科室護理質量工作計劃模板
科室護理質量工作的開展需要提前制定好相關的工作計劃,下面科室護理質量工作計劃模板是小編想跟大家分享的,歡迎大家瀏覽。
一、認清目標,明確定位
20xx我院獨具特色、溫馨舒適的7500平方米辦公住院大樓和我院所擁有的婦幼保健的特殊職能將帶給我們無限發展的空間,同時,醫療市場的激烈競爭和目前的經濟狀況也使我們擔負着巨大的壓力。面對着希望與困難同在,機遇和挑戰並存的現狀,我院全體員工要繼續發揚團結、和諧、奉獻、進取、創新、領先的婦幼保健院人精神,克服困難,把握機遇,按照醫療衛生體制改革的方針,正確定位婦幼保健機構的發展方向,切實發揮自身的職能特色和優勢,在改革中謀發展,全面施行以保健爲中心、以臨牀爲依託、以管理爲保障、以服務爲特色、以婦女兒童的健康需求爲導向的新型科學管理模式,借項目抓機遇,靠誠信塑形象,以績效爲動力,大力提高醫療保健水平、提高醫院服務能力、提高全員整體素質,着力建設特色科室,勵志將我院打造成市有名院、院有專科、科有特色、人有專長的婦女兒童專科醫院,使我院成爲我市最專業的婦女兒童醫療、保健中心,實現經濟效益和社會效益更大的突破,爲我市婦女兒童提供優質、健康、滿意、放心的醫療保健服務。
二、明確目標,制定方案
(一)目標:
1、提高醫療質量,創建百姓放心醫院。
2、加強優質服務,創建患者滿意醫院。
3、突出保健特色,創建專科特色醫院。
4、創新開展技術,打造品牌醫院。
5、實施績效考覈,科學管理醫院。
6、加強對外宣傳,塑造良好形象。
7、強化安全措施,創建平安醫院。
8、團結拼搏進取,不斷髮展醫院。
(二)方案:
1、提高醫療質量,創建百姓放心醫院。
醫療質量安全,事關患者的健康安危,是醫療服務的生命線,是醫院管理的核心內容和永恆的主題。“以病人爲中心、以質量爲核心、以安全爲主題”,認真落實各項規章制度、崗位職責,嚴格執行各項診療技術常規,把各項制度落實到各個環節中。保證患者安全,讓患者安全、滿意、放心。
(1)要完善各項管理制度和質量控制體系,強化院科兩級管理,進一步提高全院職工安全意識。成立院科兩級醫療質量管理小組,院級質量管理組織由業務院長和職能科室負責人組成,對全院工作進行質控;科室質量管理組織由科主任、護士長和相關成員組成,對科室醫療質量全面管理。
(2)加強業務培訓。爲了醫院的發展,爲了患者生命的安全,就要加強對專業知識的鞏固和對新知識的學習。2017年,醫院將組織醫、護基礎理論知識考覈12次、技術考覈1次,並於每月組織醫護人員學習各一次,採用多媒體教學方式,以實踐技能和基礎知識爲培訓重點。個人考試考覈成績不及格,將取消科室評優資格,同時和科室績效考覈成績相掛鉤。
(3)保證醫療、護理文件書寫質量。及時、認真、嚴謹的完成醫療、護理文件的書寫。
(4)加強日常護理質量管理,努力提高護理質量。
(5)實行專業技術職稱動態化管理:以平時參加學習的狀況、考試考覈成績、掌握本專業的新知識、新技術、業務水平、貢獻、表現、民主評議、患者評議優秀者優先聘用。
2、加強優質服務,創建患者滿意醫院。
加強優質服務,提高服務質量,強化醫德醫風建設,誠信行醫、禮貌待患是建立和諧的醫患關係、減少醫患糾紛、提高醫院和科室的口碑進而創建患者滿意醫院的重要基礎,只有提高患者的滿意度,才能使醫院在當今競爭日趨激烈的醫療市場中獲得持續發展。
(1)便捷就診流程,優化診療環境,提供便民措施。①院內每個樓層均設有導診區,導診員向就診患者介紹科室特色與主診醫生,併爲老弱和行動不便的患者提供幫助;住院患者入、出院手續由護士陪伴辦理,住院期間的各類小項目檢查均在病房進行。切實做到入院有人(車)接,住院有人查,檢查有人陪,出院有人(車)送,回家有人訪。②乾淨整潔、溫馨舒適且安靜有序的就診環境能給患者留下滿意的第一印象。醫院主管領導每天檢查、督促醫院環境的打掃情況;全院職工保持、促進醫院的良好環境。③積極推行以人爲本的親情化、特色化服務。
(2)開展微笑服務、使用文明用語,注重與患者的溝通。一個熱忱的微笑、一句親切的問候都能讓病人有賓至如歸的感覺,輕鬆的就診氛圍有利於醫生和病人的`溝通,提高病人對醫務人員的信任度。醫護人員接診患者時,面帶微笑,說聲:“您好”!“請坐”!再行診療、護理操作;加強醫患溝通,完善溝通內容,改進溝通方式。在診療及護理過程中,由原來的候診式變爲問診式,主動和患者溝通,詢問患者的情況,注意語調平緩柔和、語言通俗易懂,同時注重目光及手勢等非語言性溝通方式的使用。在診療護理過程中,及時表達對患者的關心與尊重,滿足病人的心理需求,取得病人的信任。
(3)加強醫德醫風建設。高尚的職業道德,是防範醫療糾紛、提高醫療和服務質量的基礎。醫院要想在競爭中取得優勢和長足進展,必須建立一支職業道德高尚的醫務人員隊伍,自覺抵制各種不正之風,樹立良好的社會形象,全面提升醫院的綜合競爭能力,爲醫院可持續發展奠定紮實的基礎。醫院以嚴格的管理措施和績效考覈條例約束全體職工遵守醫院的各項規章制度,按時上崗,着裝規範、整潔,爲患者提供熱情、及時、準確的診療與護理服務,不推諉、頂撞患者,不私收費、不收受紅包,不開具虛假醫學證明和檢查報告。在全院範圍內,掀起大力開展爭創“優質服務窗口”和爭當“優質服務標兵”活動的熱潮。
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