行政管理述職報告

行政管理述職報告

今年6月，我應聘到公司工作，並在當月被聘爲負責行政管理工作;4個月以來，在董事長的悉心關懷和同事們幫助配合下，我圍繞公司的工作特點和工作規律，努力適應公司的要求，認真履行自己的職責，不敢有絲毫的懈怠;下面，我就我任職以來的工作向大家作簡要述職，請予評議：

一、 辦公室的日常管理工作。

公司對我來說是一個全新的工作領域。作爲辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是董事長直接領導下的綜合管理機構，是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動公司工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供資料、數量都要爲決策提供一些有益的資料和數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、法律事務、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、公司制度的制定和管理。

我來公司後，先後制定了《公司物品管理辦法》、《物品交接管理辦法》、《爲羣公司報銷管理辦法》、《爲羣公司報銷流程》、《爲羣公司車輛管理辦法》、《辦公車輛管理辦法》、《公司印章管理辦法》等;這些《辦法》的制定有效的保證了公司的財產不受損失，嚴格控制了各項費用的開支，並做到了對車輛的控制和出現後果後的責任劃分;《印章》管理辦法的出臺，改變了公司以往不規範的管理模式，真正使企業走向正常的管理中來。

三、 盡心履職,全心全意當好配角.

作爲總經理領導的辦公室,我的理解,沒有什麼謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,不討價還價,保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協調上,做到真誠相待,互幫互學。4個月以來,辦公室的.工作在慢慢改變。

四、今後的打算：

進入金融危機我和同事們共同努力，計劃在以下幾個方面加大工作力度：

1、減少開支控制成本。從各部門的用車、辦公用品、網絡耗材等各個方面，嚴抓細管，力爭在以往的基礎上最大限度的減少開支。

2、完善制度嚴格落實。經過這幾個月的工作實踐，將日常工作中規範不到位的地方，重新規範、制定制度，確保工作中的方方面面都有章可循。

3、工作協調統籌考慮。在具體工作中，杜絕本位主義，考慮工作不僅僅從自己所分管的角度出發，而是從公司的整體角度出發，全面考慮。並將在工作中要杜絕本位主義，從大局出發，學會換位思考的理念，灌輸、傳達到公司的各個部門。

4、保持高效率的工作態度。在以往的基礎上，繼續加大工作力度，加快工作進度，對於領導安排的工作任務及日常工作，加快速度，提高效率，在工作中以“又好又快”的標準要求自己。

針對我這幾個月取得的工作成績和工作失誤，在今年的工作中，對於自己所做的工作一定要本着積極的工作態度。我個人認爲，工作中出現失誤並不可怕，只要及時發現、及時改正，工作中的失誤可能會成爲提高自己的一次機會。而由於害怕出現失誤而在工作中推諉扯皮、世故圓滑，畏手畏腳，這不僅幹不好工作，做人也是一種失敗。

就我個人而言，由於進入新的企業工作，難免會出現遇事考慮不周全和因爲工作得罪同事等現象，但是我相信，只要我堅持原則，只要我是善意的，只要我不存有私心，領導和同事們都會理解我、支持我的。

行政管理述職報告

尊敬的領導

您好，我是行政管理職位應聘人xxxx，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉着熱愛學習，努力奮進的工作作風，累積了豐富的行政管理經驗，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。

隨着物業市場化進程的不斷推進，在廣大居民居住生活質量不斷提高的同時，居民對物業管理公司的要求也在不斷的提高。物業管理的目標是爲居住區域內的業主和使用人提供各種常規服務和保持安全、整潔、舒適的居住環境。相信在此之前通過歷任領導和全體公司員工的努力，各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環境、管理制度、管理標準及行政手法未曾有所瞭解，今天能有機會爭取加入到公司的管理團隊，我深表感謝!如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：

一、主旨公司現有管理制度，積極學習《物業管理條例》，借鑑出色物業管理公司的成功案例。

優質的管理服務是品牌的基礎，質量是品牌的生命，推行以“讓業主滿意、讓業主感動，提供超越業主期待的服務，一流的專業化物業管理企業”的質量方針和樹立“業主並不總是對的，但他們永遠是第一位的”企業服務宗旨，並營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環境爲目標，確保公司的質量體系能夠得以長期、穩定的運行，從而保證服務質量的不斷提升。 結合公司實際情況，爭取從工作實際出發，細化和規範隸屬各塊管理，重點推進質量目標管理;可細分爲《行政管理部質量目標》、《客戶服務部質量目標》、《管理處質量目標》、《物業部質量目標》、《工程維護部質量目標》、《保安部質量目標》、《環衛部質量目標》等等。

例如：制定《管理處質量目標》

1，業主對物業管理服務質量的綜合滿意率：80%。

2，月物業管理費收繳率：95%。

3，有效投訴處理及時率：100%。

4，影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。

5，非預期性的停水、停電全年各不超過3次。

6，重大安全、消防責任事故爲零。

利用有效的目標管理，可有效督導各部門主管及各部門人員的工作範疇，並列入到公司的年季度工作報告，作爲員工評級考覈依據，以此評定各部門管理人員的工作能力與領導能力。

二、編訂切實的人事管理方案及管理表格

爲加強對公司員工的績效考覈工作指導、 監督與管理，保證公司績效考覈工作順利、有效的進行，提高員工隊伍素質，優化人員結構，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考覈管理制度。統一編訂季度年終《崗位責任書》、《工作業績計劃考覈表》、《員工發展規劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考覈申訴表》、《績效評價參與各方的責任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬上級跟進員工計劃執行過程，就績效問題與員工保持持續的溝通，並定期(建議至少每月一次)與員工一起就計劃執行情況進行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計劃執行中已經存在或潛在的問題。

例如《普通員工績效評價表》

1、首先制定相應職位的工作計劃

2、計劃跟進與調整，過程輔導與激勵

3、績效評定(含自評與上級評定)，績效反饋(含績效面談與隔級面談)，個人能力與發開展計劃

4、薪酬激勵，學習與發展。

各項目可按得分高低劃分，即第1-3名定爲A“優秀”;第4-6名定爲B“良好”;第7-11名定爲C“合格”;第12-13名定爲D“需改進”(如有必要時定爲E“不可接受”)。所有員工的評定以兩級上級評價爲主(時間：下個考覈週期首月第一週結束日前)直接上級應按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考覈表》的要求，參考員工自評和參與評價者(員工參與項目的負責人、合作伙伴、客戶等)的意見，對員工本考覈期的工作業績和核心勝任能力進行評價。

人力資源部爲每位員工建立績效考覈檔案，考覈結果將作爲獎金髮放、評選先進、工薪調整、職務升降、崗位調整、員工福利、制定培訓、考覈辭退等的重要依據，確保執行有效的跟宗，與達到提升在職員工的管理意識與崗位職責素質。

三、熟悉工作環境，跟進工作，提高在職及新入職員工的業務水平與專業技巧

由於物業管理的業務過程與消費過程是在同一個環節裏，業務過程暴露在業主面前，服務人員的一個笑容，一個眼神、一個舉止都會導致業主的投訴與認可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時會對其進行一系列考評與瞭解，但能力與技巧並不是天生具來的，所以對員工的培訓、考覈工作不容勿視，具體方案可體現在;

1、入職前培訓;內容包括公司的企業文化、宗旨及工作方針、公司組織架構及各主要負責人、各相關部門工作關係、公司人事制度、員工手冊(行爲規範)、公司行政管理手冊、公司基本之財務政策(工資發放規定)，具體工作細項由在職員工帶領，行政跟進督導。

2、定期職內培訓;員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大體函蓋了公司企業文化、人事管理規章制度、財務管理規章制度、工程管理、清潔管理、護衛管理、客戶服務、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業培訓課程。定期要求各部門預先填寫培訓計劃表、並每次培訓前一週提交培訓申請表，跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考覈等。

3、在職員工考覈;考覈分爲例行考覈、轉正考覈和培訓考覈三種，具體如下： A.例行考覈。每個季度組織進行例行考覈，考覈前提前15天組織成立考覈小組，制定考覈方案，報總經理批准後實施。例行考覈的內容應包括德、能、績、勤四個方面，考覈方法應儘可能地量化。例行考覈完畢，考覈小組應對考覈結果作分析總結，提出培訓需求，並對不合格員工按公司有關規定作出相應的處理。B.轉正考覈。在新員工試用期滿後，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現進行全面的考覈，從而決定是否錄用。考覈完畢該部門主管領導應就員工的考覈結果與試用期表現以《員工轉正考覈報告》形式向行政部門報告，經批准後該員工轉爲正式員工。未通過轉正考覈的員工由公司作出辭退處理。C.培訓考覈。在每次組織員工培訓後，應組織參加培訓人員進行考覈，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考覈結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔並以此作爲員工晉升、加薪的參考依據。

對於員工愛崗精神和敬業思想的觀念培養和訓練是一個長期的工作。通過對員工的培訓、考覈可在意識、知識、技能三方面得到加強和提高，改進員工的行爲和表現，培養出高素質的物業從業人員，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”，對培訓累次考覈不合格的員工，堅決取。