防損部工作總結
我於年月來到超市,擔任的崗位是防損,進公司的時候公司已有一定的規模,在洛陽城市也是家喻戶曉,也有良好的口碑,是我選擇好一生的原因之一,在擔任防損員期間,我一直對工作盡職盡責,任勞任怨,認真負責的工作態度,協助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下,不斷的學習,不斷的總結,善於聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領導的認可,10月份我被提升爲伊川店防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產,將公司的損耗降到最低。
當然在工作中,由於經驗不足也碰到一些煩心事,處理問題有些衝動,從而吸取了深刻的教訓,在下一年的工作中,加強自身修養,努力提高自身素質,嚴格遵守公司的各項規章制度,勤總結.勤思考.爭取使自己成爲一個稱職的防損班長。具體工作如下: 1.加大對防損的服務監督,提高服務意識。
2.對新員工進行一對一的指導,同時進行思想的教育與業務知識培訓。
3.負責賣場人員.財產.商品安全.保證 賣場正常營業。
4.檢查.監督指導防損員的日常工作和安排。
5.確保.安防.照明設施的正常運轉。
6.協助領班處理好各種突發事件。
7.根據具體情況具體分析.解決,確保防損工作的順利進行,做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃,我會按照以上的計劃開展實施,做一名合格.稱職的防損班長。儘自之最大的努力帶領防損把工作做得最好.更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,爲實現自己的理想與抱負,爲公司的發展而努力奮鬥。
防損部工作總結回顧20xx年,我防損部在公司董事會及店長的正確領導下,時刻牢記本公司的工作宗旨,爲超市的正常營運保駕護航,認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的指示精神,切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗,防損部全體員工發揚"團結、敬業、求實"的企業精神;爲超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現由以下幾個方面概括20xx年的整體工作:
一、顧客至上、服務第一
現代的商業競爭中,服務是非常重要的,超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的`配合下,在做好本質工作的同時,實行了講服務用語,文明執勤;做到及時、熱心、快捷、主動的爲顧客解決問題,及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導,以十分的服務換取顧客的滿意。一年裏來,防損部全體防損員堅持不懈;爲提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百,同時也給公司的品牌形象增添光彩,擴大公司的知名度。
二、20xx年防損部各項數據剖析
20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例,完成公司下達的任務指標120%,同比增長1%,商品過失金額3438.5元,同比降2%,賠償金額10620元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人,同比下降22.7%,消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元,同比下降10%,防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失,同比下降100%。
三、20xx年防損部主要工作
(一)以防促改,確保安全
1、爲確保顧客有一個安全的購物環境,員工放心工作的地方,杜絕一切安全隱患,降低各種事故的發生;防損部在廣場物管部的支持下,其他部門密切的配合下,以及街道消防辦公室的監督中,全年門店未發生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防範預案,對賣場加強消防安全工作,落實消防檢查制度和責任制,發現問題:及時上報、及時處理,把安全隱患消滅於萌芽狀態。
3、設備設施的檢查,"防火防患",20xx年全年未發生任何設備異常所引起的重大事件,對賣場的消防設備設施及時檢查,發現問題,及時整改,其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。
4、重培訓,增強安全防範意識,任何安全事故的發生都與人的因素分不開;因此,防損部加大了對員工的安全培訓工作,重在日常培訓,並開展了對賣場員工(包括專櫃)進行消防、防盜、防搶、交通安全,突發事件處理等方面培訓,並取得了明顯的效果。
(二)開源節流,嚴控損耗
防損部在店長的指導下,合理調配人力,重新覈實了崗位編制,主管領班上崗,克服困難,實施了減員不減質,達到降低成本目的。
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