銷售內勤年終工作總結
光陰如梭,日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆,我是今年3月份來到XX電子有限公司的,在公司工作的這段時間裏得到了公司領導和同事的支持和幫助,很快的適應了銷售內勤的工作,回顧這段時間,我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步,成長了不少,但也意識到自己還存在很多的不足.2012年即將過去,2013年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、我決心再接再厲,更上一層樓,努力打開一個工作新局面。在2013年,揚長避短,更好地完成工作。現將2012年的工作總結及2013年的計劃彙報如下:
總結
一:學習了產品知識及企業文化等相關知識。剛來公司時,在公司的安排下學習了產品知識及企業文化等相關知識,使我對公司的產品及相關方面的知識得到了解和認識。
二:對二級市場客戶進行管理維護。二級市場是銷售內勤重點負責的客戶。今年5月份我開始接手南方客戶及西北客戶,在接手的過程中逐漸學習了客戶報價,合同制定,怎樣在xx系統下單、制單,催款,發貨等。以及在和客戶溝通中需要注意的問題,在不斷的學習中。逐漸總結出自己的一套工作方法。
三:項目的跟蹤及管理。在區域經理跟蹤項目的過程中及時跟區域經理聯繫,項目報價,給客戶提供技術支持,售後問題解答,返修品的處理等。
問題:
2012年二級市場的銷售額完成;150萬,同比去年銷售額度有所下浮。
在我對二級市場維護和管理中,發現二級市場的客戶維護存在很多的問題。
一:二級市場老客戶的流失嚴重。在接手南方和西北地區客戶以後,我對這些區域的客戶資料進行了整理,發現二級市場的客戶雜,訂貨量相比項目客戶訂貨量少,所以造成公司對二級市場的客戶重視力度不夠。客戶流失非常嚴重。
二:.西北客戶欠款情況嚴重,業務經理流動性大,經理工作交接不徹底。西北客戶在我負責工作期間一直是一個老大難問題。
1:西北客戶客戶量比較多,客戶資質參差不齊,這就造成西北客戶市場局面的複雜性,再加上在我接手期間,負責西北的區域經理流動性比較大,區域經理對工作交接不徹底,對老客戶的拜訪率低,只是一味開發新客戶,這樣就造成西北客戶對公司的認可度不是很高。區域經理對客戶的影響小。
2,西北客戶普遍都是貨到付款客戶,經常出現貨送到,客戶無法及時付款的情況。而由於區域經理流動性大,所以好多欠款不能及時回款。這樣好多客戶欠款時間一長,就無法對賬。
計劃:
針對以上工作中比較突出的問題,2013年起我決定從以下幾點做起:
一:對於公司的老客戶要根據客戶的`訂貨量及訂貨週期及時進行跟蹤和回訪。
二:針對不同的客戶對公司的熟悉程度分別進行產品推廣。對於在公司年訂貨量比較大的,已經在客戶那邊已經形成品牌形象的客戶,只要進行基本的維護即可,重點應該放在那些在公司以前訂過產品且年訂貨量比較大的,後來訂貨量變少或者不訂貨的,應進行重點的跟蹤和維護。
三:對於西北貨到付款的客戶送貨前及時跟客戶溝通,問清楚客戶付款情況,以便及時根據客戶情況進行處理。
四:對西北客戶欠款情況及時進行整理,及時對西北客戶進行催款,使公司免受損失。
五:進一步加強產品知識的學習,並不停的拓寬自己的知識面。使自己的能力不斷得到提升。
-
國小美術社團工作總結通用
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎?下面是小編爲大家整理的國小美術社團工作總結通用,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所...
-
(經典)政務公開工作總結13篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢?以下是小編爲大家收集的政務公開工作總結,僅...
-
公司財務總監工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢?以下是小編精心整理的公司財務總監工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所...
-
急診科工作總結範文錦集
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,爲此我們要做好回顧,寫好總結。那麼總結有什麼格式呢?下面是小編收集整理的急診科工作總結範文錦集,歡迎閱讀與收藏。20xx年在醫院領導的大力支...