大學生電信營業廳畢業實習報告範文
一、實習的主要內容:
本次實習的主要內容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業廳做一名導購員
通過培訓學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神等方面的知識,以及本公司產品知識與業務方面的知識、流程。然後進行實踐,與顧客進行溝通,積極開拓客戶源;爲顧客的諮詢做解答,向顧客推銷產品,並儘量推銷e家套餐系列;引導顧客辦理業務。讓顧客瞭解中國電信及其產品、業務,並儘自己最大的能力服務於顧客。
直接參與企業的運作過程,學習實踐知識,同時進一步加深對理論知識的理解,使所學過的營銷方面的理論與實踐知識相結合,圓滿完成本科教學的實踐任務。通過專業實習,加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握,提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力,爲後續教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。
一般來說,學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距,學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能,社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。通過這次的'實習接觸認識社會,提高社會交往能力,加強個人與社會的溝通,鍛鍊自己的實習工作能力,進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質,希望能幫助自己以後更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。
3、通過實習,學習優秀員工的優秀品質和敬業精神,培養素質,明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距,並在以後的學習期間及時補充相關知識,爲今後的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習取得的經驗及收穫:
實習工作結束了,在這短短的二十天裏,雖然我對電信的瞭解依然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學校也辛苦很多,但卻也收穫頗豐,感觸良多:
首先,在培訓完之後,對電信的業務有了基本瞭解,但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚,費了不少的心才記住,這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解,如e家的業務流程是:取業務號—選手機號碼—辦業務—贈送手機。理論來源於實踐,實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中,我們總是不以爲然。當自己上臺操作時,這才發現不是丟東就是落西。可想而知,在以後的實際工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹慎的態度。
其次,由於上學的原因,大部分時間都呆在學校裏,沒有任何銷售經驗,在實踐的前面兩天就常常碰壁。因爲不瞭解電信業務方面的專業知識,在介紹的業務時搞得到後來自己都不懂得說些什麼!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。爲了搞好銷售,白天主動跟一些老的店員瞭解e家業務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網上營業廳去了解電信的一些業務政策,後來總算摸到了一些門道。
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