文員的年度工作計劃
1、工作計劃是什麼?
工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構,對一定時期的工作預先作出安排和打算時,都要制定工作計劃,用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有範圍大小之別。從計劃的具體分類來講,比較長遠、宏大的爲“規劃”,比較切近、具體的爲“安排”,比較繁雜、全面的爲“方案”,比較簡明、概括的爲“要點”,比較深入、細緻的爲“計劃”,比較粗略、雛形的爲“設想”,無論如何都是計劃文種的範疇。不管其如何分類,計劃內容的'範圍都是“做什麼”、“怎麼做”和“做到何種程度”三大項。
2、瞭解前臺文員是做什麼的?
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2。 負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3。 對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;
4。 負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;
5。 接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務
3、工作計劃內容是什麼?
要寫這個也不會很難呀,只是寫一下你做的工作內容,還有就是,你怎麼樣才能把你的工作做得更好,當你瞭解了前臺文員做什麼,那就把要做的全部寫出來,站在你領導的位置去想他到底要你寫什麼,你把平時做什麼事,寫的詳細一些,這樣你的老闆也就知道你平時在做什麼了,同時也是對你的認可。
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