關於設計公司客服實習報告
我實習的單位名稱是:深圳市日彤天企業形象設計有限公司,設計公司客服實習報告。這是我們的實習指導老師—王琳老師給我們(我和韋俏)介紹的,我們實習單位的老闆娘是老師的同學。
我們倆在日彤天實習了爲期一個多月的時間。因爲種種原因,我們是在深圳蛇口住,在深圳福田上班,所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班。我們早上7點準時起牀刷牙洗臉就要去等車,因爲福田那邊每天都是那麼塞車的,一個站有時都要塞它半個小時,真是太嚇人了,我們再早去上班經常都是遲到的,真的是很無奈。晚上6點半左右下班,最早也要到八點才能回到蛇口。原本並不辛苦的'工作,因爲天天要那麼多時間坐車使我們變得疲憊不堪。可以說每天是早出晚歸。
日彤天是一間設計公司—主要是設計種子(如:蘿蔔、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有)的包裝袋,還有名片、logo之類的設計。我們剛去的一個星期是在幫忙整理資料,把那些資料分類整理好用文件袋裝好,有時老闆或者老闆娘安排我們做一些力所能及的事。如:去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實習。我們實習的所在部門是客服部,主要是跟客戶溝通,確切地說是連接客戶和設計師的橋樑和紐帶,實習報告《設計公司客服實習報告》。我們把客戶的設計要求傳達給設計師,設計師設計好了我們再把它發郵件個客戶確認。看是否可行,不行時就要通過溝通再修改,直到客戶滿意爲止。這就是我們天天的工作,說起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我就舉個實例子吧(完成一個訂單的例子)首先是廣西天農的滕總來電話說要幫他設計《特選清秋76白菜》,我就得用工單記下來,然後錄到用友通上,再用自己的本子記下來跟進。把工單下給總監。總監再分配給了朱設計師。朱設計師設計好了我就發郵件給滕總,再打電話通知他發到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶說話要很客氣,不能太大聲嚇到客戶,也不能太小聲人家根本就聽不到,連說話都是那麼講究的,之前我還真不知道啊(這是我實習學到的第一點東西是老闆娘教我們的)。我上午叫滕總看了郵件,下午又得打電話問他看得怎麼樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了,那個白菜都修改了至少有十遍,而且周總親自修改了兩次。最後滕總才勉強滿意。他說算了就這樣吧,改來改去都是這樣了。因爲是新設計的,所以要打彩樣。先填寫打彩樣單,晚上打出彩樣,第二天就會送過來,設計師看過覺得可以了,我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了,我們就可以開始生產了。我就要去告訴朱設計師可以天農76白菜可以打印了,她就會把那白菜的圖片放到服務器的打印文件中,我就要打印出黑白稿,不是打出來就完事了,我還要認真地看看裏面的內容是否符合客戶的要求,檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設計師簽名,然後把它交給客戶經理,再去把它填寫到生產單上。最後一個環節是寫合同,寫好後打印出來簽好名給財務蓋章,然後再傳真給客戶。這麼多的工作纔算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單,一般都是在七八個左右真是累死了。
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