銷售年終總結通用15篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編整理的銷售年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售年終總結1

在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我纔在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜着汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率爲80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作爲一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作爲銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時瞭解客戶還款能力，考慮並補充完善。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、塗料產品市場分析

塗料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就塗料銷售的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

塗料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數塗料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過後會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些塗料銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子並不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，爲明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對塗料市場的瞭解，塗料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低。

六、20xx年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售經理和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做爲重點;二是發展好新的大客戶，三是在某些區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

(二)、20xx年首先要積極追要往年的欠款，並想辦法將欠款及時收回，及時向領導彙報，取得公司的支持。

(三)、20xx年自己計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

(四)、爲積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

(五)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

(六)、爲確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考覈、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考覈後按辦法如數兌現。

(二)、20xx年應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

(三)、20xx年應在情況允許的前提下對銷售經理鬆散管理,解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，銷售經理每週到公司1-2天辦理事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

(四)考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金佔用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

(五)、由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察並綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動並制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

在過去的一年，我們公司的業績因爲全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。

在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到爲公司的事業盡出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，是公司的未來更加的美好!

銷售年終總結2

20年很快就過去了，回顧20年，我想總結很多。俗話說，“活到老學到老”。我一直在各方面嚴格要求自己，努力提高自己，使自己更快地適應社會發展的形勢。在閱讀了大量的道德修養書籍後，我有勇氣剖析自己，正視自己，提高自己的素質。

1、熟悉公司的新規章制度和業務發展，隨着改革的不斷深入，公司制定了新的規章制度，並安排了專業的法律人員協助開展訴訟業務。作爲公司的老業務人員，他必須承擔個人責任，在遵守公司規定的同時全面開展業務工作

（1）一季度重點發展訴訟業務。對現有老客戶資源進行訴訟業務開發，開發所有可能有訴訟需求的客戶，並安排法律事務專家與有興趣合作的客戶會面協商。在此期間，至少推廣了兩項訴訟業務，代理費超過8萬元（每件4萬元）。在開展訴訟業務的同時，我們不應丟失這些客戶分配的各種業務，要堅持與這些客戶的定期聯繫，及時報告這些客戶分配的業務進展情況。

（2）第二季度，重點關注商標和專利業務。通過走專業市場、參加專業展會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務拓展方式，拓展客戶，加強與老客戶的聯繫，形成循環經營的客戶羣。達到代理費4.8萬元以上（每月不低於1.2萬元）。在大力開拓市場的同時，我們不應失去這些客戶分配的各種業務，要堅持與這些客戶的定期聯繫，及時彙報這些客戶分配的業務進展情況。

（3）第三季度的“國慶節”和“中秋節”爲下半年開了個好頭。此外，隨着我專業知識和高端業務綜合能力的相對提高，我將針對符合中國馳名商標或廣東商標條件的大型企業客戶進行有針對性的開發。有意合作的客戶可安排業務經理見面洽談，爭取簽訂廣東商標，承諾費用7.5萬元以上。在發展馳名商標和商標業務的同時，我們不應失去這些客戶指定的各種業務，堅持與這些客戶的定期聯繫，並及時報告這些指定業務的進展情況。

（4）第四季度是年底。此時，我們應該不遺餘力地維護老客戶分配的業務場景。首先，要逐步瞭解老客戶中潛在的客戶資源，找出漏洞，有針對性地提出可行性建議，努力實現對客戶公司的全面知識產權保護。代理費每月至少10000元。

2、制定學習計劃學習對商務人員來說非常重要，因爲它直接關係到與時俱進的步伐和企業的活力。我會根據需要及時調整學習方向，補充新的能量。專業知識和綜合技能是我想掌握的材料。只有瞭解自己和敵人，我才能無敵。我也希望業務經理在這方面給我支持。

3、增強責任感、服務意識和團隊意識要有進取心，主動做好本職工作並貫徹落實。

我會盡力減輕領導的壓力以上是我對20年工作計劃的迴應。今年的工作計劃可能還不成熟，希望領導糾正。火車的速度也取決於機車。我期待着公司領導和部門領導的正確指導和幫助。展望20年，我將更加努力，認真負責地對待每一項業務，努力贏得機會，爭取更多的客戶，爭取更多的訂單，改善業務，開展工作。我相信我會完成新的任務，迎接新的挑戰電話營銷年終。

銷售年終總結3

著名的美國啤酒公司庫爾斯啤酒公司的興衰史所反映出的經營觀念是耐人尋味的。中國人在喝啤酒的時候一般是很看重牌子的，這種看重往往表現在習慣上的和名聲較好的。拿北京人來說，“燕京”啤酒在他們心目中的地位無可動搖，雖然近年有來自國外名優品牌和國內同行業的衝擊，但僅僅是雷聲大，雨點小，鑽個空子罷了，當然，這其中有一定的地方主義色彩在作怪，與我所要分析的問題關係不大，姑且忽略不計。

由此，我們不難推測，地域因素是庫爾斯啤酒能夠在六十年代暢銷於美國西部十一個州市的一個比較重要的原因，畢竟，這裏的人習慣了庫爾斯啤酒，再加上其得天獨厚純淨的落基山泉水的釀製工藝，特色產品很快佔據了西部市場，而且在一定時期內得到了蓬勃的發展。同時，我們還可以看到，知名人士所產生的廣告效應從另一個角度也促進了庫爾斯啤酒的發展。我不清楚美國人如何，中國人在大多數時候所表現出的從衆心態是令人驚訝的。我們在選擇商品的時候總是青睞於大多數人用的或是廣告裏經常放的，總以爲這樣的產本站可靠一些，對於新生的某種產品我們投去的更多的還是懷疑的目光。但如果突然蹦出個名演員或是歌星眉飛色舞地在電視熒幕上大肆“吹噓”一番後，效果就截然不同了。當時的庫爾斯啤酒也正是在衆多知名人士的“鍾愛”與“呵護”下紅得發紫了。正所謂“天時不如地利，地利不如人和”，牌子硬了，喝的人多了，產銷量也就大了。

不過，話說回來，庫爾斯啤酒在六十年代的興盛歸根結底還是離不開其獨特的啤酒形象的。正是在這種純淨的落基山泉水，味道清淡適口的形象中，纔會引來如此之多知名的與不知名的人士對庫爾斯啤酒的喜愛。公司爲保持這一風味特色，使啤酒味道能夠達到盡善盡美，在生產過程中採取了一系列保質保量的有力措施。正是在這種科學檢驗與嚴格控制下，庫爾斯啤酒的高品位形象漸漸在人們的心目中確立起來，在六十年代末達到了其企業發展的頂峯。用一句話來概括當時的庫爾斯公司——“質量和特色是企業形象的代言人”則是毫不誇張的。我們來看看下面這組數據：1969年比1968年生產量增長19%，居全國啤酒第四位，在西部11個州市中，庫爾斯市場佔有率達30%，在加利福尼亞州，到1973年爲止它佔有41%的市場，比啤酒行業產量最大的安休斯—布希的18%還多。成績是明顯的，而且有點驚人。當然，理智地看待這個結果，結合它的歷史背景，我們不難發現西部的自由和環境的潔淨與人口稠密的工業中心形成的鮮明的對比給由落基山泉水釀造的庫爾斯啤酒罩上了一層金色的外套，這是其他競爭對手所不具備的。就像現在很多都市人極其渴望居住在環境幽雅寧靜的郊區，能夠天天吃到沒有任何污染的綠色食品一樣，當時飽受工業化摧殘的美國人似乎把庫爾斯啤酒看作了一種迴歸自然的享受，從而給庫爾斯啤酒進軍美國東部市場打下了基礎，事實也恰恰說明了這一點。

然而，庫爾斯啤酒的發展並不像人們所看到的這些表面現象那麼幸運，單純的以產定銷的經營觀念在歷史的腳步下終於暴露出了其潛在的侷限性。二戰以前，資本主義社會的經濟和技術發展比較集中於製造業，市場需求旺盛，產品供不應求，企業經營活動的指導思想是：“生產什麼，銷售什麼。”在這種市場背景下，生產者幾乎是不考慮消費者的需求與感受的。可隨着時代的進步，生產力的提高，社會產品數量的大大增加，供大於求的新狀況使企業不得不開始考慮起消費者需求這層市場導向因素。他們開始思考：“我們生產的東西會不會賣出去？顧客需要什麼樣式的商品？”伴隨時間的流逝，這種思考更加深刻了。70年代中期，美國啤酒行業最熱門的產品是涼爽型啤酒或低熱量啤酒和高級名牌啤酒，大多數啤酒廠家都及時捕捉到了這一市場發展信息。而庫爾斯啤酒卻堅決不生產這兩種熱門產品，一味依賴於原有的單一產品，從而使大量顧客從庫爾斯公司轉向了其他公司。據調查，當時每10個飲用涼爽啤酒的高消費者中有4個是從庫爾斯那裏轉出來的，西部市場不再屬於庫爾斯了。庫爾斯公司的這套做法與當時的消費觀念是完全背道而馳的，當時的消費觀念認爲：實現企業目標的關鍵在於正確確定目標市場的需求和慾望，並且比競爭對手更有效，更有利地提供目

標市場所期望得到滿足的產品和服務。但讓人遺憾的是，庫爾斯兄弟對市場的敏感程度似乎遜了些，以至於在他們發現癥結，準備填補漏洞的時候爲時已晚了。企業的興衰往往就在這一念之中，失去了市場也就失去了一切。

當然，庫爾斯啤酒市場地位的跌落與企業財務上的過分保守，規模不敢擴大等因素也是不無關係的。在庫爾斯啤酒發展的22年時間裏，它居然沒有成立過一個分廠，沒有向銀行貸過一次款，這種思想意識上的保守是非常可怕的。我不敢想象現在的哪個企業能夠在有限的一畝三分地裏面從一個名不見經傳的小廠一躍成爲世界矚目的大企業，在它發展壯大的道路上，擴建是絕對不可少的一個環節。規模有時候正是一個企業興盛的象徵，可惜，庫爾斯人不明白這其中的道理，在真理的檢驗下落伍了。

其實，問題是可以避免的。在庫爾斯啤酒公司達到其企業發展顛峯的時候，庫爾斯兄弟就該對現有的市場狀況進行正確的分析判斷。如前所述，市場重心發生了鉅變，以往的賣方市場狀況已演變爲買方市場狀況。庫爾斯公司也應適當地喊出“顧客需要什麼，我們就生產什麼”，“顧客是上帝”這樣振奮人心的口號以順應市場的發展，不定期地進行一些市場調查，瞭解一下消費者的想法，及時調整市場策略。倘若當時的庫爾斯兄弟掌握了這樣先進的營銷觀念，對市場有敏感的洞察力，庫爾斯啤酒也不至於深陷死衚衕而迷失方向了。

科羅拉多地區的交通狀況是讓人擔憂的，由於啤酒廠地處偏僻山溝，新鮮純正的庫爾斯啤酒能否及時供應到市場上也成了一個不大不小的問題。中國有句土話說得好，“要致富，先修路”，此話用在庫爾斯啤酒公司身上也是不足爲過的。可以這樣假設，庫爾斯兄弟心緒來潮，在啤酒廠附近修建了一個私人直升機場或是在政府的幫助下引來一條鐵路專線，那便利的交通所帶來的豐厚利潤是不敢想象的。與市場的銜接擴大了，求購者自然也就多了起來，這一點，庫爾斯公司忽視了。

面對每年大約30萬的遊覽者，庫爾斯公司同樣忽視了副業的開發潛力。他們完全可以利用落基山泉的神祕魅力建造一個集旅遊休閒健身爲一體的療養勝地，以療養勝地的清新典雅渲染庫爾斯啤酒的清淡適口，從而達到一定意義上的互相促進，使企業形象得到昇華。很顯然，庫爾斯啤酒在自身發展的過程中忽視了一系列的市場因素，企業本身又缺乏一定的創新意識，以至於在講求消費至上的八十年代終於被歷史的車輪淹沒了。

銷售年終總結4

作爲一個銷售人員，也在網上查閱了一些銷售心得之類的資料。以下是我對於紅酒未來市場方向和銷售結合了自己和網絡上的一些想法總結。首先，我認爲品牌效應的影響非常巨大。在城市市場中，紅酒消費者購買一隻紅酒首先考慮的是品牌，然後是品質、價格。四川成都地區的經濟近年來呈飛躍式的發展，人們的生活水平也得到較大的提高，尤其城市人更注重享受品味生活，同時成都是四川最具發展潛力的地區之一，經濟發展前景十分看好，紅酒存在着廣闊的市場空間與機遇。而要在衆多的進口紅酒中獨樹一幟，那麼我們的品牌知名度和宣傳尤顯重要。

其次，是紅酒的推廣與銷售方式。店內小冊子、宣傳單頁與員工在銷售時的宣傳推廣是提高品牌知名度的重要途徑之一。銷售與品牌推廣是相輔相成的，在品牌價值充分實現的情況下，商品在客戶心目中已經有了較高的定位，客戶已經熟悉並認可了產品，銷售工作更容易展開。在銷售的同時，也對商品起到宣傳推廣作用，從而提高商品的知名度，提高商品的品牌價值。

再次是紅酒的店面銷售。售前要了解酩悅所代理系類紅酒的資料和當時市場上相關紅酒的信息，如酒價走勢等投資創業。在顧客接待與銷售過程中，讓顧客感到被尊重的同時也要讓顧客感到被重視。銷售紅酒也要有良好的售後服務。對於進店購買紅酒的顧客以禮相待是必然的，而對於沒有購買的顧客更要以禮相待，尤其是紅酒銷售，賣的不單純是紅酒，還是一種品位。售後服務要主動回訪現有客戶，以電話回訪爲主，主要了解其對本公司紅酒的品質，價格意見以及其銷售情況。這樣也便於公司存貨及以後更好的展開銷售工作。

“xxx”期間,我區酒類流通管理工作按照商務部《酒類流通管理辦法》(商務部令XX年第25號)的要求,認真履行職責,廣泛宣傳,以規範備案登記辦理、全面推行酒類溯源制度爲中心,以規範酒類市場秩序爲重點,以廣大人民羣衆喝上“放心酒”爲目的,切實加強對酒類流通行業的監督管理,確保酒類市場的繁榮穩定。現將我區工作總結如下:

一、基本情況

XX年辦理酒類流通企業備案211家。其中:批發兼零售企業13家、零售企業164家、餐飲服務企業34家。

二、主要工作

1、領導重視,成立組織

自宿州市人民政府《關於公佈第五批行政審批事項清理結果的通知》(宿政發〔XX〕21號)下達後,區商務局領導高度重視,專門成立酒類流通管理工作領導小組負責全區酒類流通管理工作。

2、制定方案,明確任務

根據《酒類流通管理辦法》的要求,制定了《埇橋區酒類流通工作工作方案》,提高酒類流通市場整頓工作的主動性、針對性以及實效性。圍繞目標任務、運行機制、管理範圍、運作和管理方式、保障措施、加強領導等方面,從全區的實情出發,提出了可操作性的工作意見。尤其對加強領導,分工配合,成員之間明確了具體工作職責,爲形成合力促進酒類流通管理工作規範化,淨化我區酒類流通市場,營造了氛圍,奠定了基礎。

3、深入基層,開展調研

根據我區實際情況,埇橋區商務局按“先城區、後鄉鎮,先抓批發、後抓零售”的工作方針,首先從市區批發企業着手,開展了對酒類生產、批發企業的基本情況摸底調查和備案登記工作。在最炎熱的夏季,埇橋區商務局組織精幹人員在城區範圍內,挨家挨戶調研我區酒類流通企業資料。

4、廣泛宣傳,營造氛圍

爲確保我區酒類流通管理工作的正常有序開展,加大《酒類流通管理辦法》的宣傳力度,進一步提高酒類批發企業、零售企業和廣大消費者對《辦法》深刻理解和認識,我區印發了酒類宣傳單、宣傳畫冊3000份。廣泛宣傳加強酒類流通管理工作的重要意義,讓廣大人民羣衆家喻戶曉,營造共同遵守《辦法》的規定氛圍,爲有效地開展埇橋區酒類管理工作奠定了良好的基礎。

5、依法行政,辦理登記

酒類經營備案登記辦理是酒類監管工作的重心之一,爲搞好登記辦理工作,完善登記辦理程序,埇橋區商務局對經營資質、申請資料、辦理手續、辦理時限進行明文規定,實施陽光操作;在辦法登記工作中,我們有專人負責,建立臺帳,做好《隨附單》的發放、領取、登記、保管等各環節的工作。做到了沒有酒類批發許可證的企業堅決不能發給隨附單,防止將隨附單發亂,失去其控制作用。

三、存在的問題及建議

酒類流通管理工作涉及的範圍較廣,點多、線長,由於今年工作剛起步,加之各方面的原因,存在的問題也比較突出,主要有:

一是實行酒類經營備案登記制和經營溯源制,是酒類流通管理的一項基礎性工作和重點工作,但絕不是管理工作的全部,大量的工作是對酒類流通環節的日常監督管理,這是一項長期的工作。

二是建議對現有酒類管理人員進行全員培訓,提高行政執法人員的思想素質,切實樹立正確的管理理念和服務思想。

四、“十二五”年工作思路《酒類流通管理辦法》是商務部成立後出臺的第一部酒類監管的部門規章,實施酒類經營實行登記備案制和溯源制是政策性強、涉及面廣的一項全新工作。這就要求我們必須把此項工作做細做實,積極、穩妥地推進酒類流通管理工作。具體做法:

一是進一步加大宣傳力度,提高全民對加強酒類流通管理工作的重要性的認識,提高酒類經營者執行國家相關政策的自覺性,確保我市酒類流通市場的健康和安全。

二是進一步規範酒類經營行爲,嚴格實行酒類備案登記和溯源制度,不斷加強管理,對貨源不清、渠道不明、手續不全的企業要及時整改,指導企業不斷完善和規範經營管理。在酒類商品交易過程中保證質量安全,保證酒類商品交易信息的真實性,完整性和可追溯性,建立健全酒類商品安全信用檔案,積極推進“放心酒”工程。

三是集中開展嚴厲打擊製售假冒僞劣酒類違法行爲的專項行動。“十二五”期間埇橋區將組織相關執法部門,對市區集中開展打擊製售假冒僞劣酒類商品的行動。對酒的名稱、原料、酒度、價格、出廠日期、生產企業、廠址等進行檢查。嚴厲查處無生產許可證的白酒、散裝酒的銷售,防止假冒僞劣和有毒假酒流向市場。

四是積極開展“放心酒示範店”工程,建立酒類商品信用檔案,對各個經銷企業的資信狀況、良好信用、不良信用和產品信用等信息進行記錄,構建信用監督和失信警戒機制,建立優秀企業的光榮。

銷售年終總結5

我於20xx年年初任職銷售內勤崗位，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成爲這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作，現將一年的工作總結如下：

一、日常工作內勤工作是一項綜合協調，綜合服務的工作，具有協調左右，聯繫內外的紐帶作用，是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐

內勤位輕責重，既要完成事務管理，文書處理，綜合情況，填寫報表，起草文件等日常程序化工作，又要完成領導臨時交辦的工作。作爲銷售內勤，我深知崗位既是重要的又是瑣碎的，需要耐心的，同時，還考驗着我個人的交際能力。文件的整理、合同的簽署、回款進度、出庫數據出具等等都是有益於業務員的，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來我基本上做到了事事有着落。

二、工作態度去年年度總結大會時，徐總在表彰優秀員工張建偉時，總結到了五勤，通過工作的實踐，我感觸頗深，在工作中堅持做到五勤，就能夠切實履行內勤崗位職責

1、眼勤，每天閱讀文件，查閱資料，看文件、材料不能像過眼雲煙，毫無印象。要熟悉情況，看出問題。

2、手勤，在工作上積極主動，做好各項工作的記錄，對看到的問題，數據，都要根據需要分別記錄。

3、嘴勤，處理日常事務工作中，要多動口向同事請教，對不清楚的情況、細節逐一落實，勤問，勤打聽，勤催辦。

4、腿勤，要與相關部門多聯繫，互相交流情況，互相支持配合好各項工作。

5、腦勤，對各類業務報表要認真分析，對收集的信息要動腦分析研究，注意摸索、積累和總結。

總而言之，以持之以恆的做到五勤爲基點，就能做好內勤工作。

三、面對困難

在工作中難免遇到各式各樣的問題和困難，在遇到問題時，首先找出問題的本質，然後找出最佳方法去解決問題。在遇到困難的時候，不是一味去強調困難的難度係數，而是用積極的態度去面對困難，想辦法去克服，在遇到每一個有問題，有困難的事情，努力去處理它，克服它，在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程，解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，得到了很大的提高。

四、今後努力的方向

這一年來，本人愛崗敬業、兢兢業業的開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

第一，對業務員的服務大於管理，明年工作中，除了做好數據輸出和提示工作之餘，我還要幫助業務員加強對各自客戶的管理。

第二，加強自身的學習，拓展知識面，除了對膠類產品熟知外，其他產品也要多瞭解，做到心中有數。

第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手。要爲領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面工作。

一個合格的內勤必須具有強烈的事業心，高度的責任感，求真務實的工作態度，具有較高的業務能力，熟悉業務和內勤的工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風，任勞任怨的獻身精神和淡薄名利的思想境界。在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

銷售年終總結6

年終快到了，作爲營銷人，一份像樣的總結報告必不可少。

有的朋友對寫報告頭痛不已，拼拼湊湊寫不好；有的朋友則對此不當回事，敷衍了事完成任務；甚至有朋友花錢去買報告。殊不知一份年終總結是對自己一年工作的盤點和彙報，對個人發展意義不小。

年終總結要點：

漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1）這一年來的銷售狀況和體會；2）個人銷售中發現的問題；3）來年的目標和計劃。

4）對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那麼你的考覈和評價纔會比較高。

報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

1．用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，誇誇其談；

2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4．提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。年終工作總結

一年的工作已接近尾聲，作爲剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：

剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作爲銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成爲了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步瞭解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由於對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要爲公司負責，爲樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶後，還要善於總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

隨着工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

總之，四個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今後，我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，爲公司再創佳績作出應有的貢獻。

以上是我今年的工作總結。

銷售年終總結7

銷售，就是賣東西， 其實就是賣自己，本人從事傢俱銷售以來，深感有必要將20xx年的工作總結一下。現總結如下：

　一、在傢俱專業知識方面：

1)產品知識方面：

加強熟悉廚房傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識;瞭解本行業競爭產品的有關情況。

2)公司知識方面：

深入瞭解本公司和其他櫥櫃生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客戶需要方面：

瞭解傢俱購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4)市場知識方面：

瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5)專業知識方面：

進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同裝飾設計公司在新的一年裏的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務知識方面：

瞭解接待和會客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　二、自身銷售修養方面：

1)工作中的心裏感言。

在公司相關部門的相關領導對我們的培訓中，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，爲我在以後的銷售中認清和麪對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。

在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因爲在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。

在工作過程中，領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業心態的調整。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

3)重點客戶的開展。

我在這裏想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。

我認爲攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣纔能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)簽單技巧的培養。

“怎麼拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程，我都挺熟了。但很遺憾的今年才做了xx萬元人民幣的銷售額，離本人年銷售額1億元人民幣的目標還是有點差距。對這樣的一個流程需要加強認知。

5)自己工作中的不足。

業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的爲自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

我站在20xx年的潮頭，面對着銷售的大海，充滿自信， 20xx，我一定要把銷售業績做得像鴻篇鉅製電《20xx》一樣震撼人心，20xx，看我的!

銷售年終總結8

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在於吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止XX年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務爲XX噸，實際完成銷量：xxx噸，完成目標xxx%。全年銷售金額：xxx元(其中含運費：xxx元)，回收資金：xxx元，資金回收率達到xxx%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

二、具體履行職責：

1、實習考察期：XX年年1-6月

1)管理公司客戶13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今後能立操作和應對。

2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日彙報制。

3)開展crm系統進行初始化工作。

4)送樣客戶60家，並做到及時跟蹤和饋試用情況，但這些客戶都較小，部分是電話詢問要樣，有的.聯繫半年纔有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維繫難度更。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶羣採購也不穩定性。

5)合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中鹼smc紗;對變壓器及衛生潔具市場展開調查。

2、任務承包期：XX年年7-12月

下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等客戶佔銷售總量的70%，爲保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度。

在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜誌廣告、貿易展覽等途徑;在聯繫之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;儘可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客戶累計10餘家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入瞭解，完成詳細的調查報告並將信息饋研發部，爲其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，並完成洽談記錄、年會總結等善後工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三、公司活動：

在完成本質工作之餘，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業餘生活，又在各個方面使自身得到提高。(1)熱心關注團工作，被評爲XX年桐鄉市市級優秀團員;(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;(4)憑藉個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》 《巨石通訊》的通訊員工作。在今後的工作中，我一定認真完成好公司、團交給的各項任務，爲公司企業文化的發展盡一份力。

四、自我省：

回顧自己XX年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協調都十分融洽，但由於自己剛邁進社會，僅憑着對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過於相信他人，造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客戶開發顯得不夠重視，使客戶開發進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習，爲了吸取經驗教訓，使今後的工作做得更好，進行以下幾點思：

1、爲能在營銷知識上有所提高，我在工作之餘進行浙江學國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。

以上幾點思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今後會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。

五、XX年年工作規劃：

(1)加新客戶開發力度，集中精力在網上查找信息，整理彙總後按地區逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現場跟蹤使用結果。

(2)由於我司生產的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業難以進入，望明年產品質量提高，成爲明年工作的重點開發對象;而方格布有很的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價格爲8200-8600元/噸，我司產品在質量上優於對方，但2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠。而對於中鹼方格布，市場需求量很，加上這些用布客戶部分都採用我司紗，進入該市場較爲容易，但價格問題是前提。

(3)隨着明年十萬噸無鹼池窯的點火出絲，華東地區土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3臺纏繞設備、部分轉產中鹼管道，所以對中鹼紗需求量預計有所增加。

(5)對中鹼網格布用紗，XX年採購點是山泉、金偉、連新東方，但隨着XX年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。

(6)對於中鹼管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，預計降低採購量。只能等下半年成都4萬噸點火後才能正常運作。

根據以上分析，XX年年上半年我所負責的片區壓力是非常的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發勝作的重中之重。但由於參加工作時間不長，經驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和助。

銷售年終總結9

我局（分公司）在市局黨組和區委區政府的正確領導下，在區機關工委的關心指導下，深入實踐黨的十八大精神，全面貫徹落實“三大戰略”決策部署，以爭創“國內一流”爲奮鬥目標，圓滿完成年初制定的各項目標任務。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

（一）經濟運行穩中有升

20xx年，xxxx分公司密切關注宏觀經濟動態，重點了解和監測社會消費變化趨勢以及各檔次、品牌規格捲菸的市場表現，及時調整營銷策略，基本實現均衡銷售。全年銷售各類捲菸30339。6箱，同比增長2。40%，增幅超過全市平均水平0。2個百分點；銷售收入95582。6萬元，同比增長11。91%；捲菸單條價126。02元/條，同比增長10。67元/條；銷售低檔卷煙1307。3箱，比去年同期1557。5箱下降16。06%。

（二）現代營銷紮實推進

拓展客戶服務內容，關注客戶經營動態，提供針對性經營指導，提升客戶經營能力與盈利水平。大力開展品牌培育建功立業活動，品牌培育成績顯著，全年銷售重點品牌25113。2箱，佔總銷量82。77%，同比增長6。89%，增幅高於全市1。92個百分點；低焦油品牌全年銷量3268。5箱，佔總量10。77%，同比下降5。62%，增幅高於全市平均水平5。56百分點。功能終端成效初顯，初步建立了功能終端管理辦法，明確了功能終端退出機制，全年完成537戶功能終端建設任務，達到市公司要求。持續鞏固電子商務應用水平，全面推進網上訂貨工作，25倍數訂貨率98。23%，電子結算率達到100%，網上訂貨率91。12%。調整配送模式，實現固定線路和彈性送貨相結合的送貨方式，全年調整訂貨週期客戶165戶、優化送貨週期371戶，每天送貨量相對均衡，配送效率得到提高。分公司被市公司評爲“捲菸營銷先進單位”。

（三）市場監管有的放矢

先後開展了“冬季會戰”、“取締無證照捲菸經營行爲”、“寧劍”和“閃電”系列等行動，持續開展“天價煙”和捲菸過渡包裝專項治理工作，有效遏制了轄區涉煙違法違規行爲。全年共查獲各類違法案件106起，其中售假案件1起、亂渠道進貨案件60起、無證運輸案件16起、無證經營案件29起，共先行登記保存捲菸8920條（其中假煙358條），上繳罰沒款28。18萬元。其中因涉嫌犯罪移送公安機關的案件有9起，刑拘1人、判刑3人；完成了年初市局下達的破大案目標；受到市局通報表揚5次；捲菸市場淨化率達98%以上。“6。17”製售假煙網絡案件取得階段性成果，列入部級督辦案件。嚴格內部專賣管理，強化對行政執法崗位、捲菸配送車輛以及捲菸銷售大戶的監管，確保規範經營。堅決打擊捲菸非法流通，查獲7起非法流通捲菸案，均爲途經我區的無證運輸案件。規範行政許可、行政處罰流程，全年無行政訴訟、行政複議案件。

（四）基礎管理不斷深化

質量管理體系運行狀況良好，編制了20xx年xx區局（分公司）13項年度質量目標，對照總目標進行分解，細化到崗位，落實到個人，使質量目標形成逐級支撐。開展體系內審工作，通過現場審覈，發現亮點2個，開出《不符合項報告》4項，提出建議3項。加強7s工作的檢查考評，將季度檢查考評情況在oa公示，並提出整改要求和建議。全面推進辦事公開，編制了辦事公開工作細則和公開條目，保障職工的知情權和監督權。開展“六五”普法知識講座，落實和完善“一月一法一考”的`普法機制。提升預算管理水平，強化各部門預算管理員、歸口負責人在預算管理體系中的基礎作用，發揮各層次責任人預算管理職能，形成全面預算管理工作網絡。安全工作常抓不懈，在安全標準化二級達標的基礎上，做到標準不降、力度不減，推進安全管理由靜態達標向動態達標轉變、由階段性達標向持久性達標轉變。全年，無我方安全責任事故發生，榮獲“xx市內保工作先進單位”。

（五）隊伍建設充滿活力

狠抓作風建設，認真落實中央關於改進工作作風、密切聯繫羣衆的八項規定和領導幹部走訪市場、領導班子下訪及職工談心制度；組織學習了《關於厲行勤儉節約反對鋪張浪費的意見》以及《加強作風建設有關規定》精神；開展會員卡專項清理和“反對‘四風’加強作風建設”書面承諾活動；成立辦公用房、公車清理工作領導小組，確保清理工作及時到位。落實黨風廉政建設責任制，領導幹部實行重大事項報告制度、禮品上交制度等，全年22人次上交禮品及有價證券，摺合人民幣2萬餘元。圍繞學習十八大精神，加強對黨員幹部的理想信念、黨風黨紀、廉潔從政和艱苦奮鬥教育，確保黨員幹部在日常工作和生活中守住底線，不碰紅線，遠離高壓線。關注員工個人成長，按照市局“長”“家”“匠”“特”隊伍建設要求，開展崗位培訓和技能練兵，着力培育不同領域的行家裏手和骨幹力量。組織全體員工述職測評，從政治理論學習、工作目標完成情況、廉潔從業情況等方面進行總結，客觀反映成績和查找不足，明確今後的努力方向。公推公選符合條件的同志參加崗位競聘，其中一名新入職大學生競崗至安全管理員崗位、一線員工競聘到科長級崗，打破一線員工競職通道，在企業內部形成你追我趕，積極向上的正能量。

（六）企業文化深入人心

注重文化宣貫，堅持以職工爲基礎，打造具有吸引力和執行力的“同心”文化傳播平臺，不斷凝聚人心，豐富企業文化內涵。組織開展第一屆職工運動會，團隊凝聚力得到加強。工會活動與“同心伴我行”志願者活動結合起來，定期開展愛心助學、扶貧幫困、敬老愛老等公益活動，踐行“同心”文化；開展“送溫暖獻愛心”和幫扶幫促捐資活動，全年籌集善款96150元。開展信息宣傳工作，弘揚企業新風正氣，宣傳報道在市局系統排位靠前。開展創先爭優活動，積極投身文明創建，榮獲“xx市文明單位”稱號。

此外，文書檔案、後勤保障、支部建設等各項工作有條不紊的開展。獲得了預防職務犯罪先進單位、先進基層黨組織、行政執法案卷優秀單位、依法行政先進集體、品牌培育年度明星團隊、信息宣傳先進集體等。

20xx年工作目標及要求

20xx年主要工作目標：捲菸銷量30952箱，增幅不低於2%；顧客綜合滿意度≥96%；客戶投訴率≤0。14%；破獲一起“國標”網絡案件；捲菸市場淨化率≥98%；文件執行率≥98%；全年無職務犯罪案件和內管違法違規案件，無我方責任的重大安全事故。

要實現上述目標，具體抓好四個方面工作：

（一）堅持市場導向，穩中求進，保持經濟運行平穩增長。

始終把市場作爲一切生產經營活動的基礎載體，堅持市場導向，充分發揮市場的資源優化配置作用，是實現經濟運行平穩增長的重要保障。

深入挖掘市場發展潛力。要實時關注社會庫存，把握市場真實需求，充分挖掘區域市場消費能力。隨着“江北新城”建設步伐加快，羣衆消費水平的提高，爲我們穩步提升捲菸結構帶來了一定的空間和契機。關注農村市場消費動態，從轉變農村市場消費理念入手，搭建交流平臺，增強農村零售客戶的發展意識，以城市帶動農村發展，推動農村市場消費水平穩步提升。

推動知名品牌有序發展。繼續深化名牌市場建設，重點抓好高端、農村“一高一低”兩個市場，着力滿足不同人羣對品牌的需求，充分發揮品牌捲菸在市場的引領作用。此外，積極推廣“線上線下”營銷模式，線上，着重做好品牌信息維護，網上訂貨率有明顯提高；線下，突出品牌宣傳和服務工作，通過完善客戶信息資料庫，爲其提供捲菸品牌信息、新產品推介等高效便捷服務，讓零售客戶、消費者體驗到服務帶來的好處。

提升零售終端盈利水平。只有掌握了終端才能掌握市場，不斷提升捲菸零售終端的經營能力和盈利水平，實現客戶與行業共同成長。把零售客戶作爲我們的“一部分”、“好夥伴”和“自己人”，真正實現零售客戶懂品牌、會賣煙、能賺錢。創新信息交流平臺，以微信、qq等即時通訊工具爲載體，逐步建立商業企業、零售戶、消費者綜合性信息交流平臺，進一步密切客我關係，更好地服務消費、培育品牌。

（二）堅持依法行政，精確打擊，紮實推進專賣智慧監管。

始終把維護國家利益和消費者利益作爲根本出發點，紮實推進專賣工作科學監管、智慧監管，保持對涉煙違法犯罪活動的高壓打擊態勢，爲捲菸經營保駕護航。

加強日常監管和集中整治。把專賣市場日常監管作爲淨化捲菸市場環境的重要手段，注重法制宣傳，熟練運用“apcd”工作法，創新監管方式，努力實現“科學監管、智慧監管”。認真梳理排查重點區域零售戶和外籍零售戶，建立動態監管檔案，通過分析銷售數據、理清社會關係網、安排專人監管等方式，掌握銷售動向，切斷捲菸非法流通渠道源頭。組織開展各類專項行動，嚴厲打擊道路運輸、及互聯網監管區等領域涉煙違法犯罪行爲。

加大破網追刑力度。把打假破網工作擺在突出位置，抓好案件經營和大要案查處，重點突出本地涉煙網絡打擊力度。落實市局確定的破獲一起“國標”網絡案件任務，按照“精確打擊”工作方針，完善情報信息體系，着力建立一套針對性強、層級分明、職責清晰的情報網絡處理機制，提高辦案人員的取證技能，完善案件快速反應機制，確保集中力量辦大案，促進打假破網水平進一步提升。

深入推進依法行政。推進涉煙法律適用研究，加強行政執法與刑事司法的有效銜接，不斷加大刑事追刑力度。積極爭取區黨委、政府支持，建立健全“政府領導、部門聯合、多方參與、密切協作”的打假體系，深化公檢法煙等部門長效協作機制，完善聯席會議、案件移送、聯合辦案、大要案督辦等工作制度，增強執法合力。注重學習，提高行政處罰卷宗製作水平。加強許可證的後續監管，全面清理停業、歇業及其他異常情況。做好新辦證“預勘驗”服務、受理、審批和發放工作，提高服務質量。要加強對生產經營活動的管控，建立健全“三員聯動”工作機制，履行內部專賣管理監督職能。

（三）堅持規範先行，精益管理，持續深化企業基礎工作。

始終把嚴格規範作爲鞏固和完善菸草專賣體制的重要保證，牢固樹立精益管理理念，不斷提高精細化科學化水平，確保企業發展根基更加牢固。

加強黨風廉政建設。深入貫徹執行中央《建立健全懲治和預防腐敗體系xx—xxxx年工作規劃》，結合實際，制定黨風廉政宣教工作計劃，推行廉政風險防控管理，尤其是加強對重點領域和關鍵環節監督。深入推進廉政文化建設，豐富廉政文化建設載體，對文明執法、規範執法、物資採購等方面存在的突出問題，狠下決心、動真碰硬，嚴肅處理違紀行爲，把黨風廉政建設要求貫穿到xx菸草持續穩定健康發展各項工作之中，使紀律真正成爲帶電的高壓線。

持續推進標準化管理。按照pdca流程和持續改進要求加強質量體系運行管理，做好內部審覈和文件評審。保持7s現場管理工作成效，防止回潮。修訂完善績效考覈標準，使各崗位工作有標準可對照，依標準來執行。發揮對標引領作用，瞄準先進的兄弟單位，進行“比追趕超”。加強權屬管理，完善資產清查制度，規範資產處置行爲，確保費用支出範圍、標準、程序合法合規，實現資產保值增值。

貫徹落實安全穩定責任制。按照“安全第一、預防爲主、綜合治理”的方針，以安全文化建設爲載體，全面推行“安全檢查登記簿”制度，在企業二級達標基礎上，持續改進，提檔升級，大力推進崗位達標和專業達標，不斷增強從業人員的安全意識，規範安全行爲，強化車輛管理，提高安全生產基礎建設水平，堅決杜絕各類安全責任事故。

（四）堅持文化引領，提升素養，營造風清氣正和諧氛圍。

始終把文化引領、提升隊伍素質作爲根本支撐，從講政治、講大局、講黨性、講紀律的高度，切實增強糾正“四風”的自覺性、主動性和堅定性，樹立和維護清正廉潔的良好形象。

開展黨的羣衆路線教育實踐活動。按照上級關於第二批教育實踐活動部署，把握主題主線、主要任務和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求，以領導幹部爲重點，以貫徹落實中央八項規定、國家局“九條要求”和省、市局（公司）作風建設爲切入點，把教育實踐活動作爲改進作風的重要抓手，紮實開展各階段活動，確保取得成效。繼續嚴格貫徹執行《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》，發揚艱苦樸素的優良傳統。

持續完善學習機制。按照員工教育培訓實用管用的原則，圍繞“長、家、匠、特”四支隊伍建設目標，營造寬鬆的人才成長環境，有針對性實施培訓，讓每個崗位上的員工都有機會接受相應的培訓，充分調動各類人員參與培訓的積極性。要在企業內部根據各類業務特點，建立起不同的專業技能小組，定期或不定期開展競賽活動，只有在競賽中學習、在學習中實踐、在實踐中才能提高。此外，在隊伍中樹榜樣、立標杆，鼓勵愛學習想學習的員工，加強學歷和技能方面雙提升，不斷加速知識更新，積極接受新理念，把學習內化爲一種自覺的行爲習慣。

持續開展文化宣貫。在進一步宣貫落實全系統“博愛同心”企業文化精神的基礎上，繼續徵集企業文化故事，將文化植入企業經營、管理制度、管理流程中，發揮其指導經營管理工作、引導員工行爲的作用，實現與實際工作融合，推進由文化建設向文化管理的轉變，不斷促進文化理念在員工中的認知踐行。繼續做好新一輪文明創建工作，突出抓好文明單位創建羣衆性精神文明創建活動，積極探索菸草行業履行社會責任的途徑，繼續開展志願者服務行動，以良好的精神風貌和行業形象迎接青奧盛會召開。

銷售年終總結10

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx來到xx公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什麼事，在xx領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提建議，針對具體細節問題找出解決方案，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裏我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望，成功是給有準備的人。

在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，爲今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高

因爲所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作爲電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

四、工作計劃

爲了使以後工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：

1、端正態度，積極主動，努力學習，虛心請教並聽取各方面意見。

2、繼續用心去看每一份時尚雜誌並做認真做好筆記。

3、收集與公司產品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的瞭解。

4、以學習者的姿態，爭取高效完成交付給我的各項作務。

5、加強對xx、xx等與工作相關的知識的瞭解。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

銷售年終總結11

在過去的一年裏，新安·鄰里中心經歷了開盤前積累期、開盤期、後續穩銷期；在項目組全體工作人員的共同努力下，項目客戶經歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實現了預期銷售進度值，實現爲開發公司回籠資金1000萬，上客320組，現將本公司進駐新安·鄰里中心項目部以來截至20xx年1月15日主要營銷活動及銷售工作總結如下：

一、營銷總結

1、20xx年10月3日：本公司進駐新安·鄰里中心

注：進場之前已完成售樓部物料準備、人員及車輛配備等工作

2、20xx年10月6日：新安·鄰里中心售樓部盛情開放注：活動當天來客14組，並在10月6日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過此次活動，將新安·鄰里中心售樓部開放信息有效傳達，並引起一定的市場關注度。爲後期一系列的營銷推廣活動奠定了堅實的基礎。

3、20xx年12月9日—20xx年1月9日：新安·鄰里中心開盤前系列活動

注：活動期間客戶積累達150餘組，爲開盤工作順利的推進起到關鍵的作用。期間主要採取以售樓部

門前演出活動及單頁發放並重的營銷方式，取得了良好的效果。並在此期間完成保安及周邊鄉鎮同類項目的調研工作，並寫出詳細的調研報告

4、20xx年1月10日：新安·鄰里中心一期首批房源正式開盤

注：新安·鄰里中心正式打開銷售的序幕，開盤當天定出房源17套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準備工作。開盤達到預期效果，爲後期資金的回籠及項目能夠很好地延續打下堅實的基礎，也爲新安·鄰里中心在保安地產界奠定龍頭老大的口碑。

5、20xx年1月25日：啓動新安·鄰里中心春節營銷計劃

注：此期間主要推出針對保安當地各村有影響力（各村村支書）的人物發放優惠卡活動併爲他們帶去油、酒等新春禮品，並鼓勵其爲本項目介紹客戶，若介紹成功獎勵其20xx元/套。事實證明此種推廣方式效果還是有一點的，但作用不是太大，還有一點點的負面影響，就是有的客戶先到售樓部交過定金後才找的他們。

6、20xx年4月20日—20xx年五一期間：推出“首批商鋪完美售罄，房源應急加推”活動

注：將7#號樓正式推向市場並接受預定，但由於7號樓的工期一再延期，導致銷售工作沒有很好地

推進。此期間前期房源的價格首次調整，8號樓上調20元/㎡。此次活動首次採用短信的推廣方式，可能是由於對號段的掌握並不準確，短信的效果並不明顯。

7、20xx年7月16日—8月30日：推出“清涼一夏”買房送空調活動。

注：因7、8月份是房地產銷售的淡季，且新安·鄰里中心銷售進度緩慢，適時推出“清涼一夏”買房送空調、看房送涼扇活動，並配合農村村口電影放映等營銷方式，打破市場僵局。此期間的7月31日也是首批房源的合同約定交房日期，但由於8號樓剛剛封頂，水電及道路遲遲不到位，交房延期，也對銷售工作產生一些負面影響。

8、20xx年9月10日—10月7日：推出“慶中秋，迎國慶”活動

注：期間推出看房送月餅及憑新安·鄰里中心宣傳單頁購房可在其他優惠基礎上再優惠1000元活動。中秋國慶假期相連，推出的活動也很順應市場，但由於開發公司與施工方關係處理不當，導致10月12日施工人員對售樓部打砸，此次影響惡劣。致本項目前期精心、努力所建立的良好口碑毀於一旦，樓盤形象一落千丈，而且此惡劣影響也沒有在短期內有所好轉。保安地方不大，百姓人云亦云，而且誇大其辭，事實證明此影響在短期內是無法根除的，也爲後期的銷售推進帶來一定的難度。且在此期間國家推出整治小產權，對本項目也有一定的影響

9、20xx年11月2日：新安·鄰里中心一期二批商鋪房源盛大公開

注：將D區、E區新建商鋪房源推向市場，推出商鋪交1000抵3萬活動，市場反應強烈。當月售出商鋪6套，住宅3套。此月爲新安·鄰里中心除開盤外單月銷售量最多的一個月。但當月由於開發公司的張總與丁總在安置房源等方面問題互不溝通，致可銷售房源較少，也導致後期釋放房源失去銷售時機。

10、20xx年12月27日：新安·鄰里中心正式啓動針對返鄉置業潮營銷計劃

注：因私家小院銷售進度緩慢，主要推出購私家小院送10件品牌電器活動：液晶電視、空調、洗衣機、太陽能、抽油煙機、燃氣竈、高壓鍋、電動車、微波爐、豆漿機。並降低購房門檻，將私家小院的首付定爲5萬元，但由於本項目的私家小院樓距較近，只有5米，且價格相對較高，市場反應一般。

11、20xx年元月6日：農貿市場正式搬遷至新安·鄰里中心，農貿大街正式啓用。

注：農貿市場正式搬遷至本項目的菜市場內，市場攤位正式搬遷至農貿大街，爲本項目的繁華奠定了堅實的基礎，將新安·鄰里中心又推向另一個高度。

小結：新安·鄰里中心整體營銷活動能夠整體連貫及很好地銜接，能夠根據市場情況適時做出調整，順應節點，做出不同的有針對性的營銷計劃，並能夠很好地實施執行到位。

二、銷售總結

1、新安鄰里中心多層住宅房源共4棟

注：從已售住宅來看，8號樓銷售最多，因爲8號樓的戶型是本公司根據當地市場爲開發公司精挑細選的戶型，面積爲97。1㎡及120。93㎡的三室房源，事實證明本公司給予開發公司的建議是正確及非常明智的。14、15號樓是開發公司在本公司進駐之前就確定的，由於開發公司的丁總盲目自信，對本公司的建議有所保留，不能夠完全採納，導致14、15號樓的兩室房源一直滯銷。

2、新安鄰里中心私家小院房源共2棟

注：本項目的私家小院在原有規劃上並沒有此房源，開發公司的丁總不顧本公司的建議只考慮項目的容積率，認爲增加房源，就是爲項目增加利潤。事實證明此決定並不成熟，因爲此兩棟樓是後加房源，在樓間距、陽光照射的採光度及舒適度等問題上並沒有過多的考慮，導致此兩棟樓採光受影響且視覺壓抑，所以銷售進度一直緩慢。3、新安鄰里中心商鋪房源150套注：本項目的商鋪可售房源較少共40套，此40套房源大多爲位置稍差的房源，除菜市場門口的9套外，其餘大多爲拆遷戶挑剩下的房源，未售的17套房源其中有7套爲轉角且面積多爲200㎡以上，面積較大，另有2套爲通道房源，市場接受度較低。

小結：本項目雖擁有專業的營銷建議及培訓有素的銷售人員，但也並不意味着可以不顧市場需求，與市場背道而馳。保安市場競爭激烈，地產項目較多，大大小小地產公司總共8家，市場存量房較多，永勝人家二期、賈墩小區二期及府東小區的二期都將在20xx年春節之前集中推向市場，推出房源較多，而且價格相對較低。在保安，經濟基礎較好人員都已經選擇在市區購房，而留守人口經濟基礎差，百姓投資意識更差，大部分人由於經濟原因，暫無購房計劃或延緩購房計劃。後期新安·鄰里中心面臨的競爭威脅依然激烈，新安鄰里中心如何在競爭日益激烈的市場中站穩腳跟，並能夠持續穩定的發展都將是後期要面臨及要解決的問題。

三、後期計劃

1、案場管理方面

一個科學、系統而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團隊走向成功的基石，作爲銷售部門尤爲重要，爲了打造更優秀的銷售團隊，計劃將從績效、激勵、行爲、心態、獎懲等銷售人員最困惑的問題及因素出發，制定更爲完善的銷售管理制度。

2、銷售培訓方面

一個地產項目的成功與否，離不開硬件建設（地段、資金、戶型、配套、建築品質），也離不開軟件塑造（物業、推廣、銷售），作爲軟件環節中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質的優劣在一定程度上成爲客戶訂房簽約的關鍵因素，爲此，塑造一流的銷售團隊尤爲重要，針對20xx年的銷售計劃和市場情況，將在培訓中添加針對性的培訓內容，同時更加細化，培訓涵蓋市場調研、房地產基礎知識、項目知識、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項，以循序漸進、優勝劣汰的培訓方法提高置業顧問的專業水準。

3、營銷策劃方面

市場競爭日益激烈，對產品的包裝及計劃性的經營，顯得尤爲重要。針對新安·鄰里中心的營銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”，適應當地市場，將新安鄰里中心的銷售工作在平穩中更好的推進，適時利用節點推出適合當地市場的營銷活動，把新安·鄰里中心在現有基礎上再推向另一個高度。

四、個人總結

回顧20xx，一切歷歷在目，時間在不知不覺中飄然而過。在公司領導的帶領幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職及其他工作，通過近一年兢兢業業的工作和切身反思，工作模式有了新的突破，工作方式有了較大的改觀，人生最可怕的就是虛度光陰，20xx年過去了，在這一年裏，我看到了公司的進步，公司的成長，我自己也渴望成長，我希望公司能夠向中國大地產企業看齊，我也希望自己成爲一位名副其實的地產精英。20xx，我要和公司一起努力，一起成長。在公司領導的帶領下，迎接挑戰，創造輝煌。

冥冥之中，已由年初走到了年尾，20××年是房地產行業具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛鍊的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，思之過去，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好，下面我對這一年的工作進行幾點總結。

一、上期考覈改進項改善總結

通過上期的考覈後對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發現存在以下幾方面問題，應多努力改之：

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從x月x日到x月x日有記載的客戶訪問記錄有x個，加上沒有記錄的概括爲x個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量x個。從上面的數字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好；

2.溝通不夠深入。作爲銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優勢的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢瞭解或接受到什麼程度；

3.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作爲銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果；

4.新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

二、完成的工作

1.銷售業績

截止20××年1月1日，共完成銷售額x元，完成全年銷售任務的x%，按揭貸款x餘戶，比去年增長的x%，貸款額約爲x萬，基本回款x元，回款率爲x%，房屋產權證辦理x餘戶，辦證率爲x%；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動x次，外出宣傳x次，回訪客戶x戶，回訪率爲x%。

2.銷售服務業績

1）整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考；

2）做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談；

3）瞭解客戶的經濟實力和銀行信譽度，爲客戶提供全面的信息參考；

4）加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業務和政策，更好的爲客戶服務，解決客戶的疑慮以及後顧之憂。

3.未完成工作的分析情況

1）有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，纔會有更多信任；

2）對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業精神

1.有良好的團隊合作精神和工作態度。任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態調整，也就是營銷心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這纔是團結合作的力量；

2.客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止。作爲銷售經理，我每天都會抽出5分鐘的時間對着鏡子練習微笑、練習站姿，對着自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣；

3.每天堅持做一份業務作業。利用空閒的時間自覺進行業務練兵，每天自己堅持做一份業務作業，所以我的業務能力和專業水準提高得很快。業務作業內容包括：項目的經濟技術指標；項目的位置、周邊環境；項目的平面佈局，周邊的長寬；項目的戶型種類、分佈；單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距；有關銷售文件的解釋；裝修標準；配套設施；瞭解工程進展；物業管理；價格、優惠條件；羅列項目賣點；每天必須對着模型針對以上的內容講一次盤；房產備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料；銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料；產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料；土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料；按揭銀行及利率和計算；購房後相關費用；

4.認真做好客戶檔案的記錄。姓名、姓別、來訪人數、客戶特徵、來訪交通工具、聯繫電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批（人）數、意向價格、交樓標準、客戶來源等；記錄每一次洽談經過，將與客戶的每一次接觸過程儘量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況；建立聯繫通道。與客戶保持經常性的聯繫，通過電話訪談等方式瞭解客戶動態，通過交往，把客戶交爲自己的朋友；堅持不懈。客戶如果還沒有做出購買決定，就要繼續跟蹤；結案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閒的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關係就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業的人說，用心就是最高水平的銷售技巧；

5、誠實做人、正值做事只有用真心做事，才能爲自己爲公司，同時也爲客戶贏得一臉笑容。

四、工作中存在的問題和不足

1.依據20××年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在x類客戶羣；

2.針對購買力不足的客戶羣中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道；

3.爲積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢；

4.自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，爲企業的再發展奠定人力資源基礎；

5.加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力；

6.制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的`工作，學習對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆；

7.爲確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

20××年，更多的挑戰在等着我，我已經做好準備了。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，在不斷的發展中，公司得到了進步，我的知識和業務水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好，20××年，我一直在期待！在此，我非常感謝領導給我的這次鍛鍊機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

銷售年終總結12

通過這一週的鍛鍊成長，我也逐漸成熟了很多，對霍邱32個鄉鎮的整個銷售情況有了一個整體的把握，因爲通過兩週的下鄉鋪貨，我跑遍了霍邱的所有鄉鎮，一些大的銷售網點我都基本親自到過，通過兩週的營業日記填寫情況，可以很直觀的看出，我們這兩週以來的銷售通路盤點情況，那些地方我們到過，那些地方我們還沒有鋪到，那些新的網點還有待於我們進一步開發，我們選擇鋪貨路線是否高效快捷合理，這樣及時對工作進行總結，有助於我們發現自身所存在的問題。所以說，通過這些天的學習，給我感觸非常深的就是，作爲銷售業代，我們一定要認真填寫營業日記，對客戶的資料進行統計，瞭解店主的姓名、地址、電話、進銷存情況等，這樣我們就能有計劃的對客戶進行下一次拜訪，逐漸在市場中培養出一批我們的忠實客戶。

我作爲一個銷售代表應掌握一些技能我們是做方便的，屬於快速消費品，要熟悉公司產品的屬性、特點。

1.我們是直接向終端市場推銷，要求我們對自己產品的品質，加工工藝，包裝材料，品牌特性，使用價值等必須充分熟悉，一便及時回答客戶的疑問。

2.熟悉不同產品的目標鋪貨渠道。不同的產品有不同的利益點，有的強調高品質，高檔次，有的強調經濟實惠，有的突出攜帶方便，不同的利益點則吸引不同的消費羣，因此就適合在不同的渠道售賣，熟悉自己產品的利益點和目標鋪貨渠道，才能給客戶推薦合適的產品，減少即期、浪費，促進銷售。

3.熟悉本品及競品的價格。

4.生動化技能，按照公司標準陳列產品，以使產品能夠更生動的展示在消費者面前，同時注意儘可能的佔有終端售點的貨架空間。

5.客戶庫存管理。怎樣科學的管理客戶庫存，以避免即期品的出現，保證提供給消費者最新鮮的產品，同時儘可能的佔用終端售點的庫存和資金。

6.客戶異議的回答。客戶經常會提出疑問，對於客戶的疑問問題我們要提前做好準備，回答話術熟念於心。

7.規範的完成客戶拜訪。我們每天要拜訪很多家店面，如果能夠在每家店都按照統一的工作流程執行，其一可以提高工作效率;其二可以樹立專業形象;其三可以避免疏漏，減少出錯率。

銷售年終總結13

即將過去的—年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作爲—迪的一名員工我深深感到—之蓬勃發展的熱氣和—人之拼搏的精神。作爲企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，—年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！

—年工作總結：

從開廠以來截止—年12月31日，東南亞區域共有3個國家（—、—、—）共—個客人有合作往來，總銷售額約—；客戶共—個（—年新客戶x個，之前的老客戶—年未返單的共x個），總銷售額約—rmb；按以上數據，東南亞區域國家，—市場較爲穩定，且返單率較高（未返單的老客戶多爲無客人聯繫方式，使得我們無法主動與客人聯繫取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。—和—市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現有客戶較爲理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯繫，以取得合作機會，提高銷售額。

忙碌的—年，由於個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。4月份，由於燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4—5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生；10月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生鏽的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，並向客人承諾我們在今後會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關係。但第一次和我們合作的—客人，由於我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之後我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

10月份，—客人，由於客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決爲止。

對於—年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今後的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

—年工作計劃及個人要求：

1、對於老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯繫和溝通，穩定與客戶關係，以取得更好的銷售成績；

2、在擁有老客戶的同時還要不斷髮掘更多高質量的新客戶；

3、發掘東南亞區域目前還沒有合作關係往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更爲廣泛；

4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；

5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；

6、試着改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關建議：

1、公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力；

2、適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢，建議每個月開發1款（1個系列）新產品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；

隨着公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今後的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，爲公司盡應有的貢獻。

銷售年終總結14

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。銷售部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，並在本年度第二季度被評選爲優秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結：

一、銷售部工作事項

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2，440萬米，摺合米數3，265萬米，達成率90.7%;銷售金額xx，達成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額xx萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，摺合米數556萬米，銷售額1，960萬元，佔總銷售額的14.3%。

4、20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xxx布種，能在第一時間瞭解到客戶的需求並反饋給公司，在公司領導的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，摺合米數393萬米，銷售金額2，335萬元。

二、生產計劃科工作事項

1、協助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。

2、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

4、完成各業務科定織布種報價及交期的審覈工作。

5、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，並對新布種的推廣進行管理。

三、回首xxxx年，部門工作依然存在不足，現做如下分析

1、白坯銷售數量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。

2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

四、明年目標

轉眼間，在xx工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養，也感謝各位同事的支持與幫助。回顧xxxx年是有價值，有收穫的一年，祝願xx更加蓬勃發展，xx人的生活更加美好幸福!

銷售年終總結15

在不知不覺中，20xx年已經走過，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間裏，從一名置業顧問一步步晉升爲銷售經理，我不斷的學習的知識並積累了很多的經驗，也同時鍛鍊和提高了業務本事，這讓自我的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。能夠說在XX的這段時間中，收穫頗多，感觸頗多。在那裏，十分感激公司的每一位領導和同仁的幫忙和指導，此刻已能獨立完成本職工作，現對目前的工作做以下總結。

一、任務完成

今年實際完成銷售認購簽約回款佣金的情景和競爭對手的比較的情景。

二、團隊管理方面

1.招聘面試方面

自我在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自我也不加重視，總是奔着你情我願的想法，沒有必要跟着面試者講太多，正是因爲自我的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2.團隊培訓工作

沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統的準備對團隊的打造目標不夠明確比較籠統，培訓的計劃做的也比較籠統，所以在培訓工作開展時想到什麼就培訓什麼，感覺團隊缺少什麼就培訓什麼，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。

不但增加了置業顧問的負擔更影響大家的心境。對於培訓沒有一個長期統籌安排和佈置，自我也沒有提前做好充足的準備工作。自我不但沒有得到鍛鍊，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業顧問和新人進行區別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3.監督、督促工作方面的

很多事情都是及時的安排下去，可是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不夢想甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題，自我很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業顧問在這方面的工作開展的不是很夢想。有的置業顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4.及時總結學習方面的

當工作期間遇到必須難題的時候，自我很少去總結學習更談不上將自我總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重複的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自我卻不做總結和傳授。

5.公司制度的執行和落實方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出於不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業顧問心理不平衡，給管理工作帶來了必須的困難。

究其原因做爲一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行爲視而不見於心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行爲，所以對於我來說是一種失職行爲。公司最基本的管理制度自我都因爲種種原因執行和落實不到位，更談不上讓自我的團隊按照制度去嚴格要求自我。

6.銷售一線工作出現的問題敏感性

由於銷售一線工作靈活多變，所以需要根據實際情景及時制定出相應的制度策略。在這方面自我的主動進取意識存在很大的欠缺，總是習慣於領導將工作安排完事以後自我纔去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

7.團隊之間的溝通

以往也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，可是實施一段時間後便拋向腦後，因爲各種原因落下了，在置業顧問提成方面因爲沒有事先溝通，向團隊說明公司的情景，導致了一些小的情景發展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。經過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多麼的重要。

三、案場管理方面

1.案場談客監督及把握方面

當問題客戶出現的時候，自我都想辦法及時給予解決，在案場自我也時常全程並及時的給予置業顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業顧問給予適當的造勢來創造氛圍，常組織置業顧問交流談客過程的關鍵點把握，從而提高了部分置業顧問的成交率。尤其是對新的置業顧問談客自我都及時給予點評，並組織其它置業顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。

2.案場問題客戶處理方面

當出現問題客戶的時候自我都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。

四、執行力方面

我深刻的意識到自我辦事比較拖沓，總有一種不到最終一刻絕不完成的想法，所以對領導安排或者其其它的事情總是能往後拖就往後拖，深知自我拖沓的習慣害人害己，自我也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間裏，深知自我身上存在各種各樣的問題和不足，在以後的日子裏我要給自我進行重新定位，振奮信心、堅持本色、重燃活力，在改掉自我不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的本事，並做出了以下工作計劃。

1.首先在個人心態方面不僅僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自我的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。

2.其次對於個人在團隊管理上存在的不足自我要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。

3.學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，儘可能爲公司吸納和留住優秀人才。

4.在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情景做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。並盡努力嚴格按照培訓計劃執行。落實項目部日常的管理制度，並嚴格按照管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

5.針對自我的溝通不足問題。每週固定兩次和置業顧問進行有效溝通。及時的瞭解並掌握置業顧問的心態和動態。

6.關於監督督促工作在春節前也要構成制度，有獎有罰獎罰分明。

7.關於執行力不足問題，制定出關於執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情到達，高質量的去完成。關於做事拖沓問題，自我要從每一天上班開始鍛鍊，要求自我每一天上班必提前20分鐘到項目部，制定來源罰措施由祕書監督進行處罰。

都說公司是自我的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自我的家，在這個家裏我一向都是，忠誠可靠，樂於奉獻，一切以公司利益爲出發點，忠於職守，不以權謀私，敢於管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人爲賢。進取熱情、充滿活力。用自我的熱情去感染自我的下屬，關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執行力方面的欠缺，有時候性格的過於溫和，對團隊管理經驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了必須的困擾。

作爲一名銷售經理，想好更好的發展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

學習猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及本事的不足，對未來我充滿着期待和信心，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會提高的更快，變的更加成熟。