2016天貓雙十一活動商家總結
2016天貓雙十一活動商家總結,以下是聘才網小編精心整理的相關內容,希望對大家有所幫助!
2016天貓雙十一活動商家總結 篇一
在前期準備中,我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員,要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載武商網APP、註冊武商網賬號,同時詳細培訓武商網下單流程,使一線員工都能獨立操作線上交易,並與相關部門溝通溝通,統一了開單格式、積分要求和發票開具流程,最大程度做好事前準備。
在活動組織上,我們吸取去年活動的經驗,明確分工,優化流程,將下單區和兌卡區劃分開,下單區由營業員及顧客自主操作網上下單,另有工作人員從旁協助,指導不熟悉操作的顧客完成下單流程,而兌卡區則獨立出來只做兌卡工作,通過區域劃分極大提高了兌卡的工作效率,活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。
在氛圍營造上,我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列,充分營造了良好的活動氛圍。
但是通過活動也反映出來一些存在的不足:
一是員工專業度不夠,雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓,但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兌卡不規範等問題。
二是營業員開單不規範,未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生,影響單據覈對、輸機效率。
三是武商網手機客戶端不完善,選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪,造成顧客下單錯誤,購買了其他店鋪的化妝品,後期又需要辦理退款手續。
四是商品自提問題仍未得到解決,本次活動贈送的線上100元電子券使用要求是200減100,因此很多顧客都是在櫃檯下單直接取貨,且購買的商品價格在200出頭,但我們店內快遞是298包郵,金額不夠要收取郵費,對此很多顧客有意見,爲此我部臨時將包郵政策調整爲200包郵,以滿足顧客需求。
針對上述問題,我部會在後期活動操作中不斷完善工作流程,並積極聯繫電商公司解決後臺設置問題,以期爲顧客提供更好的購物體驗。
2016天貓雙十一活動商家總結 篇二
1、用戶反應下載慢的問題。
解決方案:在排除用戶手機內存不足、手機系統不支持下載、無WIFI、流量情況下,服務器管理員及程序技術人員共同通過後臺分析數據,給出最好的服務器配置升級支持方案,儘量提升下載速度。
2、用戶體驗度問題.
解決方案:公司產品研發人員通過大量用戶反饋後,將e購寶升級爲2.0版本,並將用戶體驗問題逐一解決。比如:訂單支付成功後,用戶手機將收到訂單成功信息,同時也可通過付款記錄可查看訂單詳情。
3、部分商家老闆不太支持聯合主辦活動的問題.
解決方案:組織商家聯盟活動專題討論會議,或上門與商家負責人深入溝通、交流聯盟商家舉辦活動的流程,並與商家商量討論活動具體方案,聽取商家良好建議,通過此類活動帶動商家的人流量成爲商家忠實會員管理的培訓,有些商家從未進入e購寶商家後臺操作過,安排工作人員一定要演示現場操作e購寶商家後臺管理、資金管理、店鋪管理及會員二次營銷方式和方法等。並詳細說明平臺多方分潤,用戶到第二個家商戶獲利的盈利模式。
4、公司員工產品認識、操作流程問題。
解決方案:對於新的產品功能和相關操作流程,全公司員工都要接受最全面的培訓。
5、活動推廣影響力不夠大問題。
解決方案:對於此類社會影響力新聞,提前聯繫新聞媒體,藉助本地大型媒體聯合宣傳推廣活動意義及社會價值;公司全員參與的自媒體推廣、社交型論壇推廣等全網營銷推廣要落在實處,分工到個人並及時檢查落實情況;與各協會、組織單位聯合推廣等。
2014年“e購寶雙11”購物狂歡節已經結束,在常德試點掀起了巨大的波浪,雖然今年7月份才上線的e購寶是如此的年輕,也如此的卑微,在電商界簡直如同一粒塵埃,但e購寶移動電商雙11購物狂歡節讓消費者到實體店消費後再用e購寶手機支付享受雙11半價優惠流程是真真切切的讓商家和消費者感受到最接地氣的'一次美妙購物、消費體驗。也是目前任何一種電商平臺無法達到的消費者100%滿意度、信任度,繼而產生80%以上回頭購買率的移動電商新模式!
全國各大電商平臺的雙11活動目前還沒有結束,緊張的物流和售後服務還正在進行中,接下來的一週甚至1個月,物流配送、售後服務、退件物流將是整個商業鏈最艱難的負擔。本地e購寶移動電商平臺是無“倉儲、物流、退貨”的輕型電商模式,在最短的時間內,e購寶平臺聯盟本地數百快消行業商家組織常德首屆雙11移動電商購物狂歡節,是實實在在的讓廣大消費者享受到實惠的平臺,也是讓中小企業在0成本投入產生巨大回報的商業活動,是真正建立自己長久健康的企業發展之平臺。
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