電子績效支持系統(EPSS)與E時代人力資源培訓的整合

內容摘要：21世紀各組織機構必須不斷地獲取新知識新技能新信息才能跟上時代的步伐，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。而高效率的人力資源培訓能使企業、學校等組織機構應對21世紀的全新挑戰。電子績效支持系統已經廣泛應用於各個領域，包括人力資源培訓領域。電子績效支持系統與人力資源培訓的整合能明顯提高培訓效果、工作績效以及組織的競爭力。

一、E時代呼喚人力資源培訓新模式

21世紀我們將全面迎來E時代—— 一個知識經濟占主導地位的時代，一個經濟全球化、知識化、信息化進程空前發展的時代，一個信息技術大量運用的時代。 E時代鮮明的特徵將使人力資源培訓受到嚴峻的挑戰：首先，傳統的人力資源培訓方式因其培訓成本高，學員負擔重;因材施教無法較好地實行，培訓效果不佳;培訓缺乏實際訓練和操作等缺點難以承擔E時代人力資源培訓的重任。其次，新時代的人力資源培訓出現了一些新情況：第一，培訓對象發生變化。由於職業的轉換，技術、知識的交替更迭，人力資源培訓將不再侷限於單一水平層次的學員。第二，培訓內容發生變化。培訓內容不斷加深，培訓層次大爲提高。高科技的迅猛發展，產業結構的變化，知識的激增與老化等因素都迫切要求培訓內容不能停留在表面，而應隨着時代的發展而發展。

儘管E時代使人力資源培訓面臨挑戰，同時E時代也爲人力資源培訓帶來了全新的機遇。由於E時代信息技術大量運用，所以各種信息技術在支持人力資源培訓時都有其用武之地，EPSS (electronic performance support system，電子績效支持系統，簡稱 EPSS)在應用於人力資源培訓時就有許多優點，EPSS與人力資源培訓的整合爲人力資源培訓開創了一個新局面。

二、電子績效支持系統及其特點、類型

電子績效支持系統是簡瑞 (Gloria Gery)在1991年提出來的。他給EPSS下了這樣的定義：“一個整合的電子環境，每個員工都可以利用、並很容易地訪問，提供與工作相關的信息、軟件、嚮導、建議、支持、數據、圖像、工具以及評估和監督系統的即時、個性化的在線訪問，允許員工在最少量的支持和他人干擾下獲得工作績效。”在此之後，EPSS受到很多領域包括人力資源和職業訓練領域的高度重視，並且得到廠迅速的發展。

電子績效支持系統是一種集成化的'信息系統。一個比較完善的電子績效支持系統通常由信息庫、專家系統、交互性訓練系統、在線幫助系統、效能工具、應用軟件、監測系統等部分構成，集成在一個統一的用戶界面中。

EPSS的組成可用下圖表示。

EPSS的子系統爲用戶提供不同的支持：

(1)信息庫包含業務領域相關的數據資料。

(2)專家系統可隨時爲用戶提供諮詢。

(3)交互性訓練系統幫助用戶獲得爲完成工作任務所必備的知識和技能。

(4)幫助系統爲用戶提供針對任務的提示和參考信息。

(5)效能工具作爲用戶日常的快捷作業工具，如電子報表和文字處理。

(6)應用軟件幫助用戶完成業務特定的工作任務，如人才測評、銀行計息、商品定價等。

(7)監測系統跟蹤用戶作業表現，評價用戶工作績效。

電子績效支持系統具有以下特點：第一，以學習者爲中心。電子績效支持系統提供給每個學員具體的信息，學習者可以自主學習自主探索，走出了傳統培訓過程中學員所處的被動地位。第二，以績效爲中心。電子績效支持系統的一切都是爲了在最短的時間內以最少的人員介入達到高水平的工作績效。第三，資源經驗共享。電子績效支持系統是一個開放式的系統，凡是與這個系統有關的人員都可以十分方便地獲取信息資料以及別人的經驗等等，也可以將自己的經驗信息發送到系統，與別人共享。

EPSS按其外在呈現形式可分爲嵌入式、鏈接式和獨立式。嵌入式：EPSS整合到具體的應用軟件中，用戶在沒有感到使用上差異的情況下得到支持。學員在使用該軟件時，只要碰到困難就可以向EPSS求助，從而能快速熟練地使用這個軟件，提高工作績效。鏈接式：EPSS鏈接到某種應用軟件，通常類似於在線幫助。鏈接式EPSS不僅可以解決應用軟件時遇到的困難，也可以解決學員在培訓中的其他難題。微軟 Office系列軟件中的小助手就是這種形式EPSS的典型代表。獨立式：EPSS沒有與任何具體應用軟件相連，是一個獨立的系統，尤其適合那些培訓過程與軟件無關的工作任務。

三、EPSS支持下的人力資源培訓

整合電子績效支持系統與人力資源培訓有兩大步驟：其一，開發設計一個電子績效支持系統。其二，利用電子績效支持系統進行人力資源培訓。如何設計一個適合人力資源培訓的電子績效支持系統是整合過程中的重中之重。

設計一個電子績效支持系統從兩方面着手，首先是電子績效支持系統的內容設計，屬於收集培訓信息的部分。然後是電子績效支持系統的功能模塊設計，屬於發送培訓信息的部分。

電子績效支持系統的內容設計具體包括以下幾個步驟：

第一、內容設計前期分析。針對不同的培訓對象，設計有助於提高學員工作績效的培訓內容。設計者要分析培訓對象培訓前的水平，培訓所要達到的水平，即學員的具體要求。這個步驟也可稱爲培訓對象的需求分析。根據不同的培訓對象提供不同的培訓內容。

第二、培訓目標的闡明。闡明培訓目標就是要闡明培訓對象在培訓後將要達到的結果或標準，並使這些標準具體化。闡明培訓目標有利於培訓的規範化，也有利於學員的學習，爲他們指明學習方向，使他們能正確制定自己的學習計劃，激發他們的學習熱情，保持學習的積極性，增強他們的參與意識。

第三、培訓策略的設計。選擇培訓策略應符合培訓對象的特點，對不同的學員制定不同的培訓策略。

第四、培訓中媒體的選擇。雖然電子績效支持系統是基於計算機的一種電子環境，利用電子績效支持系統進行人力資源培訓以計算機爲主要媒體工具，但要完成整個培訓過程，還需要其他媒體作爲輔助手段。世界上沒有萬能媒體。在必要情況下把其他媒體優化組合在一起。

第五、培訓內容的具體安排。在內容設計的步驟中，選擇哪些內容作爲培訓的內容是其中的核心。在電子績效支持系統中，設計者所要設計的培訓內容包括：1.信息技術基礎知識。這是學員培訓前的準備。只有在熟悉信息技術基礎知識的前提下，學員才能在電子績效支持系統中學習。2.信息化培訓的先決技能，即接受培訓的學員所必須具備的相關知識技能。如培訓學員進行藝術創作，虛擬雕刻藝術品，學員所必須具備的藝術創作方面的知識，還要會使用虛擬雕刻工具，這就是培訓前所應具備的先決技能。3.信息化的培訓資源。設計者將培訓資料和內容信息化，發送到電子績效支持系統中。4.信息化培訓案例。設計者還要將成功的培訓案例設計到電子績效支持系統中，爲學員提供形象直觀的案例指導。

第六、內容設計的評價。在培訓過程中，可以根據學員的培訓變化進行評價，通過收集、分析學員培訓的反饋信息，對培訓的方案策略做出相應的調整，使培訓能順利進行。

功能模塊設計是整個設計過程的核心，是爲了讓學員通過各個模塊搜索設計好的培訓內容。功能模塊的設計主要有：

導航模塊：這個模塊的表現形式就是用戶界面，是爲方便學員在整個電子績效支持系統中學習，學員可以準確快速地找到相應的其他模塊，找到相應的培訓內容，從而極大地提高培訓的效率與速度，提高學員的工作績效。

幫助模塊：在每個電子績效支持系統幫助模塊都必不可少，它幫助學員的整個培訓過程，學員遇到問題可以在幫助模塊找到幫助信息，提高自己的學習效率。

先決技能模塊：學員進入以下的模塊必須先掌握的知識技能模塊。在內容設計裏提到先決技能知識是內容設計中的一部分。該模塊就是發送先決技能知識。

以上三個模塊都是輔助培訓的功能模塊。這三個模塊是真正培訓的前奏曲，指導培訓的順利進行。設計完了這些模塊，就可以進入其他模塊的設計了：

培訓模塊：這是學員進行培訓的主要“場所”，是培訓的核心。學員圍繞這個模塊完成培訓。在內容設計裏，培訓內容也是其中的重點，因此，培訓模塊就是儲存和發送培訓信息，供學員搜索學習內容。

案例庫模塊：在這個模塊中學員可以吸收優秀和成功的經驗，幫助自己完成培訓。這個模塊將儲存和發送內容設計中的案例素材。

反饋模塊：這個模塊提供學員、設計者、專家之間相互交流的場所。成員之間可以相互討論交流，反饋各自的信息。學員與學員之間可以相互學習，相互討論，吸收對方的成功經驗。學員可以向專家和設計者請教。設計者根據學員的反饋信息可以調整電子績效支持系統及其內容。