ktv入職培訓心得體會

本站小編爲大家用心蒐集整理了ktv入職培訓心得體會，大家快來閱讀參考吧!

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“ ”愉快的度過了一個春秋。工作着並快樂着 是我的一貫 準則，我希望在這裏我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素

1、微笑 在 KTV 日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應 該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接 的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟 悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。

“千里之行，始於足下” ，要想使自己 精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能， 在服務時才能遊刃有餘，這對提高 KTV 的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都 具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好爲客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的 準備。準備包括思想準備和行爲準備，作爲該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把 所有準備工作作好，處於一種隨時可以爲他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視爲“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環 節，甚至產生消極服務現象。這是因爲員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭 等表面現象而產生的`。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因爲 他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽 略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我 們的衣食父母” 。

5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務， 甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到， 使客人倍感親切， 這就是我們所講的超前 意識。

6、創造 爲客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客 人的嗜好和特點，爲客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在 KTV 就像回到家裏一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語 言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現在的競爭是服務的競爭，質量的 競爭，特別 KTV 業尤爲激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務， 形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使 KTV 立於不 敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神， 。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔 遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭， 使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效 果。

平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣 就多了幾個回頭客， 讓顧客推薦朋友提高了消費率。

之後我也會做一些小結， 這樣日積月累， 使我的服務更能爲顧客所接受和喜歡。

作爲一名服務人員， 也會碰到一些挫折和無奈。

有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足 道的，有些人認爲我這個職業是低下而不爲人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬， 我爲服務別人而快樂，我爲能在這裏工作而幸福!我能爲這個集體工作而自豪。我認爲我的 職業就像一個表， 表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂， 而裏面轉動的微小的零部件則 是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學 習， 在以後的工作中提高服務效率， 努力做到一名優秀的服務工作人員。

讓顧客在 “快樂迪” 感受到不一般的快樂!