店鋪工作計劃

時間過得可真快，從來都不等人，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候抽出時間寫寫計劃了。計劃到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編整理的店鋪工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

店鋪工作計劃1

我從20xx年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。特此，制定我的4月份工作計劃，以此激勵自我，取得更好的成績。

第一，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的'銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我的主要目標。

第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意爲顧客服務。

第三，熟悉服裝。瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人羣做充分了解。

第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議。

第五，根據銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日；以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認爲我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

店鋪工作計劃2

北流市正處於經濟起步階段，尤其是08年至今，消費大幅度上漲。

從目前北流商業發展前景來看，餐飲，娛樂，住宿等中低投資產業已趨向成型：精通紅雲，世紀心想，紅場天來香…這幾個巨頭引領着北流的消費產業的上漲，作爲一個理智的個體經營者可以看出經營這幾類項目的愚蠢指數（當然，除非你財力很大）所以，我們應該把目光投向北流目前發展薄弱且在我們資金接受範圍內的產業，比如小吃業，服裝銷售業。小吃業，因口味難以掌握致使現在北流的小吃還是那麼兩三家獨大，暫不在我們的考慮範圍。再一個就是服裝銷售業，說到這，應該瞭解下北流目前的發展趨勢：

近年來，依託於人民生活水平提高，北流服裝銷售產業得到了極大發展，無論店面數量、品牌質量和銷量均有長足的增長。據保守估計，北流服裝銷售店有1000家，其中，有近五成的店鋪集中在陵寧街和新街還有家美超市附近。領頭的有以純，森馬，鉢蘭街等近十家服裝店（僅列出休閒類，因爲我們開的就是休閒服裝）

由於學生人羣穿衣品味的發展，北流服裝銷售業出現淡季，森馬，鉢蘭街等店衣服出現滯銷，只能以各種優惠活動保持銷售額，這樣雖然依然有賺，但是不難發現，這些店已經滿足不了北流學生的穿着品味。於是MORE，#100等幾間店出現在北流街，主打個性服飾。但由於定價偏高，也未能火爆。

現在我們要開的就是與MORE，#100等店性質一樣的個性，風格，DIY於一體的服裝飾品銷售店。在這間店上，我們着重於店面風格裝修和服飾風格DIY兩樣。爲什麼呢，因爲在北流的服飾店多着重於物品的新穎而忽略了店面風格和服飾價格，導致幾間店的銷售平分秋色。

在店面風格方面，經過討論，決定採用時尚復古風，雖然這不是現今中國的流行趨勢，但北流只是四流城市，這裏的消費人羣依舊偏愛復古風。服飾方面，我們分成兩個部分，一個是中低檔的外貿服飾，這也是現在北流街上銷售最多的服飾類型，也是上面幾間店鋪的主打服飾。第二個是DIY個性服飾，這個是目前北流市缺失的服飾，雖然北流市場上有那麼幾十上百件在流動，但都是從廣東等外地運回來的，在北流街的DIY服飾製作店現在還沒有。而我們將致力於這個模塊，購進一臺小型的服飾印花機，各種個性服飾在分秒中創出，遠比別的店從廣州東莞進個三四天貨纔到迅速，而且，在我們這裏，顧客的選擇會更多。最後是店鋪知名度的推廣，由於我們是做學生人羣，北流只有那麼幾間學校，憑藉在校朋友的口頭宣傳和傳統的傳單，相信本店的知名度會大幅度上升。

選貨及進貨

選貨：選樣，款式，品牌，數量

之前說過，我們走的是個性路線，儘量選擇潮流服飾（這個上下淘寶就知道哪個外貿牌子受歡迎了）。進貨要適銷、適量，要編制進貨計劃，當然在進貨過程中也可應變修改。進貨時，首先到市場上轉一轉、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想以後再着手落實進貨，先少進一些試銷，然後在適量進貨。因爲是新店開張所以款式一定要多，給顧客的選擇餘地大。

投資金額分析，每月費用分析

1，房租：xxx元/月（一般是付三壓一）xxx元

2，裝修費xxx元

3，第一次衣服貨款xxx元

4，其他費用xxx元元

6，餘下xxx元做流動資金使用

我們的營銷策略：

一、開幕促銷

當一切都就緒之後，就準備擇期正式開幕。開幕當天爲招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。首先是價格的下調，可以打7折到8折。下來就是贈品環節，無論消費多少都送小飾品一份（最不值錢的那種）折後消費達到xxx元的免費送個性手袋之類（來貨價不高，標價偏上的物品）

二、衣服的陳列

做個性風格類服飾關鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選餘地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售！產品陳列上要突出自己服裝的`特點，把上衣，，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買上衣的，他只需在上衣類挑選，如果買了上衣又想配褲子，直接可以到褲子類去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的！櫥窗裏的出樣要經常更換。

三，長期發展營銷策略

1、原則：每週都要有新貨上架，以中檔爲主，高低檔爲輔（高檔點綴低檔適量）

2、方針：儘量把其中的每個環節作成標準化，以備日後發展連鎖，即模式複製

3、服務：加強營業員的基本利益，對顧客的服務態度及服務宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往纔可能有口碑相傳的美益度，也纔會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下儘可能的滿足。

4、方法：

（1）初次來店的驚喜（購買物品的情況下）

免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份顧客表（做客戶數據庫）

（2）增加其下次來店的可能性

①傳達每週都有新貨上架的信息

②利用顧客數據庫，以某種藉口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送過季衣服（要定量）或送生日禮物等（僅限小範圍人羣，如熟友，死黨）

③購適量女士手袋之類物品，告知顧客一次購物滿xxx元或者累積消費xxx元及以上送一隻女士手袋（物品要在店內陳列出來，進貨價低，標價中上，給顧客物超所值的感覺）

（3）滿意購物並使其儘可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團購可優惠，如：一次購滿xxx元及以上打8折等，或者個人累積消費xxx元既獲得一張8折的金卡

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客併購滿xxx元及以上送推薦人xx元購物卷等。

（4）不定期打折

①人一定程度上都喜歡貪小便宜，學生這類沒收入的純消費者就更是如此了。“由於xxx今天打xx折”這類的標牌隔幾個星期就放一下。

（5）一年中做幾次短期促銷，售價定爲10－30元，用來聚人氣。再把店內滯銷款低價一起處理。如五一，十一，寒暑假等國定假日是最佳時間。

20xx-4-12凌晨

啊彬

店鋪工作計劃3

20xx下半年4S店銷售工作計劃

汽車4s店銷售經理20xx年工作總結和20xx年工作計劃

一 20xx年工作總結

20xx年成爲塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收穫和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在於吸取教訓，提升自己。以至於把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結：

a任務完成度

從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關係的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領域，面臨的較大的考驗和自我鍛鍊。或許我骨子裏就有股不服輸的精神，追求完美，無論做什麼事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長，一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業之間的信息和積累市場經驗，我對銷售經理的職責有了新的認識，衆所周知，銷售部對於任何一個企業來說，都是核心部門，因此作爲一名銷售經理，責任重於泰山，作爲銷售經理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷售經理這個職務的理解

職責闡述：

1． 依據公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作

2． 管轄本部門內與其他部門之間的合作關係

3． 主持指定銷售策略及政策，協助銷售顧問執行人員順利拓展客戶並進行客戶管理

4． 主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

5． 負責內部人員調配和內部工作人員業績和綜合表現的評定

6． 銷售部人員建設和團隊建設

7． kpi的有效管理，以及促銷計劃執行和管理

8． 制定本部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，爲公司儲備人才

9． 對部分工作過程，效率及業績進行支持，服務，監控，評估、激勵，並不斷改進和提升

10． 本部門人員關懷，充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統一

11． 市場動態的及時瞭解，分析並制定應對方案，提升銷量，有效完成既定任務和目標。

這段時期，公司也經歷了高層領導人員小波動後，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量爲 臺第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的`。其中保險取得 ，精品取得，基本完成年初既定目標。銷售數據表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。

b經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，並增強了爲客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現象還

是存在，針對這種現象，個人認爲公司除了有適當的考勤制度，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。

2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有佈置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭彙報，間接轉述，銷售部不能全面，及時的統計，規劃和協調，從而導致部分制度的執行和結果打折扣。3銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面彙報的行爲還是存在的而且也不利於整體發展，更不能保證及時，全面瞭解狀況，以便隨時調整策略。

4．內部還是存在個別人滋生並蔓相互詆譭，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格

店鋪工作計劃4

即將開始的20xx，新一年的到來，終端運營思路從以下幾個方面進行規劃與闡述。

一、改變、從點滴開始

認真反思之前一次次和領導的工作交流。期間領導一次或多次提出廳店中種種地問題。可直到出現在我們還在不斷重複着這些說過的問題。所以我們的所有思路就從改變開始吧。

1.店長的改變

改變散、慢、拖的毛病。不給時間找藉口，效率第一，對於領導，同事客人提出的問題。消滅在第一時間。對於店面的發展，事無小事，每一次更正都要迅速而持久。日復一日，每日改變一點，總會讓自己積累量的變化。

2.員工的改變

不斷去灌輸大家目前缺乏經驗、技巧。作風散漫的訊息。不斷去督促每個人針對性需要改變的地方。不斷去尋找幫助大家找到改變提升的方法和手段。日積月累，團隊中的每個人也將越來越靠近優秀。

3.現狀的改變

（1）每日晨、晚會的進行

晨會由店長或店助組織進行。通報前一日工作結果反饋。前一日工作中得出的注意事項。制定本日工作目標。責任到人。目標分解到個人，鼓舞士氣，拉開一天工作的序幕。

（2）晚總結會議由店長或者店助組織進行。對一天工作進行總結。對晨會定製的目標進行反饋回顧，分析每個人得失，每個人當日目標達成情況反饋與分析。當日特徵案例分析，當日得失，亮點，缺陷分享。

（3）周、半月、月、季度、年度工作總結分析會議

a.分析每個週期內經營目標，管理目標達成情況，並就結果分析原因。提出解決方案。

b.分析銷售個人業績完成及狀態情況與原因。提出解決方案。

（4）日常操作流程的指定、完善、執行。

a.對於已有的接待銷售流程及每日工作流程進行不斷的加深演練，成爲鐵的流程。

b.對於不完善的地方進行不斷的完善加工。做到精益求精。

c.對於新發現沒有的流程進行重新制定、執行。

（5）每個人在這個改變的過程中都即使執行者又是監督者，相互監督，相互幫扶，共同改變最終達到團隊和店面的提升。

二、執行（高效執行力）

廳店作爲整個項目最前線的陣地，不需要有戰略制定的高度，也不需要有敏銳的經營思路，作爲公司領導層的您和高級管理團隊會爲我們制定出所有的方向，而我們是所有戰略和戰術最終的落實和檢驗場所，所以不能或缺的就是搞笑的執行力。

1.嚴格

（1）嚴格按照公司制定的廳店運營制度完成廳店一日從晨起到打烊的工作。

（2）嚴格按照公司人力資源制度嚴格完成人員考勤，獎懲管理。

（3）嚴格按照公司財務制度，配合財務部做好貨款、廳店費用等的收支。

（4）嚴格按照領導的要求及時修正工作過程中的所有環節，並及嚴格完成領導交辦的其他事項。

2.及時、講求時效，對於每個人的每項工作都爭取今日是今日畢。不拖延。

3.結果反饋，當日工作不論進行到何程度，保證及時快速通常的反饋機制，包括是否完成，未完成的'原因及實際進度，預計完成時間節點。

4.原因分析、對於好的結果都要進行深入的結果分析，並積攢好的寶貴經驗逐步運用到下一次的工作中，更要分析壞結果導致的原因避免在日後的工作中犯同樣的錯誤。

三、銷售技巧鍛造

1.精緻妝容，溫馨微笑、禮貌出衆，作爲最基礎的銷售技巧。無差別的對待每一位到店的顧客，讓習慣鍛造成專業，讓專業晉升爲職業素養。打造批品牌第一形象。

2.濃縮專業，對於現下導購專業過剩的情況，對已有的專業進行逐步鞏固和濃縮，提煉精緻，讓專業成爲真正有利於情景化銷售的武器，而不是一味的爲了專業而一味專業。

3.針對性個人加強。

(1)共同需要提升：不要臉精神，多被拒絕，多碰釘子，多挨批評。銷售現場掌控力。

(2)A：果敢，快速成單能力。情緒控制。

(3)B：熱情、奔放的感染力。

(4)C：厚重感提升

(5）D：外向、活力、激情，精緻自己。

針對以上情況，配合每個人不斷尋找相應資料，進行學習和演練，並將結果逐步運用到實際工作中。

四、培訓、學習

1、認真、嚴格的參與公司組織的各類培訓學習

2、店內每日即時性的短篇知識、技巧、案例培訓

五、貨品

1.配合貨品部做好貨品的收退貨交接。

2.每月貨品的盤點，保證貨品賬實相符，保障貨品安全。

3、按照活動，季節，新品到店情況進行貨品的陳列。

六、售後

1、認真，熱情，及時解決每一單售後問題。爲品牌未來的發展打下無憂售後的基礎。

2、對於售出商品進行定期的回訪跟蹤，提醒客人到店清洗保養。

3、對於售出後質量出現問題的積極溝通貨品部保障公司利益的前提下滿意處理客人的訴求。

七、客戶維護

1、每週定期一次的常態客戶維護。以短信或微信形式進行，保障與客戶的日常接觸。

2、每月對於已消費的客戶進行一次電話跟蹤，問詢貨品佩戴情況，是否需要售後服務。

3、每日例會檢查前一日意向客戶跟蹤情況，一起研討分析好的維護案列，和不好的維護禁忌。逐步提高大家的維護意識和維護技能。

4、希望公司逐步完善銷售系統，逐步建立起可用的積分及回饋系統，打造和提升品牌行爲的更高端系統維護部門。

店鋪工作計劃5

店鋪錄入下半年計劃最終版

9000店鋪錄入工作計劃

經過近半個月數據信息和產品部門各位同事的調查分析和彙總，現已確定9000家企業和產品的簡版，內容如下：

一、店鋪簡版內容：

簡化版內容包括：企業基本信息、認證信息、企業簡介。營業執照圖片較難找，不包含在簡版內容中。錄入前，我們會審覈該企業是否有註冊。

以下爲後臺錄入舉例：

二、產品簡版內容：

簡化版內容包括：產品名稱、關聯企業、產品圖片（至少一張）、產品標籤、產品簡介、產品介紹、適用場景（如：夏熱冬冷地區酒店照明系統）。

以下爲後臺錄入舉例：

產品簡介爲產品簡要描述，一般要求在30字以內；產品介紹爲產品詳細描述。

三、整體目標執行計劃：

1、人力資源需求

由確定的簡版店鋪和產品內容可推算每人每天滿負荷可錄15家（一個企業配一個產品），每人每月約可完成330家。目前共有五個人在錄入店鋪和產品，但是五人每天還有其他工作要完成，並非滿負荷，推算下來五個人的錄店鋪速度相當於滿負荷的三個人，一個月的`總工作量約爲1000家。現距離9000家的目標還有8350家左右，按目前的速度進行很難完成目標，大家商量決定利用暑假七八兩個月的時間招聘若干大學生，加快計劃完成的速度，目前測算每個大學生每月可完成250家，計劃招聘5個大學生。

2、部門工作計劃

根據目前以上情況現制定以下工作目標：

3、各部門工作協作

要完成上述目標需要多部門的協作，現計劃如下： 數據信息與產品部門：

要完成9000家的計劃還需繼續蒐集企業資源，目前約有4500家企業可錄入，至少還需要蒐集4500家資源，目前急需確定一個資源蒐集的大方向，在大方向確定後需要10天方可完成這4500家的蒐集任務； 人力資源部門：

距離暑假還有一個多月了，現需要人力資源部門發佈招聘信息以及制定薪資政策，確保店鋪錄入按計劃進行。

其中很多問題還需各部門協商，如有必要，可以進行一次探討會議！！！

店鋪工作計劃6

一、每日查看並掌握以下的數據：

營銷數據：瀏覽數（PV）、訪客數（UV）

交易數據：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉化率：（昨日付款/訪客數）

退換貨數據

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關注十款左右熱賣單品）

熱賣單品庫存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統計一次即可）

客戶退換貨比例（每週統計一次即可）

客戶評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對錶示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回覆）

客戶重複購買率（每月一次即可）

店鋪VIP會員（每週統計一次，看階梯等級有多少）

二、店鋪查看：

交流區回覆

店鋪圖片查看

欄目設置查看

店鋪郵件查看

三、淘寶內同類產品的店鋪情況查看：

通過數據魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）

四、網店運營：

1）、關於管理工作

A、執行店鋪完成既定業績目標

B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下爲不及格，1：3以上爲及格，1：4以上爲良好，1：5以上爲優秀

C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在於增加團隊的凝聚力

D、每週本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業績進展，專業技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面

E、每日，每週，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程

F、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費

G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉化率，ROI等整體評估

H、同行競爭對手數據，業績，動態，新品，熱銷產品等

I、本部門內部同事間技術交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業技術的提高

J、店鋪交流區，店鋪郵件問題回覆

2）、關於店鋪

1、每日收訂、訂單數、客單數；付款、付款率

2、當日店鋪諮詢數、成交訂單數、成交率

3、客服聊天記錄10條檢查，服務質量檢查

4、店鋪交流區回覆

5、店鋪幫派帖子檢查

3）、關於團隊

1、每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數據，並做總結

2、關心身邊同事生活、工作狀況，給予相應的幫助和指導

3、每月組織活動，保證讓每個同事都有機會參與

4、店鋪客服問題訂單須在24小時內處理完畢

4）、關於運營

1、參加淘寶免費資源活動報名

2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調整店鋪展示位轉化率低的產品；及時補充店鋪產品展示

3、店鋪內活動策劃安排

4、店鋪運營策略及品牌維護

5、店鋪每週固定活動安排，如週一團購、週二特價、週三上新、週四免郵等

6、頁面改版、設計

7、鑽石展位投放（包含素材）

8、會員經營管理（指店鋪VIP）

9、設計有創意的公司吉祥物和口號，以此來爲公司宣傳

10、將店鋪最新最近活動或要主推的產品告訴客服，由客服來做推薦

5）、關於推廣

1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率

2、每天關注直通車推廣產品的消耗、轉化率、活動報名等

3、推廣產品挑選和調整

4、根據公司要求保質保量完成直通車消耗

5、產品上架、主圖更換、庫存調整

6、更新產品標題關鍵字、類目調整

7、線下的推廣

6）、關於採購

1、每週四提供店鋪產品補貨需求表

2、瞭解店鋪熱銷產品到貨計劃，新品到貨計劃等

3、定時瞭解熱賣單品貨期、數量

4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數

7）、關於銷售

1、每天至少完成50%的日銷售目標

2、週一到週五，每天17：30開晚會

3、經常跟售後多交流，瞭解目前售後存在的'一些情況

4、向售前告知店鋪主推的活動及產品（規範旺旺自動回覆的活動推薦）

8）、關於物流

1、比較着急的訂單，聯繫出貨人員安排儘快發貨

2、跟蹤本店鋪售後產品是否有正常給顧客發出

9）、關於訂單

1、比較着急的訂單（或者產品庫存不多的情況下）聯繫儘快配貨

2、督導客服完成當天所有的訂單處理並安排在二十四小時內發貨

10）、關於財務

1、發票顧客留言不詳細或者要求開具發票異常

2、比較着急的退款（可能會引起投訴或者差評）

11）、關於技術

1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工

2、建立後臺的進銷存系統

12）、關於產品製作（商品上架）

1、詳細覈對圖片的色差及尺碼的正確性

2、拍攝效果，並且提出建議 比如：多采用場景拍攝等

3、產品包裝的模板建議

店鋪工作計劃7

20xx汽車銷售人員下半年個人工作計劃

總結去年的汽車銷售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷售計劃，但是分析去年市場以後我覺得做得還不夠好。因此，在新的一年裏，我制定今年汽車銷售人員個人工作計劃如下：

1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多花些時間，現在銷售員業務知識和談話技巧明顯不夠優秀，直接的限制到銷售部業績增長，20xx年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月進行一次業務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數，特別針對不同職業客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們並沒有去在意這個流程，認爲那只是一種工作方法，其實深入的研究後才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作爲一個管理者從這些流程中就可以去考覈下面的銷售顧問。有了考覈，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考覈，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

3、提高銷售市場佔有率：

(1)、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們唯一有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都佔優勢。怎樣來提高我們的佔有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以纔會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售後服務、售後的索賠、售後維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用瞭解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的`，同時也將成爲我們的優勢。

(2)、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的佔有率。

(3)、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。

(4)、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己並帶領

好團隊去克服種種困難，爲公司的效益盡到最大的努力。篇三：20xx汽車4s店銷售工作計劃

店鋪工作計劃8

5月到來了，我也希望自己能夠在接下來一個月的工作中將本職工作做好，更是各項工作都能夠順利，且有計劃的進行。現將5月工作計劃如下。

一、加強店內管理

在工作進行中儘可能地觀察好每一位員工的工作，同時將公司的管理制度宣傳到位，更是對每一位員工都做到儘可能地嚴格。包括要以嚴格的標準來將店內的衛生與貨架的擺放都按照要求來進行，確保每一位顧客來到店內都能夠有較爲舒適的體驗與感受。當然在員工的工作積極性上也是需要更好的管理，尤其是對員工有更好的瞭解，給員工安排更加適合的工作崗位，讓員工感受到更多的溫暖，這樣才能夠真正的在工作上做到認真、用心。

二、個人的管理上

身爲店長就是店內的核心人員，不管是店內的大小事宜都應該擺正心態去面對，去更好地完好好每一件工作，同時爭取讓自己能夠在這樣的一份工作中有更多的感悟與體會。作爲領導更是要樹立自己的威信，能夠讓店內的員工對我的安排、話語有更好的聽信，當然也是要自己以身作則，嚴格地按照規定行事。不管是在公司對於員工的要求上，還是個人的原則上都是需要做到較好的遵循，這樣才能夠更好的讓員工有所學習，才能在自己的崗位上做好自己的工作。

三、增強店內業績

當然下個月的工作最爲重要的還是增強店內的業績，所以下個月在銷售的'技能上更是需要給店內的每一位員工更多的指導，讓他們在銷售的方式有所改進，尤其是要增強他們對於時尚潮流的認知，這樣才能夠更好的爲顧客進行推薦介紹，也能夠將店內的服裝有更加潮流的搭配。再者就是店內的促銷活動的進行需要增強宣傳的力度，準備與實施的工作都是需要有更好的要求與標準來進行。其次就是對於員工的獎勵方面，通過制定更好的獎賞要求，來促成每一位員工在工作崗位上的積極性，這樣也使可以促成店內的工作氛圍，可以提升店內的銷售業績。

對於馬上要到來的下個月，我想我更是會在自己的店長的位置上管理好自己，在更多的時候以身作則，讓每一位員工都能夠融入到這個集體中，爲員工指引更好的工作方向。我對於下個月的工作很有信心，所以我也定是會不斷地增強個人的能力，真正的在這份工作崗位上做好自己的分內之事，當然也會努力地促成店內的更好發展。

店鋪工作計劃9

1、加強思想教育工作，穩定員工隊伍

我們連鎖店要進一步加強思想政治工作，針對員工的思想問題進行教育，幫助員工解開思想疙瘩，提高員工的政治思想覺悟，熱愛企業，熱愛工作崗位。同時加強對員工的關愛，通過擴大食品、百貨商品銷量，提高員工待遇。通過以上工作，穩定員工隊伍，促進連鎖店銷售工作發展。

2、抓好自身建設，提高服務水平和質量

我們連鎖店要努力按照業務精、善經營的複合型高素質的要求對待自己，加強業務知識學習，全面提高業務和管理素質，實現日常管理規範化和精細化，做好食品、百貨商品防損工作，減少經濟損失，增加經濟效益。要加強對員工的業務培訓，增加員工的業務知識，熟悉食品、百貨商品經營。要改進和提高服務態度，熱情、禮貌、文明接待顧客，營造良好銷售環境，提高食品、百貨商品銷量，增加經濟效益。

3、加強促銷活動，擴大百貨商品銷量

我們要在促銷活動上，動腦筋想辦法，利用第四季度的銷售旺季，多開展一些促銷活動，要營造濃厚的.促銷聲勢，運用各類促銷措施，增強對顧客的吸引力和購買慾望，使促銷收到良好成效，爲完成全年目標銷售任務，奠定紮實基礎。

我們連鎖店要在完成前三季度銷售任務的基礎上，再接再厲，加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把第四季度工作提高到一個新的水平，創造良好成績，爲公司的健康持續發展做出應有的努力與貢獻。

店鋪工作計劃10

20xx年上半年已經過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規定的營業總額，同事之間關係融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態調整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高。現將上半年的工作情況總結如下：

一、上半年工作總結

(一)自身能力的提高

1、心態的調整。來東路基四個半月的時間，我的心態有了很大的改變，因爲責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩定自己的情緒，這對我來說是最大的收穫。

2、服務技能的提高。在幾個月的時間裏，我抱着融入和虛心學習的態度，向店裏每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業的服務技能，在這裏我也真心的感謝所有家人們對我的`幫助和照顧。

3、人際交往能力的提升。通過與店內員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據場合說話，什麼時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成爲你的朋友。

4、管理意識的提高。身爲一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關注每天的營業額、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。

5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。

(二)例會模式的補充和完善

1、根據員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質量的環節，並跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛鍊、羽毛球、加入各種遊戲、熟記考覈菜品酒水的種類與價格等。

(三)豐富培訓方式，提高服務質量

1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加龍泉優質服務月的相關培訓。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反覆出現的問題。三是六月份的較系統的企業內部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今後還應重視這種培訓。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。爲保證服務品質，客用的餐具要保證完整，無破損，並保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。

(四)分工明確，獎懲分明

明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量，對於給公司做出節省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對於因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，纔會調動員工積極性，提高他們的責任意識。

(五)規範新員工入職管理制度

1、檔案管理的規範。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證複印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣櫃鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。

2、培訓方式的改變。開始採用一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。

(六)維護客人，積累人脈

我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶着一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因爲只有這樣的微笑纔是發自內心的，別人會感覺的到，所以短短几個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經常找我訂餐，閒暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這麼多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。

二、工作中存在的問題

在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統;二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務細節上的工作還需加強。

三、下半年工作計劃

(一)工作重點

1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。

2、加強制度建設，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店並根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。

3、節能減耗，節省開支，降低運營成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，並爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工纔是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認真按時完成領導安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚瞭解獎懲依據，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。

4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該瞭解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，並跟蹤培訓成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。

店鋪工作計劃11

在x月份的工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

一、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在x月份的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

二、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的.責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

三、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

四、銷售目標

x月份的銷售目標最基本的是做到月月有保單進帳。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。在x月份我向公司領導呈落一定能夠在九華完善的搭建一個50人的團隊

我認爲公司x月份的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

店鋪工作計劃12

一、瞭解公司市場開發計劃

瞭解公司市場開發計劃，主要應瞭解以下方面的內容：增加店鋪的數量；擴大單店面積的多少；提升單店增長率的計劃；折扣促銷、贈送禮品、VIP客戶管理計劃；地域傾向計劃；價格調整計劃；廣告及媒體宣傳計劃；上一年度本季資料等。

二、瞭解設計師對產品的整體設計規劃

服裝設計師在入行產品設計時，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的並不是等待，而應該隨時瞭解服裝設計師的思路及進展，與此同時，啓動新一季終端陳列策劃案。

三、瞭解面料訂貨及生產安排表

品牌面料訂貨種類通常比較繁多，有時數量會超過x種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對面料的設計方向等都是陳列師必須掌握的信息。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無法完全用色彩、圖案等來分辨，陳列師應該按照公司統一的.編號與其他部門溝通，提高工作效率，同時避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產品系列的上市時間，賣場由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概佈局和構思就應運而生。

四、瞭解新品上市計劃，入行色系整合

在進行陳列策劃的過程中，有一個很重要的程序，即面對上百種面料進行色系整合。服裝設計師在進行服裝設計的時候不怎樣進行網上開店是已經有色彩搭配方案了嗎？沒錯，服裝設計師在設計服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作爲陳列師，只有一種搭配方案遠遠不夠，因爲服裝設計師的搭配方案不一定能夠應對所有店鋪的實際情況，不一定能被市場認可，這時第一反應就是通過更改陳列促進銷售，這便是陳列師所準備的第二方案、第三方案大顯身手的時候。

五、瞭解當季庫存成衣數量及清減計劃表

成衣庫存分爲兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存，一種是銷售不好的滯銷庫存。暢銷庫存自然不必擔心，關鍵在於滯銷庫存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動滯銷庫存的銷售，這是陳列設計師必須考慮的。陳列師有責任通過自己的二次陳列搭配、組合設計爲公司清減成衣庫存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案怎麼開店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

六、瞭解庫存面料及清減計劃表

當年非常受的面料，企業可能會進行大量採購，這種做法很可能導致第二年面料有剩餘，企業會將剩餘的面料繼續設計、生產成好賣的款式。陳列師此時要做的是掌握這些剩餘面料的數量，通過剩餘面料數量的多少判斷該款服裝的生產情況，制定相應的陳列方案。另外，一些曾經不好賣的剩餘面料也需要陳列師關注，企業可能將它們重新設計成新的款式、重新加工染色或作爲服裝的輔料。總之，陳列師要了解它們的動向，因爲總有一天，它們會變成成品，成爲本季服裝系列中的組成部分，而提前規劃它們的陳列方式，將決定這些庫存能否與新一季服裝系列完美融合。

七、瞭解新一季配飾開發訂貨計劃表

配飾的開發通常由服裝設計師完成，但國內很多服裝設計淘寶開店成功經驗師還不具備這樣的能力和精力。如果公司沒有專門負責配飾開發的部門，那麼這項工作應該由陳列部門承擔。至於原因，一句話就可以概括："巧婦難爲無米之炊"。沒有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難。

店鋪工作計劃13

這裏，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業績計劃做如下簡略表述：

一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。

公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認爲，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行爲漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行爲等傳遞給消費者，東風風行做爲一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認爲專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。

2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立於不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解爲底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節詳細彙報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。

二、規範展廳管理：

1、推行展廳5s管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養)，打造規範化現代化展廳(具體細節制定計劃)

2、人員規範要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。

三、加大對風行品牌的.宣傳力度，提高品牌影響力，最大限度發揮品牌效應的作用

用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的瞭解。確實，本人對風行的深入瞭解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利於消費者熟悉產品，激發購買慾望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。包括店面裏醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標誌的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人羣，定位於大衆化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，dm宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳)

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣 傳，全員銷售。

四、市場調查、分析與預測

1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對於我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細瞭解)

2、本公司產品的賣點，消費羣體及精準的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4s店的價格、政策也應及時瞭解。

4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期儘量讓利於二級經銷商，提高公司整體銷量(具體細節制定詳細計劃)

五、完成銷售目標。

根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的佈置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作爲部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認爲，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，幹好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放鬆學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的唯一標準，在今後的工作中，我定當努力將這些計劃付諸於實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。阿基米德說過：假如給我一個支點，我將撬起整個地球。但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平臺，我相信一切皆有可能，因爲，未來爲我而來。

店鋪工作計劃14

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啓用員工獎懲考覈體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣纔有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及xx在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx早已是xx同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在xx率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們xx一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵爲目的、以寓教於樂爲形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：xx發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護xx信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因爲現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規範自身接待形式、規範服務

爲主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因爲現在的市場是“顧客的滿意纔是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的`溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容爲商品知識（毛織，保暖爲主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的`結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行爲規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行爲規範進行跟進，以公司服務爲宗旨，以管理規範爲目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在xx年xx月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務”，以真情鑄就服務！