2017年送貨員年終總結

衆所周知，2017年是菸草穩步提升，快速發展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結匯報如下。

一，工作中存在好的方面:

1，珍惜崗位，積極工作。

今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此爲藉口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與並與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業務。

2，努力學習，不斷提高個人素質

菸草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也不斷髮生着變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作爲檢驗個人能力個素質的首要標準。自己不斷的對《菸草專賣法實施條例》和《菸草專賣法》進行深入的學習;不斷的對“編碼”和執勤用語要求進行背記;不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態度進行訓練，自己的業務能力和個人素質得到了明顯的提升。

3，老實做人，踏實做事，密切協調完成工作圓滿

我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結同志的理念;工作中我努力做到不講條件，服從領導，與商戶發生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的幹好自己的本職工作，紮紮實實的幹好領導交給我的工作，並且在單位工作時，就業務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會爲孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。

2，偶爾自己也會爲自己取得的成績沾沾自喜，有放鬆要求的現象發生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現不耐煩的情緒，從而影響服務態度。

三，下步工作

1，一如既往的紮實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，爲單位建設增磚呀轉添瓦。

2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜誌。幹好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創先進業績。

3，加強服務態度的鍛鍊，堅持原則，牢固樹立爲單位負責，爲客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業務能力，爲明年工作奠定堅實基礎。

尊敬的各位領導，同仁：

大家好，

我是XX菸草物流中心送貨員XX。今天是個特別的日子，我們一起坐在這裏回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑑他人的長處，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這裏，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的`一年裏身體健康，萬事如意，閤家歡樂，工作順利。

光陰荏苒，轉眼間一年又過去了。2017年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年裏，在中心領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了中心領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學習，自覺錘鍊。

工作中，我能夠認真學習行業知識和交通法規，使自己的思想觀念緊跟行業發展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規範自己的言行，不利於行業，不利於團結，不利於工作的話不說，事不辦，堅持訂閱並認真研讀《汽車之友》等雜誌，或閱覽有關網站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。

二、愛崗敬業，盡職盡責.

在菸草工作的日子裏，目睹了我們菸草行業蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我爲菸草搞好服務，爲菸草的有序管理做貢獻的信心。做送貨員非常辛苦，做個好送貨員就更爲不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰痠背痛深夜回家時，深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的讚許，看到我們行業累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤於修檢，保障安全。

作爲一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全爲己任，在駕駛中保持高度集中，並嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閒，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處於良好狀態，確保了全年行車安全無事故。

四、作爲一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。

端正心態，保持一顆服務的心，服務是捲菸商業企業永恆的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優質服務的質量;只有優質服務的質量，纔有經濟效益的產生，送貨員，作爲戰鬥在菸草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事;手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕鬆，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘鍊中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。

在2017年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

有人說選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今後也必將長期將與這一清苦的職業爲伴，但我決不言悔，因爲我願意爲我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意爲我摯愛的菸草物流配送工作奉獻一切。