一些最基本的技能。網絡銷售必須要對網絡技術有基本的瞭解和認知。要懂得如何操作博客等衆多網絡營銷平臺。作爲一名銷售客服,其打字速度也是一項最最基本的要求,打字速度要達到每分鐘80個字,這樣顧客的等待時間會比較少,我們的服務質量也會慢慢的上去。
最後是作爲一名工作人員的素質來說的。要應變能力強,極強的學習力及接受能力,性格良好,具備良好的團隊精神。耐心細緻,能吃苦耐勞,有很好的團隊凝聚力,激-情,堅韌,充滿幹勁,勇於進取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環境。
三、 工作中的見解
剛開始工作的時候對於工作的流程還是不太熟悉,主要是通過學習和培訓,認真的瞭解工作流程。以及相關的一些注意事項。
由於公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網絡客服當中發現相關的軟件設置不太合理,特別是使用那個53客服的軟件,一有顧客來諮詢,這個客服軟件就會不經允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務。後來通過自己對軟件的設置,解決了這個問題。雖說是個小問題,但是及時解決可以爲自己爲他人帶來極大的方便。
三大網站的目標顧客羣不名。公司爲了擴大其市場佔有率,開設了3個大型的網站但是3個大型的網站好像功能都是一樣的。目標顧客羣不一樣。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求,來分別設計三個網站的內容和頁面。如果目標顧客羣清晰,這樣定位也會清晰。不會出現三個網站混論的情況。
工作流程不顧客,雖說工作性質的問題,導致不可能像流水線一樣,有固定的流程。可是可以設定一個基本的框架,按照框架裏面的東西填充內容。那麼整個工作就會顯得井然有序,不會發生工作的遺漏。
售後服務責任不清,客戶的售後反應比較多。可是往往反應的時候找不到售後的責任人,應該專門設立一個售後人員,來專職解決顧客的售後問題。不然做銷售的去解決售後,一是專業知識不過硬,而是人力資源安排不合理。
四、實習心得感想與體會
在這幾個月的工作當中還是學到了許多課本上學不到的東西。通過這次實訓更多的認識到了自己的不足,人生要不斷的學習才能進步。所以明白應該永遠不要放棄學習。在以後的出事當中應該建立健康的生活態度,注意積累人脈,積極樂觀的去完成一些事情。
更多實習報告推薦:
公務員畢業生實習報告
外貿專業大學生實習報告
計算機專業大學生畢業實習報告
-
酒店的實習報告模板集錦
在不斷進步的時代,報告與我們的生活緊密相連,報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。那麼一般報告是怎麼寫的呢?下面是小編爲大家整理的酒店的實習報告模板集錦,僅供參考,希望能夠幫助到大家。酒店的實習報告模板集錦1前言根據酒店管理專業教學計劃,9月-1月,我在上海吉臣...
-
信息技術實習報告[合集]
在現實生活中,越來越多人會去使用報告,多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。那麼,報告到底怎麼寫才合適呢?下面是小編收集整理的信息技術實習報告,歡迎閱讀與收藏。信息技術實習報告篇1xxx年9月1日,我正式開始了我的實習工作,在實習期間,我們的主要任務是教學工作和...
-
2023年工商管理專業實習報告範文集錦
在現在社會,報告的用途越來越大,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編幫大家整理的2023年工商管理專業實習報告範文集錦,歡迎大家分享。2023年工商管理專業實習報告範文集錦1一、實習目的瞭解工商企業管理的先進方式和現代化管...
-
最新大學生計算機實習報告集錦
隨着個人的素質不斷提高,報告有着舉足輕重的地位,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。爲了讓您不再爲寫報告頭疼,下面是小編爲大家收集的最新大學生計算機實習報告集錦,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。最新大學生計算機實習報告集錦1一、實...