公司技術支持類年終總結

年終總結的內容包括一年來的情況概述、成績和經驗教訓、今後努力的方向。公司技術支持年終總結，歡迎大家參考。

　　篇一：公司技術支持年終總結

　　一、職業成長回顧

還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20**年已經領近尾聲，細細回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰果，但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20**年是我工作旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水並存的一年，也是充滿了機遇和挑戰的一年。

來到XX已經一年光景，作爲一名項目工程售前的技術工程師，承蒙公司領導與部門同事的批評指導，在履行自己職責的同時，也逐漸看到了自己距離優秀員工所具備的全面素質要求還有一段需要努力彌補和完善的差距。空閒的時候我也時常捫心自問，是否擁有足夠的資格去享受”售前工程師”這樣責任重大的稱謂？

自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是爲行業部門以及其他業務部門的同事編寫項目設計方案、項目施工組織方案，以及就公司現有資源產品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我幾乎不太能夠理解項目售前的含義，更不瞭解應該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴於抄襲現場的方案，在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想，過於理論化，導致與實際脫節。通過幾次不太成功的案例鍛鍊之後，慢慢的我也開始形成一套適用於自己成長的思維模式，並摸索出一些相似領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現在對於項目建設的需求經常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統集成涉及的領域衆多，涵蓋的技術面較廣，這種着眼現在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。好在公司的領導及同事通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經驗分享指導，也讓我逐漸明白在進行系統集成項目時宏觀瞭解，全局設計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，瞭解客戶的企業規模、事務處理流程以及發展規劃之後，從全局的角度來進行方案設計，再突出眼前的局部建設構想，這樣才能真正把

系統集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長爲一名合格的售前工程師。

　　二、工作開展回顧

在過去的一年，我對涉足不同行業的系統集成需求也進行了一些回顧總結，其中視頻監控項目與網絡項目佔到了所處理案件的70%，在這些項目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求瞭解、項目設計方案編寫、項目跟蹤等。而相對來說，項目方案設計又佔到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經歷了兩個時期的成長。

第一階段：從產品到方案。將公司的產品資料（如海康威視、華爲等常用設備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數，處於對公司內部代理的產品比較熟悉，再加上有一定的技術功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產品。

第二階段：從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理諮詢的角度採用各種方法去了解客戶業務、分析用戶需求，並提供解決方案。

　　三、20**個人職業展望

通過這一年時間的摸索與觀察，對於現在各大行業客戶，越來越不滿足於單一產品的建設需要，他們往往希望單位或企業內部的各個應用子系統能夠兼容整合，並且所有的管理能夠在統一的平臺下進行。也就是說，對於未來客戶系統集成需求我們可以理解或者影響客戶往應用系統集成方向發展，而不是單一的提供產品集成，在激烈的行業競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。

在學習交流中我發現，數據集中與雲計算將是未來發展的技術方向，所謂數據集中，就是把企業所有日常辦公產生的數據集中在機房管理端，確保數據的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬化和服務器虛擬化，這樣的技術發展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉而提升系統應用的靈活性和高可用性。

除了對技術方面的發展追求，在職業規劃中我也有一些爲自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態下，按照客戶提出的需求進行分析，瞭解客戶一時期內的發展狀況，然後提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向於爲客戶樹立一種可靠可信的諮詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業進行一些必要的瞭解，清楚行業發展趨勢以及新興技術的應用案例，從硬件和軟件結合的角度出發來進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。

明確了個人的發展方向與職業角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數據集中所涉及的`存儲、備份、數據恢復以及雲服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力，結合項目實施者成功經驗的分享，總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。

　　篇二：公司技術支持年終總結

時光荏苒在繁忙而充實的工作中20**年已悄然離去。如今在這20**年的新年伊始回顧過往，在那個逝去的20**年裏，我個人雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰果，但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。20**年是xx公司在國內整體經濟低迷的環境中逆生長的一年。做爲一個直接面向市場的售前技術人員，我和同事們一起經歷了20**年公司的市場轉型，在這轉折的一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考，在各位領導和同事們的幫助下學習到了更多和自身本職工作相關的知識。

　　一、20**年工作開展情況

20**年隨着公司市場的轉型，公司產品的種類以及售前技術工作所涉及的行業種類和客戶的需求也進一步的擴大和增加了。做爲一名售前技術人員我的主要工作是：

1、將公司現有的各類產品整合起來針對不同的客戶羣體及需求爲市場部門及銷售部門的同事編寫項目前期設計方案；

2、和標書辦的同事合作編寫各次項目招標的投標文件；

3、解答客戶單位對我公司各類產品的技術疑問幫助客戶選擇最適合自己產品及解決方案。

想要做好以上三項本職工作，首先必須要對公司的各類產品瞭如指掌，其次要對用戶的各類現場工況及需求瞭如指掌，才能針對不同的項目給出最合適的方案和解答。承蒙公司領導與部門同事的批評指導，我能在20**年的工作中不斷學習和進步，這也讓我在工作中逐漸看到自身在技術方面的不足，以及距離一名優秀的售前技術人員的差距。

回顧過往，猶記在20**年的前期工作中，往往大局觀不夠全面，列如在20**年前期的工作中處理10kV線路低電壓問題的項目時，項目方案的設計經常侷限於明面上的問題點，問題分析的不夠透徹，方案不夠全面，沒有能夠兼具方案的合理性和公司市場利益的最大化。幸得公司領導及部門同事的批評和指導以及整個部門日常的項目經驗分享，在經歷了一兩次相關項目的處理後，慢慢摸索出了一些適用於自己的問題的分析模式，並且加深了自己對輸配電系統的瞭解。這讓我在隨後的方案處理中學會從全局的角度來進行方案設計，並在溝通中漸漸熟悉瞭如何引導客戶利用公司現有的產品系統性的解決自身問題；但越是深入的處理此類項目，越是發現自己的知識積累不夠全面，需要學習的東西還是有很多。只有在不斷的

成長爲一名合格的售前工程師。

　　二、20**年個人工作方向

隨着公司市場的發展和客戶羣體的擴大，在20**年裏我個人要修好自身的內功，擴大知識面。隨着公司向軌道交通行業的進軍以及國家在提出一帶一路政策後國外項目的增多；在20**年的工作中我要努力儲備和此相關的行業知識，瞭解軌道交通行業的負荷及工況情況和國外行業在無功補償方面的設備使用習慣及常規做法。

除了對技術方面的發展追求，在20**年的工作開展過程中，要努力的改變過去被動接受客戶方案的狀態，按照客戶提出的需求進行分析，瞭解客戶一時期內的發展狀況，然後提出系統性可行的辦法。努力在客戶心目中樹立一種可靠可信的諮詢師的身份角色。在技術標書的編寫方面，要加強自我對標書檢查，降低出錯率，更好更快的完成技術標書的製作。

在新的一年裏唯有不斷的加強自我知識儲備，才能更好的跟隨公司的發展，爲xx公司的新輝煌貢獻自己的一份力量。

20**年1月29日