旅行社年終工作總結2016
旅行社年終工作總結
一年來,XX旅行社在上級主管部門的關心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業務開展,公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說,有以下幾個方面的工作:
一、樹立品牌,努力塑造企業文化和企業形象
20xx年是XX旅行社成立兩週年,我們從高起點打造“XX旅遊”企業形象。首先,投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,並鞏固有利的地理位置,更換大形象廣告牌,利用報紙等作宣傳,倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準,讓客戶和員工耳目一新,充分了解XX旅行,從而接受XX旅行社,最後選擇XX旅行社,這樣人氣和業績隨之而來。
二、以人爲本,努力培養團隊精神
企業競爭最後是人才的競爭,要想培養人才,留住人才,就必須以人爲本,形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍,面對大部分畢業生的員工隊伍,花大力氣進行企業文化的宣導,業務知識的培訓以及業務能力的考覈,並與收入緊密掛鉤,只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓,使之得到提高,就是一名優秀的員工,就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神,形成凝聚力,我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服,經常組織一些集體活動,形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導遊、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業務,樹立優質服務。
旅遊業作爲一箇中間產業,對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分爲:地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低,經濟效益差,很多旅行社不願做,甚至放棄,都往組團業務上發展,但我公司以宣傳我縣旅遊爲已任,投入人力、物力努力做好地接業務,爭取做大做強,一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務;一是可以實實在在爲我縣旅遊做貢獻。一年來接待地接人數近千人。
四、樹行業新風,引領旅遊新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐,競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關係、低質低價搶業務。造成了極壞的影響,面對這種局面,我公司加強內部管理,狠抓質量,從導遊培訓,到計調出去踩線,到業務員職業道德培訓,把好關口,不做低質低價團,不靠請客、送禮、拉關係做業務,轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶,推出新的線路,都受到了客戶的歡迎,取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶,加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕,有些方面還不盡完美。面對未來,我們充滿了信心和激情;我們的.目標是一流的旅遊品牌,我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
旅行社年終工作總結
縱觀20xx全年,企業已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅遊企業申報程序順利完成企業籌建工作;完善了企業各職能部門的組建工作,並順利開展各項旅遊業務,上半年,在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度,崗位職責,工作流程,以及旅遊企業經營應急預案,使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高,使企業能夠規範合法經營。
在20xx年企業創辦之初,已經明確提出了企業發展的戰略目標,即要把真正意義的旅遊文化傳播作爲企業發展的目標,以改變旅遊企業在大衆心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質;使旅遊活動真正成爲百姓品質生活的先行者,是旅遊服務真正成爲服務行業的先行者。按照這一戰略目標,企業在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅遊服務質量的第一關,同時積極學習現代管理理念,把企業培訓作爲全年工作重點,每週進行企業文化培訓,服務理念培訓,旅遊業務培訓、政策法規培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務意識,守法經營,有序競爭,安全意識根植在心,從而爲旅遊服務質量的永續提高把好了第二關;
第三,爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗,企業結合自己的經營實際,參照旅遊企業服務標準的相關政策規定,制定了一系列旅遊服務質量標準:包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,導遊帶團文明服務標準,以及文明遊客公約等等,從個個環節監督旅遊服務質量,加強了與遊客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅遊的理念,使旅遊服務質量的提高變一方義務爲雙方權利。變被動爲主動,
第四,爲了確保旅遊安全,企業制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險,同時企業辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規定,每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制,每日服務質量反饋制,儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。
第五,穩步發展本地旅遊接待業務,使××良好的旅遊資源得以展示,使××深厚的旅遊文化得以傳播,使更多的外地遊客喜歡××,多來××,是××旅(!)遊經濟得到蓬勃發展,爲此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。
從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標,但經過一年的風雨兼程,企業已經成功的度過了初創培育期,隨着20xx年的臨近,企業將順利的導入成長期,隨着企業制度的進一步完善,和服務標準的進一步科學規範,伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升,企業將以更加優質、完善的服務,推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏,滿足遊客之需,實現企業發展目標,做成優質旅遊服務質量的先行者,做成現代旅遊企業的先行者。
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