淘寶客服年度工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編爲大家整理的淘寶客服年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

淘寶客服年度工作總結 篇1

20xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農曆大年，公司領導更替等重大事件，x年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理後，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入夥期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計後發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出後，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較於x年繁多的裝修事情相比，x年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也爲業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短爲當天現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計業主發出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的x份。其中x年上半年度的投訴單計xx份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的.記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理xx份，其中x年上半年度的整改單計x份，回訪率達到x%。

四、後期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止x年x月，每一間小區累計簽約入夥xx套，其中x年上半年度入夥簽約x套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中x年一半年度共辦理裝修x戶，出入證xx對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費xx戶，x戶未收費的分別是x—xx、x—xx。x—xx是未收樓的業主，x—xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有x戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有x多戶都辦理了銀行託收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率爲xx%。

六、客戶滿意度

爲了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主羣發了恭賀短信；在x月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。x月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理。並一一給予了回覆。對於業主給予的讚揚，我們深懷感激。對此我們將繼續努力；對於業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因爲有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。x月我們還開展了客戶關懷月活動，對於業主家裏的小件電器維修，清潔衛生或搬運傢俱等提供義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的糉子；x月，父親節，爲了讓我們業主之間相互有更多的瞭解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最後因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足；

2、部份流程過於重複繁雜；

3、各部門職責混淆不清。

八、x年下半年度工作方向

1、開展並加強各類社區文化活動；

2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平

4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到x%以上。

業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是爲業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映x元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少

淘寶客服年度工作總結 篇2

一個好的淘寶客服能夠帶來很多的商機，往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者，是網店的一個重要組成部分。

觀其重要性：

1.它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

2.作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

工作解析：

1.售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

2.在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可 以強化顧客的印象。

3.在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，衣飾，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

說話技巧：

說話也是需要技巧的，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講，需要做到以下幾點：

1.不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是，我們的目的是爲了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。

2.不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因爲客戶是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成爲我們的.朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成爲下一次交易的鋪墊。

3.不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您爲什麼不買我們的產品?您爲什麼不信 任我們?您憑什麼認爲我們的產品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

客服的接待流程：

1.主動向買家問好，並介紹自己旺旺名;

2.與買家溝通，瞭解其需要;

3.爲買家提供真實可靠的商品信息及服務承諾;

4.瞭解買家相關信息，尋找主題及共鳴點，擴大溝通範圍，淡化交易存在;

5.善意提醒顧客是否還有其他需求，儘量關聯銷售，提升客單價;

6.接着要引導顧客回到交易，拍下商品，並付款;

7.付款後，要提醒買家兩方面的信息：

淘寶客服年度工作總結 篇3

尊敬的學校領導：

您好!

我是XX班的XX，我來自普通的農村家庭，父母都是普通的農民，自我上大學之後，家裏的壓力就變得大了起來，父母親的收入不高，兩個人加起來供我上大學都很吃力，我還有一個弟弟，每每想起這些我就覺得非常的難受，這不是我想要看到的情況，一直希望能夠爲家裏面減輕壓力，所以我就週末去做兼職，聽聞學校對貧困學生有助學幫助，我結合自己的情況，特向學校提出申請。

現在我一想起家裏面的情況我就感覺非常的不好，我不希望因爲自己上大學的原因，讓家裏面的日子過得很緊張，每次一回去看到爸爸媽媽蒼老的面孔，還有日漸消瘦的身體我就十分不忍，有的時候甚至想着自己乾脆不上學了，出去打工賺錢，可是這樣的想法一冒出來我就覺得這樣對不起家裏，爸爸也和我說過就算是砸鍋賣鐵也是要把我供出來，聽到這樣的`話我心裏確實是心酸，我只能夠不斷的努力，不斷的去提高自己，讓自己變得更加優秀，這樣以後才能夠對得起爸爸媽媽的培養。

我們家往上三代就我一個上大學的，父母親也沒有什麼文化，所以對我的期望也很大，我特別希望自己能夠做出一番成績出來，考上大學之後父親很是高興，雖然供我讀書是一筆很大的開銷，但是還是堅毅的讓我好好上學，也讓我不要擔心學費的問題，可是我是知道家裏面的情況的，現在我上大二了，供我讀書到現在家裏面也是向親戚借了幾萬塊錢，除了我的學費之外還有弟弟的學費，加上家裏面一年到頭的開銷父母親的收入肯定是不足的，這讓我感覺非常的不好的，我應該要更加的努力。

這段時間以來的工作當中，我也確實是感覺很有意義，這份助學金我還是需要繼續的努力的，我知道治只有讓自己優秀起來，才能對得起的父母親的培養，在學習方面我的成績也一直都是靠前的，在班上擔任學習委員，成績一直在前三，我對專業方面很是專注認真，在這個過程當中也在不斷的積累經驗，所以我也一定會讓自己去做出更好的成績來，這是我對自己應該要有的態度，做出辭職的這個決定，我也是思考了很久，我也一定不會辜負了學校的期望，在這個過程當中我還是應該要繼續去做好的，我也應該要繼續去落實好相關的職責，做一名優秀的大學生，希望學校考慮我的情況。

此致

敬禮!

　　申請人：XX

　　XX年X月X日

淘寶客服年度工作總結 篇4

尊敬的校領導：

您好!

我是XX學院XX班的XX，我來自於XX的一戶農民家庭，家裏有六口人，爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、姐姐和我。爸爸媽媽都沒有工作，只能靠着家裏的兩畝來地勉強的維持生活，收入十分的微薄。

爲了我和姐姐能夠好好的學習，家裏一年省吃儉用的錢都供給我和姐姐上學讀書用了。但父親爲了讓下一代有文化，有出息，改寫家中歷史，十幾年來一直默默地勞苦耕作，給我們創造上學的條件和機會從幼小的心靈開始，我感受到父親和母親的偉大—雖然他們是地道本分的.農民。國小，國中，高中，我刻苦學習，努力奮鬥，後來我接到了大學的錄取通知書，我雙手捧到了父母面前，我們喜極而泣。我終於圓了大學夢!但是，相比國中，高中，大學每年的學費成了天文數字。

它遠遠超出了我們全家的總收入，這讓我們全家高興之餘，也隨之多了一份憂慮。幾經周折，父母終於向親戚朋友借來了我的學費，但我們卻債臺已築。最近幾年，XX接連遭遇了旱災。莊稼人是靠天吃飯的，天災橫禍導致糧食減產，這無疑不給這個家庭雪上加霜。由於姐姐補習了一年，現在我和姐姐一同在讀大三，學費是家裏的一個極大的難題。

在生活中，我平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業績;作風上艱苦奮鬥，提倡艱苦樸素，勤儉節約，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現象的滋生蔓延紀律上遵紀守法，自覺接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕。現如今，國家的政策是大力發展教育事業，這讓我這樣的學生看到了生活的希望。

我滿懷熱血感謝國家對貧困學生的關心，當然，我也知道還有不少同學的家境更困難些，無論我是否申請到了這筆助學金，我都要感謝各位領導老師的培養，也衷心的祝願各位領導、老師身體健康，工作順利!但我相信如果我能申請到這筆貧困生助學金，我將作出一定的成績以無愧於這貧困助學金。

此致

敬禮!

　　申請人：XX

　　20xx年X月X日

淘寶客服年度工作總結 篇5

已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的轉變的一年，在開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型爲正式的一名員工，能夠堅持着早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過着很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸着淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的蒐羅着天貓*的藏身之處，每一樣都可以稱之爲不可思議。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什麼職業規劃，什麼工作，面試什麼也全然不顧，只知道傻傻的抱着簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑着到底是什麼神祕的工作，可以這麼愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終於解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉着淘寶，接觸者它的世界，也適應着它的規則。

執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合着它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉着淘寶後臺，接觸着產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結爲是最基本的執行工作，忙着唯路易每週三的定時上新，忙着它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙着畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在後面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做着執行的工作，但是因爲是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的後臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認裏面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕後，每時每刻都關注着後臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神祕再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝着主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的.機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行着反思，在執行前更是進行着多次的檢查覈實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制着不能犯第二次。

目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝着店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對於執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成爲一名店長，掌管着手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對於整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常侷限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在後面的工作中自己必須加強訓。

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是爲了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因爲客戶是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成爲我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成爲下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您爲什麼不買我們的產品?您爲什麼不信任我們?您憑什麼認爲我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麼樣的銷售纔是最成功的?我認爲實現雙贏的銷售纔是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成爲一名優秀的客服。

淘寶客服年度工作總結 篇6

時光如梭，不知不覺中來***服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的'身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。

但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫺熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，爲什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作爲，重客戶爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換爲正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利爲好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對**後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有*細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的**；至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務等製作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度。

淘寶客服年度工作總結 篇7

20xx年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年6月x日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

以下是上半年重要工作任務完成情況及分析

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發佈工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約x多次。運用短信羣發工具發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

x年x月x日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以後共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

x年x月x日地下室透水事故共造成x戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併爲業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到x年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，併發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

爲x戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的.形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主x戶，未交x戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

淘寶客服年度工作總結 篇8

您們好!

我叫XX，系XX學院XX級XX專業X班的學生。自從進入大學的第一天起，我就懷着“學不成名誓不還”的堅定信念刻苦讀書，努力鑽研，生活素來節儉，因此還可以勉強維持。但是自從今年年初，由於物價飛漲，我就面臨着嚴峻的挑戰，即使再節儉也是難以維持的，所以經過慎重考慮我決定向學校申請國家助學金，希望在我大學裏能夠順利的學習，圓滿的完成各項學習任務，以求將來能夠更好的回報社會!希望領導批准!

下面我就簡要的介紹一下個人的基本情況：

我是於XX年從XX省XX縣XX中學考入我校軟件測試專業就讀的。我來自於一個不慎發達的城鎮，家裏有四口人，我和姐姐同時上大學，靠父母做些小買賣，家裏收入微薄。家庭的重擔壓的父母腰都彎了，臉上佈滿了皺紋，父母爲供我和姐姐上學，捨不得吃捨不得穿，節衣縮食，含辛茹苦，嘔心瀝血，生活的壓力使得父母雙鬢班白。知道自己大學學習機會的來之不易，所以在學校裏我始終保持着積極向上的心態，時時以高標準嚴格要求自己，並妥善處理好學習和生活兩者之間的關係，努力做到全面發展，不辜負父母的期望和學院領導及老師的幫助。我深知學生在學習上始終應以學業爲主，所以我在入學第一天我就從未放鬆對本專業知識的學習。在課堂上始終保持端正、謙虛的學習態度，積極配合老師教學，努力提高自己的專業知識水平;課下虛心向同學請教，認真預習及完成老師所留的'作業。通過不懈的努力我的成績逐步的得到提高。與此同時自覺擴展自己各方面的知識，課外長期堅持自學，在空餘時間裏經常在圖書館或通過上網的方式查閱資料來充實自己，及時補充課堂知識的不足，通過這些拓寬了我的視野，豐富了我的知識。在生活上，我樸素節儉，嚴於律己，寬於待人，尊敬師長，並在平時積極和同學交流溝通、融洽和睦地相處。大學的學習生活，是我人生中一個極爲重要的階段，在這期間，我不與同學比吃穿，只比在大學學到了什麼、學到了多少，在各個方面都獲得了巨大的進步，綜合素質得到了很大的提高。通過工作時與別人的互動、交流也使我的性格變得開朗多了，提高了我與人交往、爲人處世的能力。

我曾經無比渴望能夠考到大城市，看看外面世界的精彩，現在我做到了，可是在鄭州這樣的城市，就必須得承受很高的物價。每每自己亂花了一塊錢，我總會十分自責，想到在家時，父母常常會爲幾毛錢和商販或商販爭論半天，我曾經覺得很沒面子，其實那是我不懂父母的錢賺的多麼不容易。

可是自從今年年初，物價飛漲，我突然發現曾經餓肚子的時候那種無助甚至是絕望的感覺又死灰復燃了。雖然上個學期我以儉樸的作風能勉強應付，但是在飛漲的物價面前對保持我的生活水平來說已經是無濟於事。

雖然我的家庭經濟情況不是很好，但是我一直沒有放棄過努力，始終相信有努力就會有收穫。爲了能夠圓滿地完成各項學習任務，也爲了將來能夠更好地回報父母、回報社會，我鄭重地向學校遞交申請—申請國家勵志獎學金，請院領導給予審覈!在今後的日子裏,我將以更加嚴格的標準和要求來激勵自己、鞭策自己，以求有更優異的表現!

　　申請人：XX

　　XX年X月X日

淘寶客服年度工作總結 篇9

實習是殘酷的，但同時它又代表着希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇於奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明。

一、實習目的

爲期一個月的實習時間，秉着爲以後的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的`發展自己，更好的在社會上立足。

二、實習時間

xx-6-29到xx-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白雲區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶售後客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷並經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試後，積累了經驗，懂得了技巧，終於被該公司錄取了。我的實習崗位是售後客服。主要的工作是處理售後問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售後客服，可實際上並沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

淘寶客服年度工作總結 篇10

尊敬的校領導:

您好!我是水利工程系11級城市水利班的肖XX，我希望申請國家助學金來緩解經濟問題。現在我詳細介紹我的家庭經濟情況，我家住湖南省XX縣荷香橋鎮竹葉村八組，家裏有爺爺、爸爸、姐姐和我;奶奶與媽媽前幾年患重病，醫治無效，相繼離開人世，治病與安葬花去了許多錢，這使家庭受到重創，讓本來就不是很好的家庭雪上加霜，整個家庭上下陷入傷心與悲痛之中，我悲痛欲絕，不知所措;爸爸常年在外打工，因財運不好，經常換工作各處奔波，不但沒掙到經濟效益還欠債巨大，爺爺勤勞樸實年紀大了在家還承擔着繁重的農務，無經濟收入，而姐姐早已嫁人，育有兩個小孩，家庭經濟狀況也不是很好，負擔重，無力接濟我。

家裏建了一棟80多平方三層的紅磚房已經有十多年的歷史了，還沒安窗戶，更談不上裝修，如今，已經破舊不堪了，而那時，都是早年運氣好，特別是媽媽含辛茹苦數年的打工掙來的錢蓋的，後來，爸爸常年在外奔波財運不好，東奔西走，也顧不上家庭，爺爺奶奶時常會因這樣那樣的事情吵架、鬥嘴發生家庭矛盾，媽媽時常顧及家庭的一切花費了大量心血，現在，在我們那裏已經成爲名副其實的困難戶了，家裏鉅額欠債，還得送我讀書，單靠父親只能維持基本生活，很難償還這筆鉅債，更談不上給我提供經濟來源。

從小我就希望我能讀大學，這也是我全家人的願望，我媽媽在病患中對我說，你不用擔心我，你要好好讀書，這句話一直銘記在我心中，讓我感動不已，飽含淚水，可真的面臨上大學的那一刻，我的家人和親戚都要我放棄學業，因爲面對高額的學費時，不是像我這樣的家庭能擔負得起的，起初，我也猶豫了，想過放棄。而隨爸南下打工，撐起家裏的一片天，但是我心有不甘，寒窗苦讀十二年不讀大學，所有的努力不是付諸東流嗎，那樣不是太可惜了嗎，我的十二年不就是爲無法實現的夢想而浪費了我的青春嗎?我不能就此放棄，思前想後，我決定作出重要的決定，走上高等學府的深造之路，這或許讓我爸很困惑，很憂愁，也很失望，因爲我會加重家裏的負擔，我的大伯四叔伯知道後尊重我的選擇，很我着想，共借給我四千塊錢的學費，我很是感激，在到大學之前我就蒐集有關助學的信息，也有了自己的想法：申請國家助學貸款來充當學費和住宿費，申請國家助學金充當伙食費和生活費，申請勤工儉學崗位來充當一部分夥食費和生活費，那樣纔有讀大學的資本，就這樣我跨進了大學的大門。

在大一里我按照自己的想法去做，申請國家助學貸款、國家助學金、勤工儉學崗位、申請國家助學貸款的程序很複雜又耗時，幾經周折，順利辦好了相關手續，申請到了助學貸款充當我的學費和住宿費，大一時獲得一等國家助學金，那些錢都用來充當生活費，讓我減輕了一些生活費的壓力，給家裏減少了不少負擔，第一學期，我在學校的西院食堂做勤工儉學每天中午下午在那收拾餐桌一小時，雖然錢不多，但真的很高新能夠利用課餘時間賺取點生活費，食堂還提供我的伙食，那已經是很好了。第二學期，在東院食堂繼續勤工儉學，而現在依然堅守我崗位，雖然對常人來說每天的'工作很髒很累需要大量的時間，但這對我來說都是次要的，重要的是自己能夠賺點生活費解決生活問題，培養自己勤勞的優良品質鍛鍊自己，減輕因我而對家庭造成的負擔，這纔是最重要的。

現在是大二，我繼續申請國家助學金，因爲很需要這筆錢來減輕家裏的負擔，對我來說是莫大的幫助與支持，我每個月省吃儉用，月花費平均也要三百左右。在學習上，我會用功學習，學好專業知識，爲將來就業打好堅實的基礎，以上學年的成績來看，我還要繼續努力，否則，我就會掛科，那樣國家助學金就會沒有，那樣我就無法支付我所需的生活費用，我要花更多的時間和精力學好每一科，如願進入大學，知道我能夠上大學自己的機會來之不易，所以我倍加珍惜。在生活中，樸素節儉、性格開朗、嚴以律己、寬人待人，平時也很善於和同學溝通也樂於幫助同學，只要自己能夠做得到的都盡力幫助，獲得大家的尊重和支持。

我真的很需要者筆錢，真誠的希望領導給我一次機會，讓我能全身心的投入到學習中，再也不必爲學費和生活費而發愁，我會繼續努力好好學習，爭取上進!學習的目的是爲了將來可以對國家和社會貢獻自己的一份力量，同時也是今後能夠擺脫貧困的基礎保障，所以需要的不僅僅是豐富的知識，更重要的是具備良好的社會責任感和個人道德修養，這種深深紮根在心中的觀念使我力爭成爲一名全面發展的學生，只要自己已有能力，就會馬上回饋社會，回報學校給我的幫助，幫助所以需要幫助的人，希望領導對我的請求予以考慮批准，感激不盡，至此，致以崇高的敬意和衷心的感謝!

申請人：XX

　　XX年X月X日

淘寶客服年度工作總結 篇11

尊敬的校領導：

您好!

我畢業於XX中學，家現住在XX，家裏有三口人，家裏的生活沒有保障，只能靠救濟。十幾年來一直過着貧苦的生活。

小時候，母親爲了讓我能上學，日夜勞碌奔波，但是她那些辛苦賺來血汗錢拋去生活開支根本不夠我的學費，只能向親戚借。那時候真的太困難了，每天除了學習以外，我就會幫家裏作家務，分擔責任。爲了也能夠幫家裏省錢，每天放學後我都要收集班裏一天下來扔掉的汽水瓶和一拉罐補貼家用。

由於當時無錢醫治父親的病，家裏的學習環境很差，但是我也養成了在困境中學習和生活的意志。上了國中後，家裏一直沒有什麼起色，而且母親由於奔波勞碌病情加重，還好有老師的幫助，我們才度過了這一段實爲艱苦的時期。一波未平，一波又起，家裏因爲房屋的開銷借了一筆債，日常開支，除去還債、所剩也就無幾了。

所以學費一直困擾着我們。終於我以優異的成績考入了XX學校，這是一所專爲品學兼優的貧苦孩子開的學校，學校在學費方面的資助幫了家裏很多。在這所學校，大家都是因爲上不起學而來的，從中我學到了人窮志不窮的`道理。大家在一起，除了互相幫助學習外，還積極參加學校得各種助學活動，自己掙得自己的一些生活補貼。

大學聯考已畢，幾年的苦讀終於換來了XX大學的錄取通知書，這是一所一本的重點大學，大家都在慶祝我，但是我也知道，由於學校在外地，我無法照顧家中兩位病重的父母，尤其是母親，爲了我的費用，他又要勞碌，又要照顧病情進一步惡化的父親，這讓我很擔憂。

爲了完成我的學業，圓我的大學夢，我很希望得到你們的幫助，我會努力拼搏，努力去實現我的夢想。感謝你們!

此致

敬禮!

　　申請人：XX

　　XX年X月X日

淘寶客服年度工作總結 篇12

尊敬的領導：

你們好!我是化學工程學院14級有機3班的學生，我叫於XX，來自華北平原的一個農村，這次向各位領導申請國家助學金!

可能在別的同學看來，我這個外表開朗的學生還要申請獎學金?可是每家都有每個家庭的難處，更何況一個以種地爲主的家庭呢?我家裏共有四口人，父親、母親，哥哥和我，父親得了腦出血，大面積的出血差一點使父親成爲植物人，但是父親憑藉堅強的毅力，活了下來代價是醫療費用花了十幾萬，家裏債臺高築。現在父親每天都靠吃藥來恢復但是花費每月還要600多元，對於沒有固定工作的家庭更是難上加難!每月家裏供給生活費300元，其中包括了日常所需的.生活用品和學習資料所需費用。

現在已經是大三了，在這三年每次的考試中，我的名次始終保持在年級前列，在學習方面，我很用心，因爲我知道如果我成績不好，真的無臉面面對爲我日夜奔勞的父母了，爲了供我上這個大學，父親拖着殘疾的雙腿到處湊錢，對於一個不是很富裕的家庭來說，借錢的結果可想而知，沒有任何結果，我提出向學校申請助學貸款，爸爸說那樣在學校會被同學看不起，會給自己增添很大的壓力，他堅決不同意我貸款。當趁我在學校之際，在我不知道的情況下，爸爸媽媽無奈之下，把給哥哥結婚要的房子給賣了!放假回家後我才知道這一切，當時我真的不想回來再讀書了，真的不想了!可是父親只是讓我好好學習，說哥哥在外面找到工作，就可以找房或租房住。

父母只想讓我好好學習，我只能用學習成績來回報他們，每次向家裏報告好成績的時候，都可以感受到父母舒心的笑容，還有他們的囑咐，讓我再接再厲!這次的分析工報名我也沒有交錢，對於尚無經濟能力的我來說，只能是父母供給，這也是我心疼所在!要是應聘走了，可以直接參加工作，可以爲家裏減輕很大的負擔，

在這次暑假要返校的時候，媽媽又病倒了診斷是風溼性關節炎，她不捨得醫藥費，堅決不去醫院，最後在爸爸硬拖下，來到醫院，媽媽以前說腿疼，起來蹲下都非常困難!也來過醫院檢查好幾次，都沒檢查出什麼結果，每次媽媽都會說，花這麼多冤枉錢有什麼用，我在牀上躺躺就好了!所以以後她總是不願意去醫院。這次返校媽媽仍然不舒服，臨出家門，媽媽只說了一句話：在學校一定好好學習，不用掛念家裏!出了家門，再也控制不住，眼淚狂流!

我也知道這助學金也解決不了家裏的多大困難，可我卻真的希望能申請下來，無論是生活費還是其它費用都不用難受的向家裏要了，我也想給自己的父母減輕一些負擔。當然，我也知道還有不少同學的家境更困難些，無論我是否申請到了這筆助學金，我都要感謝各位領導老師的培養，也衷心的祝願各位領導、老師身體健康，工作順利!

　　申請人：XX

　　XX年X月X日

淘寶客服年度工作總結 篇13

認真回想這一年，我到底做了什麼，而又得到了什麼呢，今天我要怎麼去做，才能在回憶往事的時候，不會因爲虛度年華而悔恨;也不會因爲碌碌無爲而羞愧，基於以上問題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進行了梳理，並根據實際詳細的修改了以後的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好售後維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什麼呢，對於熟悉產品，目前爲止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的瞭解對於客戶的諮詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對於客戶售後維護的，服務方面也做到了80%;而最後一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什麼，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做爲一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售後，領導說，業績倒數第一去做售後，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎麼變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎麼樣的變化，對於我來說都是一種鍛鍊，或者售後是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售後，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售後我打算先這麼去做：

一，關於退換貨，流程太複雜，時間太慢。我認爲卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時，因爲產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，爲此我想的是簡化這一流程，當貨退回來後，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售後去點，貨和退換貨單直接退回倉管，後面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關於售後電話。這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎麼去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，纔去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00爲佳，而在這之間，售後導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之後再提出改變方案。

　三，物流跟蹤。如果有發生轉單，則由售後直接查詢發給客戶，雖說售後不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望後期能採納。

四，開發票事宜。按規定，每天下午3點之後的發票改天開出，爲了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎麼做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩餘30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關於售後問題及時發現，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關於網店相關同事所做的工作卻總是那麼的神祕，打個比方，如果店鋪有活動，做爲曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上爲什麼有這個活動，目的是什麼，想達到什麼樣的目標，期望客服達到什麼樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什麼好處，或者說能學到什麼，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的`推廣，預計什麼時候盈利，打算怎麼推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那麼長時間，可是買的人數是多少，這款鎖爲什麼客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我爲之奮鬥，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什麼樣的效果或是都在做什麼樣的準備工作，卻總是那麼的神祕。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是爲什麼我要去做，怎麼去做，有沒有達到目標，僅此而已。

對於明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉做售前，做好售前。售後工作雖然也是鍛鍊，但是做一個月就夠了，改善做售前時發現的問題以及總結做售後的突發事情處理，搭建好人際關係，學習溝通技巧以及調整好心態。

二、溫溫故而知新。更新在學校所學的知識，尤其是ASP代碼以及數據庫，學習製作完成後，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日常總結可以通過數據庫來保存，也可以能過製作網頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，後期根據實際情況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營。這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的瞭解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什麼，該怎麼去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎麼去做，並做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什麼，因爲我沒有做到，理想就像是口袋裏的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現，或許最後我一無所成，但至少知道我努力的做了什麼。

淘寶客服年度工作總結 篇14

首先非常感謝***對我的信任，能夠給我一個實現自我價值的機會，自上月開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結如下：

一、工作職責：

1、 做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、 協助其他部門做好部分文職工作，具體如下：

(1) 工資電話回訪、培訓電話回訪;

(2) 文件的歸檔、轉交、回傳、保管;

(3) 收集月度會議數據

據，彙總，製表;

二、遇見的問題：

在這近一個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰。客服部：缺少對公司業務及產品知識方面的瞭解，對各片區的信息瞭解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由於月度會議的數據是從各分部多人處得來，除了數據上傳不及時，還會出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的oa系統還處在學習探索階段，瞭解不夠深入。，

三、如何改善：

瞭解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛鍊的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今後的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標：

五月份的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從erp及網上獲取資源信息加以瞭解學習。獨立完成各項本職工作。 另外就是培養競爭意識和創新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業素質的.動力，打破安於現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今後的工作中多多批評指正，我會在今後的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長爲一名對公司有用的人才。