個人工作計劃書範文
個人工作計劃書
20xx年新的一年,對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說,是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年,在這二年時間裏,由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務各項工作已逐步完善。爲了能夠儘快贏得客戶的認可,優勢於其他廠商,提升公司在客戶心中的服務形象,特制定2010年個人工作計劃,如下:
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信爲本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意,
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題,帶着“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時爲客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量問題,產生的抱怨感,儘量減少不必要的損失,爲顧客和公司帶來更大的.利益,同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006),應即時反應給相關的製作部門(責任部門),同時並填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析,以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,並送相關部門。
以上,是我對20xx年客服工作計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望2010年,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭爲公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
-
個人工作計劃(優)
日子如同白駒過隙,不經意間,很快就要開展新的工作了,是時候開始寫計劃了。什麼樣的計劃纔是有效的呢?以下是小編收集整理的個人工作計劃7篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。個人工作計劃篇1本期圍繞學校中心工作,更好的爲教育教學服務,搞好環境建設,服務育人,特擬定以下工...
-
國小體育衛生工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又進入新的階段,爲了今後更好的工作發展,此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎?以下是小編爲大家收集的國小體育衛生工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。國小體育衛生工作計劃1一、指導思想進...
-
藥店年工作計劃
時光在流逝,從不停歇,我們的工作又邁入新的階段,是時候開始制定計劃了。我們該怎麼擬定計劃呢?以下是小編幫大家整理的藥店年工作計劃,歡迎閱讀與收藏。一、周邊市場分析1)每週一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進行調研,向企業提出商品和價格調整建議,保證商品...
-
幼兒園中班月工作計劃常用【15篇】
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們的工作又將在忙碌中充實着,在喜悅中收穫着,此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。可是到底什麼樣的計劃纔是適合自己的呢?以下是小編爲大家整理的幼兒園中班月工作計劃,希望能夠幫助到大家。幼兒園中班月工作計劃1一、主題活動本...