客服個人工作計劃範文
客服個人工作計劃範文
20xx年新的一年,對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來講,是一個佈滿挑戰、機遇與壓力並存的一年,在這二年時間裏,由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務各項工作已逐漸完善。爲了能夠儘快贏得客戶的認可,上風於其他廠商,提升公司在客戶心中的服務形象,特制定20xx年工作計劃,以下:
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信爲本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對着裝、儀表、手勢等需嚴格留意,
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的'關於品質方面的各種題目,帶着“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,同時爲客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量題目,產生的抱怨感,儘可能減少沒必要要的損失,爲顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況,來更好的完本錢職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006),應即時反應給相干的製作部分(責任部分),同時並填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制定糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析,以便於更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導,並送相幹部分。(此段可納爲工作總結)
以上,是我對20xx年客服工作的計劃,可能還有很多不清楚,不明白的地方,希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年,我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作,也力爭爲公司贏取更多利潤,建立公司在客戶心目中光輝形象。
-
農村國小少先隊工作計劃
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,現在就讓我們好好地規劃一下吧。計劃怎麼寫纔不會流於形式呢?以下是小編幫大家整理的農村國小少先隊工作計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。農村國小少先隊工作計劃1一、指導思想依據學校...
-
國小秋季學期學校教學工作計劃
時間過得可真快,從來都不等人,又將迎來新的工作,新的挑戰,此時此刻我們需要開始做一個計劃。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎?以下是小編爲大家收集的國小秋季學期學校教學工作計劃,希望能夠幫助到大家。國小秋季學期學校教學工作計劃1一、指導思想以學習貫徹《國家中...
-
工作計劃【必備】
光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們又將迎來新的喜悅、新的收穫,現在的你想必不是在做計劃,就是在準備做計劃吧。那麼我們該怎麼去寫計劃呢?以下是小編爲大家整理的工作計劃5篇,歡迎大家分享。工作計劃篇1一、組織實施“將被動採購改成主動採購”。公開透明的按採購制度...
-
公司第一季度工作計劃
時間過得太快,讓人猝不及防,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!是時候開始制定計劃了。計劃怎麼寫纔不會流於形式呢?下面是小編爲大家整理的公司第一季度工作計劃,歡迎閱讀與收藏。公司第一季度工作計劃1一季度以來,銀行圍繞開門紅的各項業務競爭指標,努力開展...