俄旅客稱讚哈爾濱機場員工
“Thank you very much……”12月20日,在(簡稱“哈爾濱機場”)工作人員的幫助下,俄羅斯旅客順利登上了哈爾濱飛往大連的航班。機場工作人員熱情周到的服務受到了外賓的讚揚。
當日上午10時許,旅客服務部服務室領班金玲接到問訊處打來的`電話,一位外籍旅客拿着一張20日CA8204的行程單卻不能辦理乘機手續。金玲立即趕到現場,用英語與旅客溝通後得知,該旅客是俄羅斯人,英文名字是DANIS,於12月13日在海參崴購買了從海參崴到哈爾濱再轉機到大連的航班,到達哈爾濱後才得知CA8204航班已經取消。金玲與國航哈爾濱營運部聯繫後,得知CA8204在幾天以前就已經取消,但是電腦中查不到旅客的任何信息,無法爲旅客改乘後續航班。金玲通過電腦查詢,當日也僅有兩個航班去大連,一個已經沒有座位,只有晚上18:25分的航班有票。金玲用英語告訴旅客,可以在機場開一張航班取消證明,回到海參崴後退票,然後重新買一張去大連的機票。得到旅客同意後,金玲領着該旅客到外幣兌換處換了美元,幫助購買了去大連的機票,並辦理了登機手續。
由於航班變更,該旅客沒有大連接站人的電話,無法與接站人取得聯繫。金玲與其他部門聯繫後,幫助DANIS給他的公司發了EMAIL,及時將旅客航班信息通知接站人。隨後,金玲又安排服務員將旅客送上飛機。登機前,該旅客連聲道謝!。
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