礦泉水業務員2017年度工作總結

對於一個剛畢業的我來說，一個人下市場還是有一定的挑戰，沒有人指點我應該怎麼做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之後，總結出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，我們的誠心終會打開合作的大門。下面是礦泉水業務員2017年度工作總結，歡迎閱讀參考。

礦泉水業務員2017年度工作總結

時間飛梭，轉眼 2017 年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裏，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的瞭解和掌握。

待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能 夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品 質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心餅乾，如何充當好這個角色，並不是 一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業務能力

1.熟悉公司和產品 熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作爲一個業務員的起始。

瞭解這個行業， 熟悉該行業 產品的知識，熟悉公司的操作模式，瞭解自己產品的市場方向和產品方向和產品分佈，瞭解 目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩週的車間學習和之後這 一段時間裏有所掌握和熟悉。

從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門櫃，儲物櫃，手推車，其他以衝壓件爲主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物櫃，手推車爲主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已瞭如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前並沒完全開發出來， 而相對於我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸佔主要力量的巴西應該成爲我們最具潛力的市場。中地區也有一定的市場潛力，但是由於市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲 市場的開發力度還不夠大。

2.業務技巧 擁有良好的業務技巧就意味着，有良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋樑，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期， 建立良好的客戶關係，增強客戶對我們的信譽度。

老客戶擴大產品系列範圍，爭取更多的項目。業務談判，作爲業務員，業務員承擔着客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服 務好客戶，站在客戶的角度，設身處地爲客戶着想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對 客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益， 再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面 解答。對於客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答， 有些關鍵問題需向上級徵求之後方可回答。

同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需 求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，瞭解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作爲客戶的 顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨 生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關 心生產進度瞭解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生 產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響 到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦 產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提 醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員幹什麼，關鍵在於以什 麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎麼說，只要他們能把你 的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要 想着如何去解決。

二.個人素質能力 做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應 變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。

1.誠實 是維繫良好長期客戶關係的基礎， 沒有人願意和一個信譽度差的人做生意， 但是對客戶的誠 實應該是要把握一定度的，對於工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求 3 月 13 號貨必須到美國，船是在 2 月 14 號，訂單下達日期爲 12.28 日。

對於以上的時間， 怎麼樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎麼樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這 就需要業務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味着敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸 責任。

2.熱情 熱愛自己的工作， 對於自己的工作要充滿熱情。

業務員每天要解決的問題， 處理的'事情很多， 需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3.自信 自信對於一個業務員來說是很重要的，自己網絡搜尋的客戶，展會發過來的客戶，算起來也 是有一些的，這些客戶，發過去郵件不一定會回覆你，似乎我們在做“無用功” ，但是我們 還是要堅持厚着臉皮發郵件，打電話。客戶回覆了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客 戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎麼樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持 下去總有一天會有收穫。

而且， 對於自己的產品， 自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。

4.應變能力 業務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的 事情，這就需要足夠的細心;客戶開發，接單，並不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲 了好久，才能敲的動，慢慢實現量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心; 有時候客戶的要求可能是源源不斷的， 也可能是適時而變的， 所以業務員要有良好的應變能 力，隨時準備好處理可能發生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一 定處理好，做到讓客戶滿意，監督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處 理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫，9 月份開始下單量也有了 從 起色。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄 好或多次弄錯了，我就很容易發火。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，週報中經常 有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發掘自己更多的潛 力，把工作做好，業績做好。

礦泉水業務員2017年度工作總結

尊敬的各位領導，親愛的各位同仁：

大家上午好!

很榮幸能在此對我本人201X年的工作進行述職。201X年已經成爲過去，我加入xx這個團隊已經滿一年，在這段日子裏，我有着頗多的感受。學習到很多，得到很多。最讓我欣慰的是在這一年中經歷了諸多的磨練，也看到了自己的成長。臨近年終，回顧過去的一年裏，自我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己。以至於把今後的工作做好，自己也有信心和決心把明年的工作做好，努力使自己早日做到獨當一面!

過去的一年，我的工作做的並不是很好，可能是我不夠努力，也許是我能力不夠。剛開始接觸業務時，我主要是做電話招商。Xxxxx是一個新的臨牀品種，前期的推廣和招商會有一定的難度。前幾個月，拿着客戶的資料，給客戶打電話是我每天的主要任務，在這過程中我慢慢克服了心理障礙，習慣了被客戶拒絕，學會了怎麼和客戶溝通。但是後來我發現這種電話溝通的形式並不能起太大的效益，會讓客戶感覺到很煩。如是我又改變策略，決定下市場去和客戶面對面的交流。

對於一個剛畢業的我來說，一個人下市場還是有一定的挑戰，沒有人指點我應該怎麼做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之後，總結出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，我們的誠心終會打開合作的大門。客戶那裏去了一次，人家未必就會記得住你，所以要經常和客戶照個面讓他記做你.因爲客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興，因爲我一去客戶就知道我是誰。 就市場來看，我主要負責的區域是宜春和贛州。目前開發成功的地區有：宜春的豐城，贛州的定南、龍南、安遠。正在開發的地區有：宜春的萬載、銅鼓、高安、上高。贛州正在開發的地區有：上猶、大餘、於都、瑞金、寧都、石城。這些正在開發和未開發的地區爲開年的工作做好了鋪墊。

就品種來看，我們的xxxxx是全國首家推出的全成分、無添加、經過細胞破壁的第四代中藥飲片。我們的xxxxx彌補了傳統中藥飲片的缺點，發揮了第四代中藥飲片的高效、便捷、安全的優勢，符合現代人的生活需求。另外，我們的中藥破壁飲片，利潤空間大，方面操作。目前也是通過了國家食藥監局的驗收，獲得了國家火炬項目的支持。根據江西省中藥飲片質量研究規範的規定，嚴格控制市場中流通的不規範不合格的中藥飲片及配方顆粒，那麼這對於我們的中藥破壁飲片市場開拓來說是一個很好的機會。

就操作渠道來看，我們中藥破壁飲片採用代理的方式，直接底價供給代理商，這樣的模式讓代理商操作起來更爲靈活。現款現貨也讓我們的回款率達到90%以上。

我們在操作過程中也遇到了一些阻力，目前銷售中遇到的一些難題歸納如下：

① 現在全國大部分藥品在大幅度降價，我們的瓶種價格上高於其他同類品種。

② 農醫保資金緊張，在農醫保報銷上受限。

③ 品種單一，不利於醫生的開方。

④ 傳統中醫思想保守，不容易接受。

自從進入OTC部以來，讓我更加體會到了一個團隊的效益大於個人。感謝部門領導及同事一年來對我的照顧與支持。請領導放心，我會繼續努力，在新的一年裏，珍惜時間，珍惜機會，發揚優點，改正缺點，全面提高綜合素質，爲開年的工作做好準備。