新話務員個人年度工作計劃
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員。
但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表着我們公司的形象。
因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。
說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始於足下。我從小事學起,從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由,相反,越是因爲這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以後的`日子裏不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認爲還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。
在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該爲客戶、爲自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。
我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表着我們公司的形象。
因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始於足下。我會從小事學起,從點滴做起。
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