淘寶運營工作計劃
淘寶運營工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又將迎來新的進步,該爲接下來的學習制定一個計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒?以下是小編爲大家收集的淘寶運營工作計劃 ,僅供參考,大家一起來看看吧。
淘寶運營工作計劃 1
(一)淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護,保證網店的正常運作,優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業信息,提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關係維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責:
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3.解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。
4.爲網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪
淘寶運營工作計劃2
第一階段:申請公司和專賣店
時間:7月1日- 8月31日
需要支持:11W天貓開店費用
主要工作內容及步驟:
1.申請公司
2.籤合同的一些細節問題
3.瞭解代理的.具體扶持政策
4.申請天貓專賣店
具體工作細則:
3.瞭解代理的具體扶持政策
1)經銷款的最低訂貨量,貨量不同是否進貨價格也不同
2)是否有返點類的政策
3)是否有營業額級別的區分,達到不同營業額拿貨價有無區分
4)是否可以提供崗位的培訓資料,產品以及專業技能
5)經銷款的出貨期
6)是否可以提供進貨發票,如何開具
7)定製款的概念,有無售價要求,以及一般的拿貨價區間
8)殘次品退換貨政策
9)聚划算及其他大型活動的具體扶持政策
10)公司對分銷店內策劃活動的政策
11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片
12)是否可以提供鑽展,直通車推廣素材
13)專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一,或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段:正式投入運營
時間:9月1日- 10月30日
需要支持:2000元初期外包裝修費用,20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單),租用場地,招聘2名客服(月營業額達到20xx0),三臺電腦,辦公桌椅,2000元軟件費用,20xx00元貨款,共計20xx00元
達成目標:20xx00元月營業額
主要工作內容及步驟:
1.策劃店鋪開業活動,確定主推單品及單品活動
2.與設計外包商協調頁面,並製作出第一版頁面
3.調整推廣工具,前期以刷單和直通車爲主
4.列出客服部的KPI以及培訓,工作流程
5.冬季主推貨品規劃
6.經銷款補貨
7.策劃雙11活動
具體工作細則:
1.策劃店鋪開業活動,確定主推單品及單品活動
主推單品初步定爲xxx爲代表的旗艦店20xx年,20xx年的主推款,配合單品活動:收藏店鋪減5元,贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題爲主,配合會員招募爲輔,設立旺旺羣,從一開始就留下老顧客,進羣可領取優惠券。
2.與設計外包商協調頁面,並製作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商製作頁面,本頁面主要包含店鋪首頁,店招,店招按鈕,描述頁關聯部分,描述頁左側設計,分類頁標籤設計,風格以旗艦店爲參照,結合店鋪自身的活動相結合。
淘寶運營工作計劃 2
20xx上半年,電子商務部注重發揮電子商務部承上啓下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下:
一、網絡平臺建設
1、購置天融信防火牆,使公司的內外網更加的安全,同時能夠有效的與各個子公司方便聯繫。
2、配置高端客戶機,使各個部門的工作效率提高。
3、優化公司網絡線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段,通過這一平臺,使公司能夠充分利用網絡資源,開展電子商務活動,與客戶方便溝通,樹立企業形象,主動搶佔市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司爲了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯繫,開通了400客服熱線電話,通過這一方式,提升了公司形象,擴大了公司業務應用範圍,提高了辦公效率,使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
四、存在的.不足及問題
1、公司的網絡平臺建設目前還不完善,要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。
2、公司網站建設現在不能達到公司的要求,要儘快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話目前處於簡單使用階段,要開發出所有的功能模塊,使工作效率提高。
五、電子商務部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年,繼續優化現有網絡設備和線路。
2、計劃購買UPS不間斷電源,確保服務器的正常使用,預算在1萬元左右
2.1、網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設
2.2、網站建設現在進入到設計階段,很快進入實施階段,預算在2、5萬/5年左右。
2.3、網站完成以後,實施網站推廣項目。
2.4、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段,下一步進入試用階段,預算在30萬元左右。
3、客服熱線系統
客服熱線xxxxxxx已經開始啓用,現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務,並在下半年進入試用階段,預算在1萬元左右。
淘寶運營工作計劃 3
一、搜索引擎推廣:
淘寶屏蔽了百度搜索引擎,所以不考慮百度排名的推廣。利用Google,Sogou推廣,Sogou近兩年來流量激增,值得考慮。
二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣:
國內網民對此種方式已經是深惡痛絕,個人認爲推廣效果不大,可以少予關注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹:
顧客會通過簽名和店鋪介紹產生第一感覺,然後進步深入你的網店,這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦:
網店也如實體店一樣,顧客只能看到的只是你擺在櫥窗裏的一部分寶貝喲,只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理,據長期在罈子裏逛,流量比較大的時間段一般在10:00~12:00;15:00~17:00;20:00~22:00,所以要儘量選擇這些段時間快結束的寶貝進行推薦,這樣推薦的寶貝纔會出現在淘寶首頁查詢時的前面。
五、參與淘寶活動:
參與淘寶的優惠活動,推薦活動等,個人認爲這是流量和訂單最快的方式,在比較短的時間內可以給你帶來足夠的流量,也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動,顧客會增加對你店鋪的瞭解和信任,從而促使他們選購你的產品。
六、淘寶客推廣:
淘寶屏蔽百度,可以說是馬雲的一種策略,其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現,利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,淘寶客獲得提成,店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢,可以重點考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯盟或者國內廣告聯盟推廣:
給予一定的資金投入,利用國內這些聯盟,投入都不會特別的大,有流量過來才付給站長相應的費用,這種推廣模式也可以特別關注。
八、論壇帖子推廣:
當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤,發帖儘可能寫這些:是要發一些有意義、有內容、有質量的貼對大家有所幫助的'帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大,能夠帶來巨大的看貼量和回貼量,這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質量的軟文,關注論壇的輿論方向,編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經驗來看,這方面來的流量也不小。
九、刷鑽,刷信譽:
一個店鋪的信譽度高,可以增加買家的信任,可以通過刷信譽等方式來增加,可以找刷鑽的聯盟做,也可以通過團隊的手工,將信譽提升上去,持續時間可能需要久一點。當店鋪到三鑽的時候,就可以開始贏利。
十、建設高質量的客服團隊:
一個高素質的客服,可以增加買家的購買慾望。客服在電話服務的時候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在QQ羣、論壇、社區、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經驗告訴,在一個羣內的活躍程度高,羣內成員對你商品的關注度也會高很多。
總結:以上就是從一些推廣的方式,當然一個淘寶店的推廣需要分爲幾部分走:以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。
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