物業主管述職報告

隨着個人的素質不斷提高，報告的用途越來越大，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的物業主管述職報告，歡迎大家分享。

我於20xx年9月18日成爲xxxx物業服務有限公司中的一員，至今已三月有餘，能有幸加入xxxx物業團隊，在此感謝公司領導給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間裏，通過工作使我個人能力有很大提升，部門員工的工作標準、服務意識、服務理念得以改變，部門員工之間更加團結，工作積極性得以提高，報修事項反應迅速，現部門員工面貌煥然一新。具體表現在：

一、提高部門員工物業服務認知和服務意識；

在這段時間裏，定期和員工座談，闡述物業知識和這個行業服務的重要性，特別是作爲一名維修人員，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現出來，如何通過自己的日常維修展示我們的服務品質，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意；現在部門員工在爲業主維修過程中，已經能很好的向業主對維修事項作以說明，得到業主理解和認可。

二、提升維修工作標準、維修及時率；

來之初，部門員工在維修工作中經常敷衍、推脫，對業主的報修只憑經驗判斷，而不到現場覈實，對前臺部分報修的維修單置之不理；針對這些問題，我召開部門會議對此作出規定：接到業主報修務必於15分鐘內到現場處理，特殊情況須向業主說明；接到前臺或業主報修信息，不得推託，需對報修事項覈實，如是其他相關部門要積極聯繫並跟進處理。從近段部門工作來看，報修事項已能及時趕到現場維修，對報修事項的響應很積極。在工作標準上，我對員工的維修工作加大檢查了力度，對做的不符合標準的維修事項讓其返工，並與員工績效掛鉤。

三、強化了員工設備設施管理理念；

平時在日常工作中向員工灌輸設備設施爲核心的理念，以設備設施的正常運行作爲維修部門的工作核心，通過對設備的計劃性養護，以保證設備設施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作纔算是基本合格。

四、通過專業培訓，提高了部門員工的維修技能，豐富了技術專業知識；

部門員工都是電工，並沒有專業空調工種和弱電工種，這就導致在空調維修和弱電維修方面技術的不專業，影響維修效率，針對員工工種單一，技能不全面現狀，加大培訓力度，拓展培訓知識面，特別是消防知識和配電運行知識的培訓；現每週至少組織1次專業培訓，不定期開展技術探討會，從理論、實踐中去提升員工能力，豐富員工的技術專業知識。

五、加強了對外維保單位的的管控；

以前疏於對外維保單位人員管控和工作的監督，維保單位什麼時候來做事，什麼時候離開，作的怎麼樣，物業這邊不清楚，有的外包單位在設備維修中對公共設備造成破壞，沒有人員追究其責任，針對這些問題，現對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的計劃性落實，服務的及時率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質，對其實施後的工作進行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家爲保單位都能按時安排技術人員來我園區落實維修工作，與物業關係處理融洽，電梯系統和對講系統運行正常，已大大減少了這些方面的投訴。

六、合理安排人員，提高工作效率；

剛來時候，發現部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去，爲改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據每個人的技能、性格特點，合理調配人力資源，合理分工，優化組合，最大限度的發揮員工的潛能；安排技術好、經驗豐富的員工當值晚班，重大維修事項自己深入現場，帶領團隊共同作業完成；當日工作已基本能按時完成。

七、通過對業主報修事項的積極反應，大大降低了業主投訴；

園區業主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種情況，我依照部門人員將各棟樓劃分責任人，要求維修人員每日對自己的責任區域巡檢，包括照明、電梯、對講系統等，發現問題及時維修；還要求接到業主家報修事項須在15分鐘內上門檢修。這段時間來，部門人員能嚴格執行兩項要求，使得業主這些方面的爲零投訴。

八、規範了設備設施的質量記錄；

依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應用於部門工作中，並在此基礎上增加、完善部門質量記錄，通過這些質量記錄，使員工加大對設備設施的巡檢次數和設備設施的維護計劃的落實，並對設備記錄表格填寫進行檢查，確保記錄的真實性。

九、確定設備設施責任人，給員工劃分責任區域；

對物業設備設施劃分責任區域，確定責任人，要求責任人須對自己的責任區域負責，在日常工作安排完成後，部門人員要對自己怎人區域進行巡檢，發現問題及時維修，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務必配合。

十、關愛員工，重視團隊建設；

我重視團隊建設，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個人或部門的工作成績最終是團隊的成員幹出來的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團隊文化，凝聚團隊每一位成員的能力，我們纔有戰鬥力，纔會出色完成各項工作。我不定時和部門人員談心、座談、討論技術，經常深入維修現場和員工一起做事；瞭解員工內心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時給予理解、支持和幫助；在處理部門事務上，爲人正直，做到公平、公正、公開，平衡員工間人際關係，樹立良好的、積極向上的團隊文化。

十一、接受批評，能對自身不足加以修正；

自己從事物業以來，自認爲自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。每天都會反思自己一天的工作和人際關係的處理，不斷的調整自己，一邊更好的適應工作環境，能聽取來自員工的建議和領導的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作能力變強，處理問題變得更加成熟。

十二、服從管理，聽從安排，團結同事，積極帶領部門員工完成各項工作。

我能遵從公司各項規章制度，不作違規之事；尊進領導，履行上下級彙報制度，團結同事，不背後說三道四，不破壞部門間、員工間的關係；工作上聽從安排，積極落實，以公司的方針爲方向，以領導的要求和標準爲準繩；積極同部門人員一起完成各項任務。

通過這段時間的工作也發現自身有很多不足之處需要提高。

一、加強人際溝通能力，協調好各方關係；

溝通是日常工作的完成的重要環節，良好的人際關係是處理工作和自身發展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多，需要今後不斷提高溝通能力和協調能力。

二、加大工作上執行力，多想辦法按時完成工作；在日常工作上，立足於實際情況，多動腦筋，多請教，莫等待，依照計劃準時執行。

三、學會善於發現問題、解決問題；

要善於發現工作中存在的問題，並積極想法完成，四、改改自己性格，提高自身素養；

自己性格有些暴躁，要加強這方面的修養，要讓自己有個平和的心態，具備好的素養，提高自己。五、自己要多學習，提高專業和技術能力；

自己須再學習，不斷提高自身，豐富自身各方面知識，從而提升個人能力，更好的管理團隊，更好的完成工作。六、部門工作還沒達到預想標準。

雖然近段時間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標準有一定的差距，如設備管理方面，員工維修標準方面，員工的技能知識等，要提高的方面很多。

述職人：xx

　　20xx年xx月xx日