客房中心文員工作實習週記
實習時間:****年5月26日—****年6月3日
實習地點:xx省xx縣xx鎮xx洲際大飯店
實習項目:客房中心文員
實習內容:學習客房中心文員工作
工作業績:
時光飛逝,這周已經是實習的第5周,按照學校的要求,我的實習週期的一半已經過去了。回顧這過去的5周時間,我從一個對人對環境一切都很陌生的實習生慢慢地開始熟悉環境,熟悉周圍的`人和事並能獨立處理一些事的人。剛進酒店,我從打掃客房、保持工區衛生,帶新員工開始,到後來,經過主管的指點和提拔,我被調到客房中新當文員,學習新的知識,瞭解新的工作流程,客房中心文員的工作主要時刻關注房態,對總檯報來的入住或退房信息作好記錄,有房態顯示牌的或電腦中有房態顯示的,要及時做好房態的更改,以免出現差錯,尤其不能出現漏登記,使總檯產生重複排房;管理鑰匙,負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作;負責整理賓客出借物品的登記與保管;做好客房每日住房報表及月度報表的製作;房務中心作爲客房事務處理、中轉中心,要處理好客人提出的一些要求,並及時安排人員去完成這些要求;及時填寫維修項目,聯繫工程部維修,並跟蹤維修結果;接收送洗客衣,並將每日的客衣的帳輸入電腦;及時、有禮貌地接聽電話,及時記錄並以最佳方式回答客人的問題,滿足客人的要求,對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接;記錄每日酒水消耗情況,及時覈對吧單,按照吧單發放酒水,並負責酒水飲料的調配、保管工作;統計每日從客房中收回的水果數量,及時通知餐飲部收回;遺留的登記和歸檔。由於我勤奮好學,便很快上手。
工作體會:
實習的期限越來越近了,實習已經這麼久了,感覺書本上的東西與實際不相符合,通過自己對酒店的理解真正爲酒店着想,爲顧客服務。實習應該學什麼?這是我一直在考慮的問題。實習不應該是簡單的操作,更重要的是學習工作的態度,對學習業務措施,培養自己的工作情操。
-
職場唯美留言大全(精選90句)
所有成熟,有高成就的人最突出的一個特點就是願意對生活中發生的一切不管是好是壞的事情,負起全部責任。失敗者的標誌是把生活中所發生的所有差錯都歸咎於別人,他們總認爲這世界除了他之外,所有人都欠他的。這篇文章是小編特意爲各位讀者收集的職場唯美留言,歡迎大家...
-
職場禮儀的基本常識及注意事項盤點
職場禮儀的基本常識及注意事項盤點1儀表的協調所謂儀表的協調,是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合,表現出一種和諧,這種和諧能給人以美感。對於年齡來說,不同年齡的人有不同的穿着要求,年輕人應穿着鮮豔、活潑、隨意一些,體現出年輕人的朝氣...
-
簡短的職場的語錄摘錄30條
大神葉秋,橫掃職業聯盟,但也以最簡單平凡地方式感受着榮耀。以下是小編給各位讀者分享的職場的語錄30條,僅供參考,歡迎大家閱讀。1、不要認爲自己成功一次就可以了,也不要以爲過去的光彩能夠被永遠確定。2、時間依舊不緊不慢的走着。一個人在適當的時候受點挫折,也...
-
職場求職面試自薦信9篇
在當今不斷髮展的世界,我們越來越經常使用自薦信,自薦信能突出個人的特徵,讓他人看到自己的優勢。你還不會寫自薦信嗎?以下是小編爲大家整理的職場求職面試自薦信,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。職場求職面試自薦信1尊敬的領導:您好!很榮幸您能在百忙之...