高速公路票證總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,是時候寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編幫大家整理的高速公路票證總結,希望對大家有所幫助。
一、收費業務工作
20xx年局下達我站的通行費任務爲9587萬元,截止20xx年11月7日,共徵收通行費9278萬元,完成計劃任務的96.79%;日均收費額爲29萬元左右,總車流量爲112萬輛次,平均日流量爲3397輛次;免費綠通車輛3820次,免費金額3萬餘元。針對今年通行費徵收任務重,我站加強內部管理,強化服務質量,提高業務技能,規範收費秩序,使通行費徵收穩步增長。主要從以下幾方面抓起:
(一)嚴格管理,制定措施,強化意識,提高質量。一是嚴格落實局、分局通知精神,嚴抓工作秩序,強化收費制度,制定有效方案,紮實完成各項工作任務。
二是開展春季整訓、培訓工作,強化收費人員的責任意識和服務意識,規範收費行爲,提高工作效率和文明服務水平,進一步細化工作制度和考覈制度。
三是加強服務意識,提高服務質量,設立“便民服務檯”爲廣大司乘人員提供一流服務,展示行業文明,進一步提升
我站良好的'服務形象。
四是嚴格監管力度,堅持現場稽查與調閱錄像稽查相結合,高峯時段與報表明細相結合,實行逐級管理,保證每天每人每車的錄像資料稽查到,確保收費票款的安全。
五是加大收費政策宣傳力度,組織職工在收費車道發放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等,讓司機進一步瞭解當前收費形勢,轉變思想觀念,養成自覺交費,減少徵繳矛盾的良好局面。
六是堅持班前講話,班後點評,值班站長護送制度,發現問題及時糾正,保證當班期間及交接班過程中的安全工作。
(二)深入開展“和諧交通、優質服務”活動
根據總局、分局“和諧交通、優質服務”活動的總體部署,我站精心組織,認真貫徹活動要求和活動內容。
1、在年初召開活動動員會議、座談會,讓職工更深入的瞭解開展此項活動的目的和意義,增強職工的責任感,並積極參與活動當中。
2、加大宣傳力度,製造聲勢,懸掛橫幅,張貼宣傳標語,創造良好的文明徵費環境和活動氛圍。
3、以崗位練兵爲載體,爭當“青年崗位能手”,以“和諧交通、優質服務”活動爲契機,積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務明星”“黨員示範崗”“五好班組創建”等活動,以精神鼓勵和物質獎勵相結合,調動職工的工作積極性。
4、積極開展“迎國檢、大幹30天”活動,成立領導小組,召開動員會議,充分做好全國公路大檢查的準備工作,在外業方面堅持每天督促檢查,及時整改存在問題;在內業資料方面嚴格按照整理標準,逐條逐項進行補充細化,定期與收費科進行交流彙報,不斷完善整齊規範完美的內業大檢資料。
5、結合我站開展的“做文明職工、建清潔站區”活動,紮實開展“收費環境整治工程”,對衛生區域進行班組劃分,責任到人,值班站長督促檢查,堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃,保證收費環境乾淨整潔。
(三)積極開展“特色班組創建”活動
爲進一步提高收費人員的業務技能和服務水平,充分發揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用,打造高效、便捷、文明、服務型收費站,結合我站實際情況,以班組爲單位,以“任務完成好、思想作風好、文明服務好、執行規章好、基礎工作好”爲標準,通過開展“五好班組”評選活動,充分發揮班組特點,調動職工工作積極性,創新班組特色,從而優化班組建設,形成良性競爭,促進我站收費服務建設。實行班長崗位責任制,創建了“團結服務班”、“文明服務班”、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組,增強了班長的責任感、職工的榮譽感,進一步規範了班組建設,提高了收費文明服務質量。
二、基礎工作
(一)安全生產管理工作
我站所處的地理位置重要及周邊環境複雜,廣場周邊閒雜人員較多,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻,再加上我站車流量大,通行費收入較多,上級部門對我站的安全工作一直高度關注,我站對安全工作也時刻不敢鬆懈。
1、站長作爲安全責任人,親自抓安全管理工作過程中的各個環節,包括開展職工安全意識教育,制定安全生產工作措施,整改安全隱患。安全員定期對廣場消防器材、警報系統、配電室、鍋爐房和生活區宿舍進行檢查,及時發現安全隱患及時上報及時處理。
2、對安全生產工作的重點問題進行重點解決,及時清理車道閒雜人員,杜絕車道攔車現象,打掃衛生人員必須穿反光背心,增設站區夜間照明射燈等舉措,全面消除安全隱患。
3、認真做好安全防範工作。
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